对企业绩效考评工作的探讨——以杭州一弘实业为例

2．一弘实业公司员工绩效考评的对象

绩效考评系统的设计首先必须明确绩效考评的对象。不同的考评对象，考评的内容、方法、程序等会各不相同。因此，明确考评的对象，是绩效考评系统设计最起码的工作。本系统绩效考评的对象总体包括如下表2：

表2 一弘实业公司绩效考评的对象

员工类型适用范围考核方式考核周期

中高层管理者总经理、副总经理述职报告半年

一般管理者研发类、市场类以及各职能部门业务或事务性工作人员绩效考核表季度年度

工人生产一线操作工绩效考核表月度

（二）一弘实业员工考评流程及制度的再造

1．一弘实业员工绩效考评流程

员工绩效考评是一杆标尺，它衡量着每一个劳动者达成目标的程度。为了做好这项工作，必须有一个清晰的流程来支持系统的运营，保证程序的公开、公平、公正。一弘实业公司根据实际情况，设计绩效考评的六个步骤，具体流程为:

（1）数据收集

一弘实业绩效考评工作小组收集和绩效考评有关的资料原始记录资料，使得考评结果有据可依，主要包括:

① 销售工作的数据

此部分数据的统计核算功能由销售数据库可以直接支持。人力资源部门只是需要对出现的特殊情况进行修正。比如某个岗位上任业绩太差被公司辞退，公司对现任按照较低指标进行考评，数据库不能支持此类特殊情况的处理的工作表现的纪录，如工作数量，工作质量，是否按时完工，旷工情况，顾客或同事抱怨次数等。

②日常工作记录

主要通过被考评人的月、周的工作计划、总结和其他工作报表来审查。

③相关部门信息支持

来源于销售后台各个部门的信息支持，尤其是对过程考评的支持。比如来源于信用监察部的应收帐款帐龄表，来源于客户服务中心的用户意见反馈表，来源于市场部的市场推广活动汇总表等。

对收集的资料应慎加选取，保持客观性，尽量避免引进和标准无关的信息，减少对考评工作的干扰。

（2）填写表格

主管对员工的考评以及员工自评要求填写考评的所有表格，包括《员工业绩考评表》、《员工能力态度考评表》。

（3）统计评分

把收集的有关资料，通过指标体系加以综合分析，得到综合评价的结果。对照职务说明书，进一步寻找实际工作结果和标准的差距。

（4）评价反馈

由人力资源部将相关表格收集汇总，对不同指标、不同内容、不同考评主体的考评结果加以综合，人力资源部将结果反馈给部门主管，由部门主管与员工进行面谈，也可由人力资源部主管直接与员工面谈。

面谈是员工绩效考评结果的反馈手段。一弘实业公司宜实施专门针对主管人员的面谈技巧培训，教会主管如何与下属讨论考评结果，如何改进自己的职业行为，更加接近绩效目标的要求。

（5）结果运用

由于人事考评本身并不是目的，因此应当特别注意考评结果的运用。一弘实业公司绩效考评结果主要用于：利用向员工反馈考评结果，帮助员工发现和正视工作中存在的差距，进一步明确目标，不断地调整自己，改进绩效；为人事决策如晋升、奖金提成发放、提薪、年度奖励等提供依据；检查企业人力资源管理政策，如企业在人员配置、员工培训等方面是否有误，是否有效；检查企业对于销售岗位的业务决策在相对科学的评价体系下是否能够为企业发展贡献实质性力量，为调整业务流程等提供参考依据。

（6）调整改进

对前次考评结果的应用情况进行分析，若发现效果与预期绩效改进目标相差较大，应该对考评内容、指标、权重、过程等进行重新审核，对发现的问题及时更正，使整个系统更加完善，符合公司实际状况。

2．一弘实业公司员工绩效考评制度

人力资源部门在完成考评内容选取、考评题目编写、考评方法选择及其它一些相关工作之后，就可以将这些工作成果汇总在一起，来制定企业的员工绩效考评制度，该制度是企业人力资源管理关于员工绩效考评的政策文件。有了员工绩效考评制度，就代表着企业的员工绩效考评体系己经建立。

员工绩效考评制度应该包括考评的目的和用途、考评的原则、考评的一般程序等方面内容，根据一弘实业公司员工绩效考评制度细则，归纳其要点。见下表3：

表3 一弘实业员工绩效考评制度表

考评种类评价因素周期考评对象考评手段主要目的

提成奖金分配考评以工作业绩为主，工作态度和能力作为参考

每季度

全体员工

员工绩效考评表

分配提成奖金

提薪考评注重工作业绩、工作态度半年和年终考评后全体员工和个别提薪人员员工绩效考评表决定提薪与否及提薪额度

重大奖励考评突出工作业绩，关注工作态度

年度提名重大奖励者员工绩效考评表实施重大奖励

晋升考评综合考量能力、工作业绩、工作态度

不定期符合晋升资历或受到推荐晋升对象晋升推荐书

面谈答辩

员工绩效考评表

确定是否晋升

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