我国中小企业在管理沟通中存在的问题及建议(三)

    在我国大部分的中小企业中，沟通随意性较强。有的企业完全凭着管理者的个人情绪、喜好、厌恶来取舍沟通，自己说了算，带有明显的个人情感色彩，没有规则可循，沟通行为缺少制度性的规范和约束。根据我所了解的几个企业都存在严重的人员流失现象，经了解辞职人员的主要抱怨点为无法和领导进行有效的沟通，每当遇到问题时，领导自己总是按照自己的想法处理，遇到与自己的意见不统一时，并不去进行沟通，去阐明自己的观点来说服下属，而是以大压小，强行拍板。造成员工有中怀才不遇和才能不能得以施展的感觉，最终导致员工的离职。或者死板教条的照搬其它企业的沟通形式进行沟通，不结合自己企业的实际情况找出适合的沟通方式进行沟通。这样势必影响企业的有效沟通，导致企业管理效率低下。

    三、中小企业有效沟通的因素分析

    我国中小企业之所以存在以上管理沟通问题，其原因主要有：

    （一）管理者的问题形成的沟通障碍

    1．管理者思想认识上的偏差

    管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、政府机构、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将80％的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

    2．管理者缺乏沟通技巧

    管理工作的本质就是协调各方面的资源以达成公司制定的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。据有关资料显示，曾对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。沟通技能的欠缺，使沟通中的信息具有不完全性。沟通技能表现在倾听，语言沟通，书面沟通以及非语言沟通技能。据实际的调查发现，中小企业整体沟通技的特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少。企业中多数人认为书面沟通既浪费时间又浪费精力，致使很多信息无法完整保存，同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。

    （二）沟通制度及沟通渠道欠缺，企业内部员工对企业管理的参与意识淡薄

    中小企业中，员工对企业管理的参与意识似乎缺乏热情。相当部分的员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。根据有关调查数据显示，管理者在工作中与下属的沟通过程情形见下表。挖掘员工没有提出自己对企业已有的建设性意见的原因，有51.91%来自于企业方面；有36.67%来自于员工方面，只有2.87%的比例显示企业不存在障碍。针对公司高层对于员工意见反馈情况调查发现，仅有48.2%的领导会及时将下属的意见给予回馈，33%的领导会考虑下属的意见，但是不做任何说明，还有12%的领导不采取任何行动。综合以上调查数据分析，员工不乐于参与企业管理的主要原因来自于企业组织方面。大多数员工并非不关心企业的发展，对企业发展没有建议而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通制度，这是直接导致员工对企业自我参与的懈怠原因。

    

    （三）员工沟通意识淡薄且沟通方式单一

    1．员工沟通意识淡薄

    企业经营随时随地离不开沟通，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。据实际调查数据分析，在我国中小企业中，69.33%的员工不会在需要沟通的问题时优先选择及时的沟通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的态度，致使简单的事情一拖再拖，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始着手解决。可见，中小企业沟通意识的强化亦是不可忽视的。

    2．沟通方式单一

    （1）沟通方式的选择不当

    企业经营时时刻刻要面对不同层级或者组织间的沟通，无论正式沟通还是非正式沟通方式都是企业经营中不可缺少的沟通方式，沟通不当不仅会阻碍信息的流通，同时使企业无法及时发现经营中的问题。据调查数据显示，中小企业在公司高层与下属的沟通中，有33.33%的管理者选择较为正式的沟通方式与下属沟通，有51.33%的管理者则会选择非正式的方式沟通与下属沟通，而同样有15.33 %的管理者采取消极甚至不沟通的方式。可见，多数中小企业的沟通方式仍然是比较单一的，无法灵活的结合不同的方式，使企业内部沟通僵硬化，过于形式化或者松散化。

    （2）使用单向性沟通

    沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式。使上层管理者无法得到员工的意见反馈，无法了解员工的需求，无法了解客户的需求，必然造成管理活动的盲目性。

    四、中小企业管理中进行有效沟通的对策