浅谈企业人力资源培训

经过权威部门调查，企业目前对员工的素质要求前四项依次为：团队合作能力、沟通能力、承受压力的能力和责任心。这与之前许多家长引以为傲的认为自己的孩子毕业于清华北大具有较高教育背景和专业优势的情况大相径庭。这个调查并不是说专业性和较强的学习能力不重要，而是凸显出目前的企业员工所共有的巨大问题：情商低下、独立解决问题的能力差、心态不平衡、难以与人沟通等。

笔者曾经供职的一家企业，出现过这样的员工：该员工本身还是一个主要部门的领导，具备相当高的专业背景受过良好的教育，可能是由于他太过超长的专业素质使得他对自己在企业中的重要程度的认识有些偏颇。经常不执行公司颁布的行政、人事管理制度，放低对自己的要求，凡事自己可以但是别人不行。有利益了自己上，辛苦受累的活给别人，从来是推卸责任，从不为下属承担责任……这样一个部门领导，哪怕你具备更高的专业技能，企业也不会为了一个人而放弃一个部门或团队。之后的结果必然是企业要求他自动离职，但是这位员工的心态发生了很大扭曲，他既不认为走到这一步是自己的问题，也不认可公司对他的处理建议，反而用了很极端的手法，拿走了公司给其配备的价值近两万元的笔记本电脑、跟尽可能多的客户通报自己要离职、诋毁公司名誉……给企业造成了很大损失。老板们不禁要问，这样一个受过高等教育的员工，如何会那么不会做人不会做事，心态扭曲、完全没有职业素养？

（四）、人员素质的提高靠培训来实现

经济大趋势、行业大背景、企业小环境都决定着企业员工所必须具备专业知识、高新技能及良好态度。这三方面的条件必须也只有通过人力资源培训才能够满足，除此以外，别无他法。

有些老板总是责怪人力资源部的招聘专员，没有招到合适的优秀的人才，试问，何为合适的优秀的人才？有些老板认为专业技能强是优秀、有些认为专业与否不重要，重要的是能沟通，能独立解决问题，还有的认为要二者兼备还要踏实、肯干……请问，有一句话叫做有多大水养多大鱼。企业不可能为了招聘人才而不计成本，那么摆在人力资源部人员面前的就是：要以企业的实际情况和规模来衡量聘用人才的性价比，再加以持续性的有效的培训，使之迅速提高。

企业老板对人力资源培训的作用越发重视

（一）、传统观念认为人力资源培训是花钱的事，可有可无

如前所述，传统的人事工作与而今的人力资源工作最大的不同在于培训的缺失，企业老板们不觉得占用工作时间给员工讲讲课、做做游戏、假期带员工外出做拓展、创建企业文化等活动能够给企业带来什么直接效益，相反他们觉得那样费钱费时，还会分心，反而不利于正常工作。还有很多老板认为钱能解决所有问题，甭管什么事，只要发钱或扣钱，一切皆能搞定。

（二）、通过培训提高人员素质之后对企业的正面影响

那么是不是培训可有可无，用钱能搞定一切呢？实则不然。人力资源培训不仅不是可有可无的，相反能给企业带来巨大的潜在效益。说到这一点，笔者有一个亲身的案例。2012有一家百人规模的保健品出口企业，当时企业的现状是产品出口渠道有保证，员工的部门分工明确，需要具备一定的专业性，同时也有一些工序是简单的单一化工作，比如分装和产品检验。员工大都来自某国营企业改制后的员工，也有部分员工为就近招聘的郊区或者农民工，总体素质是比较低的。但是作为一家出口型企业，买方市场又是对产品质量要求近乎苛刻的日本，不可避免的发生了由于员工质量意识差、责任心不强而造成的产品质量问题。大量的退货、买方的索赔、对市场的伤害，一时间让这家企业的老板近乎崩溃。他采取了扣钱的方式，但是很多发现的质量问题难以找到问题的源头，他就责令整个班组或工序都扣钱，大家怨声载道，何况扣钱解决不了问题的症结，既弥补不了企业的损失也挽回不了对市场和消费者的伤害。在这样的局面下这家企业的老板请我去做咨询。

在深入的了解了问题的症结之后，我给出的建议是：从培训入手。对员工进行技术、心态、责任心、团队协作、生存链条等诸多方面的培训。在员工没有从思想根源上重视质量之前，与其继续开工、漏洞百出，不如干脆停工整顿、进行培训！

在与买方协调之后，企业停工了半个月，老板这次痛下决心，把宝就押在培训上了！

专业技能方面的培训相对容易，只面向一部分员工，且这部分员工对于生产工艺的要求和执行相对正规，只请专家来给予纠正和规范就可以完成，培训的重头戏在责任心、团队协作、心态等方面。我用浅显易懂的图表给大家演示了我们这个企业、所有员工的生存现状和利益链条，让大家清晰的认识到我们不是给别人干，是给自己干；我们请来了日本的消费者代表，让他们讲述拿到我们出口的有质量问题的产品的恶劣感受；我们请日方的代表介绍在日本市场销售的同类产品的质量情况，拿出样品做对比……几个回合下来，所有员工都很惊诧于自己的产品与日本产品的差距原来有如此悬殊。后几天着重讲解职业心态方面的课程，通过让大家体会老板心态、消费者心态、认识到与企业一荣俱荣、一损俱损的鱼水关系、同时也给大家描绘未来的美好蓝图……这一切的培训课程之后再配以适当的绩效奖励方案的调整等工作，大家的积极性和责任感一下子被调动起来。

接下来的故事让人欣慰，工厂重新开工之后再没出现过质量问题，老板尝到了甜头，随之把人力资源培训作为其企业的长效工作来抓。这个案例不是也同时说明了，钱不能搞定一切吗。

人力资源培训所带来的正能量有时不能量化，但是往往至关企业生死。

企业员工对人力资源培训有越发强烈的需求

随着员工个人素质的不断提高、同时更多接触到其他企业的先进的管理模式，使得越来越多的员工对于企业的培训看得很重，他们把是否能在企业进行二次充电看成是自己提升竞争力的助力。有很多企业在新员工的应聘登记表上有之前是否接受过培训这一栏，如果有过，而又恰好对路的话，正是新企业所最希望的。

不仅如此，在我个人主持的多场培训中，很多员工发自内心的感叹，这种调整职业心态的培训太好了，之前很多事情自己想不清楚，有些事放不下，总是很纠结。还有的员工听完课豁然开朗，说给他们提供了新的思考问题的方法，从新审视之后，他们感到自己的工作机会来之不易，工作氛围还是很快乐的，老板们不容易，大家应该更团结……

 

人力资源培训应涵盖的内容

说了那么多，那么人力资源培训到底应该进行哪些内容呢？

（一）、应知应会的知识

这一部分主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题等。 这类的课程应由人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和遵守。

（二）技能技巧 

技能是指为满足工作需要而必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。鉴于目前公司人员较少，此类培训不必细分到过于精细，可以全体员工参加。 需要的话，应聘请相关的专家或专业人员进行实地演示、操作或指导。

（三）态度培训 

态度决定一切。没有良好的态度，即使能力再好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，是我们应该更加重视的。中国的企业与西方企业最大的差异是员工不够职业化。我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 

员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心，正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工实现了自我价值，企业和员工才能共同成长。 

 最后，总结性的结论是：人力资源培训在新兴的人力资源管理中占据着重要的地位，作用如同王冠上的宝石。对于每一个从事人力资源的人来说要认识到，其他工作是基础，培训才是让企业的光彩能够持续绽放的最好方法，所以，作为从事该工作的人员应该对培训的重要性做深入理解并掌握方法，同时要结合大量充实的案例和自己的亲身感受传授给大家。相信，搞好人力资源培训，一定让企业受益匪浅。

参 考 文 献

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