大型超市员工的培训效果评估

序号培训时间培训课程授课方式培训对象组织部门培训讲师

1 1月25日

14：00 商品促销管理讲授法一线主管级以上人事部某经理

2 2月10日

14：00 商品畅缺滞退管理、KVI 讲授法一线主管级以上人事部某经理

3 3月15日

9：30 商品订货、补货管理、报损管理讲授法一线领班级以上人事部某经理

4 4月2日

9：30 市场调查讨论法一线主管级以上人事部某经理

5 5月20日

9：30 保质期管理、卫生管理度讲授法一线领班级以上人事部某经理

6 6月18日

14：00 残次破包产品、孤儿商品管理讲授法一线员工人事部某经理

7 7月5日

14：00 会员管理案例研讨法全体员工、促销员人事部某经理

8 8月15日

14：00 商品陈列管理、陈列逻辑（含自采商品）讲授法一线领班级以上人事部某经理

9 9月10日

14：00 三级帐管理讲授法一线主管级以上人事部某经理

10 10月8日

9：30 消防安全常识、突发事件、紧急问题的解决措施讲授法全体员工、促销员人事部某经理

11 11月5日

14：00 神秘顾客培训职位扮演法全体员工、促销员人事部某经理

12 12月7日

9：30 客服培训操作示范法客服部人事部某经理

针对超市型企业，制定年度培训计划主要包括培训课程的整理、培训时间的安排、培训对象、培训讲师、授课方式、年度预算等方面的内容，需要有量化目标、具体行动方式、保证机制等。管理实施目标会在年度培训计划中清楚地罗列出来，使得员工有一个统一明确的奋斗方向。人事部会将每期培训结果记入个人档案，做为晋升的依据，员工通过年度培训，更好的规划自身的职业生涯。

（二）大型超市员工培训讲师体系的建立

讲师体系建立是整个培训体系非常核心的一部分，它包括外部讲师的挑选和内部讲师队伍的建设两个部分，培养内部讲师能充分发掘企业内部资源，节省培训经费，正在逐渐成为讲师体系中的重点，内部讲师队伍建设包括内部讲师选拔、培养、分级管理制度以及各种奖励激励制度等。总之，一个好的培训师，对于培训效果起着决定性的作用，让我们分析一下讲师的角色：

1、传：

如对管理者的培训，就是要把优秀企业在发展过程中积累下来的先进经验，充分消化吸收，结合受训企业的文化的特点，传授给学员。

2、帮：

员工由于业务比较繁忙，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验，这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它具有逻辑性、条理性。在这个系统思维里面，员工零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。

3、带：

作为培训讲师，如果没有自己的观点，课程就有没灵魂。我们都是站在巨人的肩膀上成长，现在没有一个人能说某某理论或得模型完全是他自己原创的，丝毫没有吸收任何别人的东西，但是要把别人已经传播过的定义、原理、方法精彩地讲出来，没有丰富的实际经验，没有深入的思考是做不到的。知识在没有消化成自己的东西以前突显不了价值，只有内化为自己的东西再传播出去，才会有影响力和感染力，才会点燃学员的智慧。

（三）大型超市培训制度的建立

1、大型超市培训制度的含义和意义

建立起科学的培训体系并予以有效实施，是一个大型超市保持潜在而长久竞争力的保障。现代企业日益重视对员工的培训，通过建立和实施科学的培训体系来实现员工和企业的双赢，进而使企业自身从根本上获得竞争的主动性。对目前大型超市建立和实施培训体系过程中存在的常见问题分析及对策提示，重点指出要在观念认识、实施运作、效果评估上加强对培训的科学管理，为超市的发展提供有力的人力资源支持。

北京华联超市成立于1996年，是中国大型的连锁商业集团，公司拥有购物中心、时尚百货店、大型综合超市等零售业态，是中国自有品牌，现在全国各地拥有100家分店，公司规划将越来越大，员工数量也日益增多，针对员工培训到岗情况与未到岗情况进行了公示规定，公司建立了相应的培训制度及规定，奖惩分明，使得培训“有法可依、违法必究”。

2、培训制度包括以下方面内容：

（1）培训预算及成本管理制度：预算能得以保障和落实是培训实施的前提，预算制度主要包括预算的确定、来源、申报程序和分解使用；成本管理制度是指界定培训成本的范围，也就是一切与培训活动相关的费用，包括明确地列入财务账目中培训费科目的直接费用（显性费用）和一些未计入培训费科目的其他间接费用，培训成本的分摊原则和落实规定。

（2）新员工入职培训制度：新员工入职培训对于新进企业的员工主要是规范他们的行为，帮助他们融入企业和掌握上岗必备技能。新员工入职培训制度主要包括各部门分工和职责等。

（3）培训出勤管理制度：无规矩不出方圆，企业的培训要顺利进行，必须有一定的制度来约束参训人员，如员工上课签到规定、课堂表现情况、迟到和请假如何处理等。

（4）培训考核与激励制度：主要包括培训实施完成后如何对参训学员对培训知识和技能的掌握进行考核，包括考核的标准、组织评估方式以及考核结果的使用。激励制度也是培训制度中不可少的制度，要充分调动他们参与培训的积极性，采取一定的激励措施势在必行，激励制度的内容主要包括获得激励人员的资格要求、核定标准、晋升规定、分配原则等。

（5）培训风险管理制度：企业的培训是一项风险投资，现在有很多企业抱怨员工培训后导致公司人才流失率增加，而风险制度的建立则是降低培训风险的良药，它的主要内容有劳动关系、权利责任、合同约定、利益原则等，现在一般都是由企业与员工签订《员工培训协议》，保护公司利益。

（6）培训信息管理制度

培训信息管理目的是准确管理有关培训的各种信息、提供翔实准确的培训分析数据及报告，以便组织及进准确地掌握培训的效果、收益并进行必要的衡量。主要包括员工培训记录、讲师授课记录、培训课程评估报告、费用报告、企业培训时间统计和资料存档情况。

学员培训成绩卡

部门：_________ 姓名：____________ 职务：____________

序号培训课程培训日期培训讲师考试成绩备注

大型超市培训的制度体系是在真正的培训实践中不断补充和完善的，其实还有很多其他制度，如员工培训参与的制度、上级支持培训的制度、各部门对培训的协调以及支持等。总之，培训制度体系要考虑以下三个关键性因素。

战略性：全局考虑、完善指导。

长期性：正确认识、制度保证。

适用性：明确具体、体现需要。

三、如何评估大型超市员工的培训效果

大型超市人事部要针对评估内容全面综合地对培训活动进行评估，不可只见树木不见森林。根据柯克帕模式可以把培训效果评估的内容从四个层次来进行，在不同的时间，用不同的方法，由不同的主体进行：

（一）反应层评估，主要针对学员对培训课程、培训师资和培训组织的满意度进行评估。

1、反应层的评估采用的方法有问卷调查、访谈、座谈等，其中以问卷调查为最常用的方法，即在培训项目结束时，收集受训员工对于培训项目的效果和有用性的反应。

2、问卷调查法在实施中要注意问卷设计科学，一份优秀的问卷应该与培训目标紧密相联，与培训内容有关，主要对课程的针对性、时间安排、教材选择、培训内容逻辑性和实用性、培训形式、培训师风格等让不学员计名式评分，如提出问题一：您认为本次课程对您的工作是否有帮助，问题二：您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何，问题三：培训讲师对培训内容阐述的是否具体、明确和完善，问题四：您认为培训的后勤协助工作做得如何，针对这四个问题列出权重，核算每项综合得分，这样即可提高员工学习的集中力，也可提升讲师的授课水平。

例如：某大型超市为了更好的了解培训情况，根据《培训调查问卷》的权重设计了评分标准（如下表），把最终评分反馈讲师，有效的提高了讲师培训水平及员工参与度。

《培训调查问卷》满意度评分表

培训课程：商品订货培训培训讲师：XXX 培训课时：2.5小时培训日期：2011年3月15日

 关于培训课程、教材

项目选项

分值您认为本次课程对您的工作是否有帮助

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综评

每份问卷得分情况很大(95分) 95 95 80 80 95 95 95 95 95 95 92

较大(80分)

一般(70分)

没有(50分)

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