可以所每天打交道最多的是管理层与员工之间。有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通；不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任心，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。
（四）公司与政府之间是常见的沟通障碍
企业发展离不开政府支持，企业要保持和政府在方向上的高度一致。企业与政府沟通时首先要确定沟通语言，如何寻找到最佳切入点和时机？
(五) 面对企业危机是常见的沟通障碍
企业经营中，有时就会有危机事件发生。往往会因为一些细节没把握好而出现重大危机，招来灭顶之灾，特别是在处理竞争伙伴和媒体关系方面，稍有不慎将造成严重的后果，三株企业的失败就是一例。危机发生时，企业该如何了解外界的感受，并适当采取必要的沟通方式呢？
四、选择良好的沟通方式来提高沟通质量
日常工作过程中经常会犯的一些错误的沟通方式和问题，那么我们如何通过正确的方式、方法来改正这些错误，从而提高沟通质量呢？
（一)运用组织沟通来提高组织结构的沟通质量
企业的信息收集、处理和协调来自组织，组织结构的合理设置对信息起着十分重要的作用。这几乎是每一个企业都要面对的问题，如果认识到这一点，把企业的组织机构臃肿进行合理的调整，管理层级减小，使分工更加明确细化，责任到人。是企业在宏观上具有相对优势和地位，把握大局的有利法宝。
1．合理安排组织结构，重点建设要害部门，明确各部门的职责。例如我们集团公司的战略发展中心负责集团新业务考察论证和项目的前期运作，研究国家宏观政策对兴业的影响；管理中心针对集团人力资源、行政后勤和企业文化进行管理，是公司的形象和宣传窗口；财务监审中心负责资本运作和财务人员任命、考察、培训工作，为高管决策提供财务依据，监审人员定期和不定期对成员企业进行审计。事业部门负责对子公司进行宏观指导、重大合同审核、并行使绩效考核职能。控股公司六大部门制订了47项主要制度，职能部门的每位经理都是三到四项制度的管理者，这些职能经理依据每一项管理制度来对子公司进行专业管理，按制度流程来监控子公司的行为。
2．建立良好的管理制度，确保和修缮在执行过程中不断完善组织沟通效应。所谓的组织沟通就是指让经理们在组织中依据制度行使职权时进行的沟通。组织沟通的好坏直接决定着制度的执行效果。例如本公司冶金物流事业部综合经理李某负责《合同管理制度》、《工资核算制度》的执行。他在执行制度时往往花大量时间同违反制度的部门进行沟通，并将确实是制度不完善造成的问题及时拿出意见向总裁办公会议报告并跟踪落实，解决问题时间不超过二周。李某控索了“观察、交谈、报告、跟踪”的沟通法则，在制度执行中发挥了巨大作用，成为了公司组织沟通的八字要点。
（二) 运用会议沟通方式来提高公司各部门之间沟通质量
在公司内部最大的沟通障碍是书面报告及口头传达，书面报告最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，口头传达则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。在这种情况下有效利用会议沟通来提高公司各部门之间的了解是适合的，也是切实有效的。
1．为使管理者和被管理者在业务上进行快捷有效的沟通，集团公司建立了周工作例会制度。例会由总经理主持，每周六下午召开。会议主要内容是评价上周工作完成情况和下周工作安排。由于每个部门都参加会议，所以公司的整体运行状况大家都有所了解，部门之间的沟通充分，配合默契，同时便于形成团队文化，提升团队工作效率。
2．集团每季度末都会召开季度工作会议。总部部长以上管理人员和子公司副总经理以上的管理人员参加会议。会前，集团要求参会人员做好充分准备，收集公司里最敏感、最突出的一到两件工作案件进行深入研究，集团通过筛选有典型代表意义的案例作为大会讲解。总经理讲解的是自己的事，总结的是一般规律，所以讲起来既生动形象，又击中要害，教育面广，效果很好。公司有位总经理曾经沉湎于赌博之中，所以一直在众人面前抬不起头，心态很自卑。总裁多次和他沟通，鼓励他直面现实，卸掉包袱。今年第二季度工作会议上，总裁点名要求他以《我不再打牌》为题目做大会讲解，该总经理打消了重重顾虑，生动讲述了他由于打牌而荒废了事业、带坏了公司风气最后面临失业的绝境，在众多同事和领导的帮助下浪子回头戒掉了赌博的恶习，以充沛的精力投入工作并带出了优秀团队的故事。通过这种大会沟通，他不但抛弃了思想包袱，而且还利用现身说法警醒了别人。这种会议形式创造了一种公开的批评文化，沟通面广，力度很大。而且会议都要求在会前做好充分沟通、会后不忘沟通，回忆才能收到良好效果。
（三) 运用员工沟通方式来提高管理层与员工之间的沟通质量
一般而言，综合素质较高的企业沟通质量也较好，而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通，也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐，因为素质不等，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应，而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育，让企业员工的思想跟得上企业的发展，同时也推动企业寻求更大的突破。公司应该重视管理层和员工的个别沟通，也是管理的重要手段，可以选择多种方法来提高管理层和员工沟通的。
1．利用电子网络来实现个别沟通。公司在网络主页上设置了管理层电子信箱和留言板，每位员工都可以在网上给管理人员留言，管理人员定期查看和筛选信息来发现问题并及时处理，公司通过将利用与留言、敢于反映问题的员工参与管理的积极性。网络留言板是员工敢于说真话、管理者能够听到真话的最好场所。需要特别注意的时：在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。
２．利用公司的内部刊物实现管理层和员工沟通。鼓励员工发表自己的见解和建议，调动员工的积极性和对企业的责任心。
３．管理人员主动找员工进行沟通。公司要求管理者每月都有8小时以上的谈话记录和1000字以上的心得，为沟通创造良好的环境，为员工遇到的困难提供解决的方法。需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。
４．高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用；获得上司宠爱这自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
５．企业与员工的立场难免有不能共同之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内许多企业，沟通只是单向的，即只是领导同下属传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，其中的关键是领导层重视下属员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
（四) 运用政府沟通方式来提高企业与政府的沟通质量
企业发展离不开政府支持，企业要保持和政府在方向上的高度一致。企业与政府沟通时首先要确定沟通语言，寻找到最佳切入点和时机。企业与政府的关系是鱼和水的关系，政府在支持企业发展的同时，希望得到企业更多的回报和尊重。企业在面临着大量的社会问题需要冷静分析，寻找与政府沟通的切入点，以最适合的是几何方法实现企业目标。具体做法为：
1．公司将“政治先进性”作为企业核心竞争能力，公司要求员工以共产党员的标准来严格规范个人行为，以共产党的先进性来指导企业发展。公司常邀请政府领导给党员上党课，党员们还经常参加政府各级党委组织的活动，这种与政府沟通的方式成为了公司企业文化中的重要组成部分。2003年，集团在湖南某县城市搞房地产开发，该县是国家级贫困县，亟待改变旧城旧貌。公司首先在该城修建了一条现代化的商业步行街，还免费做了一处美丽的喷泉广场，为县城增加了一道美丽的风景线，给居民们提供了一处休闲购物的好去处。这些工作为后来在该县进行的大面积征地、拆迁打下了良好基础。
2．公益事业的投入也是公司和政府沟通的有效方式，对企业的回报是巨大的。比如公司捐办一所希望小学，这种注重公益事业的开发方式为公司树立了良好品牌意识，受到了老百姓和政府欢迎，因此政府愿意将最好的资源主动交给集团公司开发。首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 4/5/5 相关论文
首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 4/5/5
