2、项目施工
项目施工是整个项目工程质量好坏的关键。其间，施工准备阶段是否能够控制好外购设备、线材等物资的质量；施工过程中项目经理是否能够严格按照相关规范组织施工、强化品质管理、严格要求现场施工人员、详细记录施工及调试日志；施工结束后能否整理好相关工程文档；竣工后是否能够做好客户培训等等，都是影响顾客满意与否的关键。
3、售后服务
售后服务对项目工程来说至关重要。维修人员除了快速响应顾客的故障报修以外；还要求在售后维修过程中能够快速解决顾客问题，尽可能减少客户损失，并能及时为客户提供产品增值，也时刻影响顾客的满意与否。
（三） 良好的顾客满意度对企业带来的好处：
大家都有这样的感受，如果对一家企业的产品或是服务感到非常满意的话，我们往往会更多、更经常地再次选购这家企业的产品，甚至于我们愿意为这些产品付出比其它厂家更高的价格。我们会对这家企业产生一定的忠诚度。而忠诚的顾客是任何企业战胜竞争对手的最好手段，还没有什么其他更好的方法能像“良好的顾客满意度”一样，在激烈的竞争中为我们企业提供长期的、稳定的竞争优势。具体来说，良好的顾客满意度可为企业带来以下好处：
1、减少企业的浪费。
企业要保证顾客长时间满意，势必企业的销售人员要花费较多的时间来了解顾客的需求，而随着企业对顾客越来越多的了解，企业常常就会迅速而准确地预测到顾客的需求和愿望。这样，企业就不用再花更多的时间和资金去做市场调查与研究，新产品和项目的研制和生产也会少走不少的弯路，在很大程度上减少了企业诸多不必要的浪费。
2、价格优势。
满意的顾客往往会愿意为令自己愿意的理由而额外付出。联邦快递由于它的昼夜服务使得它的价格即使比竞争者高出不少，但同样也会为顾客所接受。同样，只要企业能够做到让顾客满意，就很容易在客户当中建立起良好的声誉，顾客也当然更愿意让自己信得过的企业来承担更多的项目工程。
3、交易成本低。
每个销售人员都知道，说服新顾客购买比与老客户成交一次重复购买要难得多。越高的顾客忠诚度意味着销售成本越低。对于重复购买，销售人员只需向顾客推荐应该买哪种产品、多少钱，而不是费时费力地与顾客探讨为什么要买本企业的产品。
这方面的节省对于项目工程来说，效果尤为显著。对于顾客来说，一项工程项目要经历意向、立项、竞（议）标、商务合同谈判、工程施工、竣工验收、售后服务等诸多阶段，而且它所涉及到的金额少说也有几十万。所以对于承建工程的企业，顾客肯定要千挑万选，多方考察。同样，对于企业来说，一项工程要经历搜索客户、接触客户、项目意向、项目立项、投标、商务谈判、工程施工、竣工验收、售后服务等诸多阶段。所以从头至尾，企业不仅要花费大量的时间和精力，而且还要有大量的资金投入。而对于一个老顾客来说，企业就可省掉搜索客户、接触客户和商务考察几个环节，大大降低了企业的交易成本。
4、更高的顾客回头率和后续订单。
满意的顾客比不满意的顾客有更高的品牌忠诚度，更可能再次购买该产品或购买该企业的其他产品，从而给企业带来更多的后续订单。与上述的价格优势结合起来，重复购买率高将给企业带来更多的收入，使企业获得更多的利润。
5、沟通成本低。
满意的顾客乐于将自己的感受告诉别人，诸如朋友、亲戚、同事，甚至其他的顾客。研究表明，这种口头宣传的广告比其他沟通方式更加有效、更为可信，并且企业几乎不需要什么成本。就如本企业售前支持工程师们常说的那样，方案做得再好都不如将企业典型的工程案例展现给顾客更为直观和有效。
（四）顾客不满意对企业带来的弊端： 首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 2/5/5 相关论文
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