社区窗口服务质量提升对策研究

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[摘要] 随着世界发展的大环境及中国改革开放在新形势下的不断深入，我国城市基层行政管理体制的改革为适应发展也势在必行。由管理型政府向服务型政府转变，社区作为城市居民的自治组织，也是政府连接居民的桥梁和纽带。而窗口服务作为社区工作的新亮点，一方面展现服务型社区工作的特点，另一方面面对发展的需要提高窗口服务质量也更加方便群众。与时俱进向更加人性化的服务方式转变，提升社区窗口工作人员综合服务能力，健全服务型社区服务体系，创新服务理念，提供更加多样化全面的服务内容。
[关键词] 社区一站式服务服务理念窗口服务运作模式监督机制
一、提高社区窗口服务质量的目标及意义
社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，在为我们广大居民群众做着一些日常生活中所需与社会团体旋节沟通连贯的作用。也是政府连接居民的桥梁和纽带。窗口服务作为新形势下服务型社区的一个具体体现，和群众工作密切相关。坚持为社区居民提供优质、规范、便捷、高效的综合化服务。为了提高社区窗口服务质量，社区以更加人性化的服务方式、更加规范的窗口工作人员管理模式、更加一体化的办公环境、更加健全的服务监督机制为目标，提高社区窗口服务质量适应日益发展的社会需求。提升窗口服务质量目标实施具体方法分为：
（一）、推进窗口服务方式的转变