网络在企业中的应用与管理(五)

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1．在为ERP系统选择适当的结构平台时要考虑以下技术实现问题。　　一是系统结构。目前几乎所有的ERP系统都采用多层次的客户机/服务器结构从而更有效地进行应用管理。因此ERP系统的成功在很大程度上有赖于其网络运行能力和拓扑。所以设计ERP软件必须选择合理高效的网络结构传输协议和网络软件，使网络性能充分满足ERP软件的需求。　　二是系统集成。绝大多数用户在实施企业信息化项目时除ERP系统以外还会采用来自其他厂商的软件系统，因而经常需要不同的数据库和硬件平台。然而企业的数据和生产又是一个统一的系统，这就常常需要将这些分离的子系统相互集成起来，只有这样才能最大限度地发挥ERP项目的作用。所以ERP软件应该具有易于集成进行数据交换的特点。　　三是可扩展性。企业在自身发展的过程中需要不断地调整自己的核心商业过程，包括财务、人力资源、制造、后勤、客户服务和销售等。发展越快的企业，其核心商业过程的调整频率就越高。因此在安装ERP系统时一个主要的考虑就是可扩展性。　　四是操作系统和数据库软件。设计ERP软件要考虑到操作系统的可靠性并且尽量选择具有可移植性的方案。操作系统的稳定性和方便性是保证ERP数据的安全运用和使用方便的基础，而数据库软件是实现ERP所需的大量企业数据存储和操作的基础，更与ERP软件的成败息息相关。所以ERP软件的设计一定要依托于一个可靠高效的数据库系统。　　五是数据的备份和安全性。ERP软件中维护的数据是企业至关重要的经营管理数据甚至还有很多是需要保密的数据，所以数据的安全性是必须要考虑的一个问题。数据安全性的实现可以是硬件级的、操作系统级的、数据库级的和应用软件级的，一般来讲常常是综合以上各种措施来充分保证数据的安全。　　2．营造相适应的企业文化。前面的分析已经证明，ERP事业在我国的不适应，不光存在软件本身的问题，也存在我国企业缺乏企业文化的建立和巩固的问题。许多企业不注重企业文化的建设和营造，甚至是根本谈不上企业文化，所以，为使ERP事业在我国蓬勃发展，企业应当建立和完善企业文化。　　3．及时解决科学技术发展对ERP系统的冲击。从ERP发展的几个阶段来看，ERP是随着科学技术的发展而不断完善和改进的，新的科学技术一直就与管理方法、管理手段的进步和发展紧密相连，只有不吸收新的科学技术，才能使包括ERP系统在内的所有管理手段和方法跟上时代进步的步伐。所以应有专门人士对ERP系统如何吸收现代科技成果进行专门研究，将现代科学技术的最新成果融进ERP。　　4．培养称职的ERP顾问队伍。从战略上考虑，专业的IT咨询队伍会激励企业改进自身，从而使实施难度降低，效果更好。但是中国没有足够称职的ERP顾问队伍来帮助众多的中国企业来实施ERP。企业在ERP实施应用中会遇到很多问题，而这些问题的彻底解决，仅仅依靠企业内部自身的力量，有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨询公司的专业化服务，来帮助企业成功实施ERP系统。因此我们培养一批称职的ERP顾问队伍势在必行
ERP系统日常维护与管理
描述
ERP维护工作主要有这些： 1、用户权限管理（包括新增用户权限、权限变更、权限禁用） 2、业务流程管理（协助公司业务部门制定相应的ERP业务流程，平常主要是业务流程维护方面的工作） 3、公司ERP文档完善（二次开发文档、技术支持文档等等） 4、公司用户需求管理（主要是为公司ERP升级和改造做准备） 5、与软件供应商及时有效的沟通（把公司用户的需求、软件使用时遇到的问题及时的反馈给软件供应商，促使软件供应商及时解决问题，并且能尽可能把本公司的意志体现到软件的下一个版本） 6、软件的日常维护（包含了数据库维护，以及数据的导入和导出），建立维护记录文档。这里需要说明的是对于一个管理严格的公司，是不允许直接修改数据库中的数据和导入数据（期初数据例外），即使需要修改也应该有详细的操作流程和维护记录。 7、软件升级（包括方案制定、升级实施、过程文档化等等） 8、 ERP系统报表的开发与完善（二次开发） 9、 ERP管理政策以及流程的制定和完善 10、 ERP数据备份(磁带备份\光盘备份\灾难恢复演习) ------------------------------------- ERP维护所需要的知识 1、熟练掌握计算机软件硬件技术； 2、熟练掌握计算机网络技术知识，能够解决各种网络技术相关问题； 3、了解财务核算的规范流程及相关财务管理知识 4、对ERP软件能够进行熟练的操作； 5、对常用大型数据库（MS SQL-SERVER、ORACLE）能够进行熟练的管理，包括数据库的日常维护、备份及故障的处理（视你公司的ERP数据库类别而定）； 6、熟悉公司内部管理体系，了解各分支机构的日常运作流程 7、优秀的文字写作水平，也就是文档水平                    第四章网络电话应用与管理
描述
4.1 网络电话系统在企业中的应用
描述　　网络电话系统的应用具备以下特点：　　1．统一的网络基础设施——由于实现了单一布线系统和单线到桌面，使用户在网络基础设施的投入成本降低，同时用户可以合并电话系统和IT数据系统维护部门，使运作管理成本降低。　　2．话音系统的添加、移动和调整非常便利——由于网络电话是智能化的终端设备，其电话号码与网络电话的网络地址一一对应，当用户需要调整电话的物理位置时，不需要对电话系统配置作任何调整。同时网络电话系统的管理维护的复杂度大大降低，有效的节省了运营维护成本。　　3．灵活而可扩展的局域、园区部署——在企业局域和园区范围内部署网络电话非常灵活，只要局域或园区网络可到达的地方，就可以方便的部署网络电话系统。同时，网络电话还可以在无线局域网络上运行。　　4．灵活而可扩展的广域部署并可实现企业内部的免费长途电话应用——企业的小型分支结构只需要部署网络电话而不需要部署PBX系统，即可实现话音系统的统一管理。较大型的分支结构间IP PBX可通过企业的广域数据网络进行语音交换，可节省企业的长途电话通信费用。　　5．新一代的应用系统——网络电话系统能实现传统PBX系统的计费、自动话务员、语音信箱等应用，特别是一些IP PBX解决方案内置了这些常用应用，使用户的综合成本降低，使用管理应用系统更便利。还能实现统一消息(如把语音信箱和电子邮件信箱合二为一)、协同工作和会议系统等。同时它的优势还在于CTI的应用，可提供丰富的TAPI开放式接口，使呼叫中心等语音应用的开发更为便利，与数据应用系统的结合更趋完美，特别是融合IP网络的其他技术可实现未来的多媒体客户交流中心(contact center)。　　　　网络电话是推动企业网络通信的革命性技术，它使企业建设面向未来业务应用的统一网络平台成为现实。企业用户在选择向VoIP迁移和转换的过程中，应从企业IT数据信息分布结构、数据网络的适应性(主要在QoS方面)、投资成本、企业业务发展需求等诸多方面慎重选择解决方案。
4.2 网络电话系统在企业中的实施
描述
    通过 Internet 来进行电话或传真通讯，可为企业节省了大量的通讯费！
    如果在两个地点之间有频繁的长途电话通讯，您一定会深深地体会到长途通讯所带给您的沉重负担。如果有多个办事处、国外的合作伙伴，或欲大幅度降低任何两地之间的长途费用，使用网络电话系统可减低通讯成本。
    随着 ADSL 、 LAN 、 DDN 等宽带网络的渐渐普及和网络速度、带宽的大幅提高。如果企业还只是利用 ADSL 等宽带网络收发电子邮件、浏览网页、查找资料等常用的简单运用，会造成很多带宽资源的浪费。

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