零售业电子商务未来十年发展之路

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零售业电子商务未来十年发展之路
【摘要】零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。
【关键词】零售业电子商务
随着沃尔玛在上海的登陆, 各大卖场的价格战越打越烈。零售业的绝对利润与相对利润必将进一步下降。零售业已经进入“微利时代”。而电子商务的崛起很大程度上,为零售业的发展提供了生机。沃尔玛认为“盈利来自信息系统”。电子商务的已经成为零售业不可抗拒的潮流。互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务已经成为企业提升核心竞争力的最重要的营销战略之一，通过互联网这个平台将企业的各种信息传递给大众，大大提升企业形象，增加产品知名度，提高企业竞争力。未来十年，将是零售行业发展的又一个崭新的阶段，“年轻”的中国零售业正面临着扩张、合作、转型等一系列重要的选择。未来十年，零售企业家们最关心什么，行业又会出现怎样的新趋势？
经营环境
随着零售企业的不断“跑马圈地”，企业精细化管理备受关注。许多专家认为，影响未来10零售企业健康发展的主要原因是“企业快速扩张，无法精细化管理”；“现金流出现问题导致供应链危机”是第二大影响未来零售企业健康发展的原因；管理团队不统一是第三大原因。此外，还有观点认为，外资零售企业垄断后对上有渠道和价值的控制将为中国整个产业链带来危机。
在未来10年，哪种业态将被有更大的发展空间？以前最受欢迎的大卖场和便利店将不被看好，专业店脱颖而出；购物中心近两年得到了长足的发展，这得益于“大型超市百货化”的趋势。而生鲜超市成为未来发展的新势力，居于购物中心之后。需要特别说明的是，随着物流业的发展和网上支付手段的改进，网购也成为零售企业关注的热点。
二三线市场是将来十年零售企业争夺的主战场。大多数人都表示看好二三线城市。尽管一线城市的支持比例下降，但依然要比四线城市和农村市场受关注。
营销创新
商品品质、增值服务、营销创新、卖场环境以及新技术应用成为未来影响消费者购物的几大因素。在营销方式上面，零售企业比较关注的有，以电子商务为核心的多渠道营销、会员营销、体验式营销、绿色环保营销等。其中，以电子商务为核心的多渠道营销最受关注。
零售企业家认为，在未来十年零售企业在提升营销能力方面将会出现如下的趋势：
1、基于单品管理的供应链整合；
2、企业之间的品牌结盟；
　　3、加强与客户的互动式购物体验；
　　4、自助终端设备广泛应用；
　　20010年以来，网络购物逐渐兴起，百联集团、农工商超市、利群集团等传统零售商纷纷进军电子商务，而沃尔玛、TESCO、家乐福等外资企业在华推出购物网站，可见电子商务成为零售业发展的方向。
面对逐渐兴起的网上零售业，有很多人认为，传统零售商应该以实体店铺为主，网店为辅。少数人认为，逐步扩大网点的规模，最终取消实体门店。由此可以看出，大部分零售商对开设电子购物持谨慎态度。
人力资源
　　对于人力资源管理，两大问题受零售企业家关注，分别是中高层管理者的胜任问题和人力成本上升问题，其中选择前者企业家较多。由此反映出的问题是，企业在快速扩张过程中缺乏对人力资本的系统培训，人力资源跟不上。而由于本土民营企业的管理模式差异巨大，人才良莠不齐，导致零售业高端人才紧缺。可见，我国零售业依然属于劳动密集型产业。值得注意的是，“用工荒”日趋严重，有学者分析，中国人口红利已经在逐渐消失，作为劳动密集型的零售业，必须转换用工方式，降低人力成本。
零售企业家认为，将从以下几个方面控制人力成本：
　　1、通过新技术、设备的应用来提升工作效率，节约人力资源；
　　2、加强绩效考核，使人员和岗位最大化匹配；
3、优化组织结构，开展流程再造。
技术革新
未来十年，零售企业最希望信息化能帮助企业解决的问题是，通过供应链集成，实现零供互动，提高物流效率，降低成本，减少缺货现象。其次是，通过客户关系管理系统，提供深层次客户竞争手段，维系老客户，形成竞争力。技术创新方面，零售企业希望推广的技术有，物流管理技术、数据仓库技术、RFID技术、全球数据同步技术等。从电子商务与零售业的发展模式来看，随着越来越多得厂商和零售巨头参与进来，电子商务零售业发展出现一系列新的态势。第一种模式是由纯网络单一品种运营向多品类及线下渠道资源建设发展。比如，卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在开始拓展线下的供应及配送渠道。第二种模式是只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商，比如淘宝。第三种模式是实体经营延伸至网络的电子商务模式即传统企业触网模式。此种模式的典型代表为国美、苏宁、沃尔玛等。未来零售业电子商务发展趋势可能有以下几个方面：传统零售业将会继续进军电子商务市场;由于电子商务存在的一些固有问题，网上商城本地化也将是一个发展方向;零售电子商务企业将着力打造一个良好的零售业品牌。
不管是网上零售业或者是传统零售行业在当今或者未来的日子中只要找准自己的目标群体，只要严把产品质量关，以最实惠的价格，提供更好的顾客服务，相信在不同地方一定有属于他们自身的市场。同时在传统零售和网上零售业电子商务上，虽然电子商务的出现，使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化，但并不能取代传统的零售业，它们之间的关系永远是相互补充、相互融合的关系。网上零售改变只是增加了商家们的销售渠道，给顾客更多选择商品的机会，提供了更多的支付方式，也节省了时间、金钱成本。团购的出现，大大促进了了零售业大发展，相信在以后一定还会有更多新鲜血液、新的模式带给商家和消费者，整个消费市场将会更加繁荣和稳定。
电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式，相信通过两者的互补，一定会良性循环，为商家带来更多的商业机遇和发展，为顾客创造更多消费平台，获得更多的利益，有更好的购物体验，两者将并肩作战一直走下去。

【参考文献】 1、赵录贵《零售业电子商务发展存在的问题及对策》2004，02
2、李华中《零售业电子商务应用探析》2006，01