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电子商务物流配送瓶颈及解决方案 【摘要】物流配送是电子商务活动的重要组成部分，物流配送的发展直接制约了电子商务的发展。随着电子商务的不断发展，物流配送已经成为电子商务发展的瓶颈。因此物流配送成为商家关注焦点，也是消费者心系所在。好的物流配送能使产品安全、快速的到达消费者手中，使消费者有满意的电商消费体验。所以物流配送发展的瓶颈越来越成为亟待解决的问题。 【关键词】 物流配送 电子商务 发展瓶颈 解决方案 一、 关于物流配 什么是物流配送？ 物流配送是按用户的订货要求,在物流据点进行分货、配货工作,并将配好货物送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合,即在集货配货的基础上,按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运,是“配”和“送”的有机结合形式[1]。物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,是商流、物流的紧密结合,包含了商流活动和物流活动。通过配送,实现物流活动的合理化以及资源的合理配置,从而降低物流成本,增加产品价值,提高企业的竞争力。 完成配送活动需要付出配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡:在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平,或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小,一般包括混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略等策略。 物流配送发展现状。 网络经济、电子商务的迅猛发展势头,会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题,表面上看是物流服务问题,究其原因,是物流本身发展的滞后,是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比,即便是发达国家的物流,其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国,物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来,由于受计划经济的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化。另外,我国物流企业与物流组织的总体水平低,设备陈旧,损失率大、效率低,运输能力严重不足,形成了瓶颈制约物流的发展。 3、物流配送与电子商务的关系 物流配送是电子商务重要的一环。是电商活动中将产品送达消费者手中无可替代的方式。 二者同时又相互促进、互动发展。而电子商务是物流配送发展的基础，没有电子商务酒没有物流配送，没有电子商务物流配送几乎就没有存在的必要。物流在未来的发展与电子商务的影响也是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。 二、物流配送的瓶颈 1、几种物流配送模式优缺点分析。 目前主要有四种主流配送模式。即国内邮政体系配送模式、共同配送模式、第三方物流企业配送模式、企业自营配送模式。 1、1国内邮政体系配送模式. 指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 1、2共同配送模式. 指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。 1.3第三方物流企业配送模式
指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。 1.4企业自营配送模式 指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。 2、物流配送发展瓶颈。 物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化。没有统一的组织、管理造成运输资源的浪费。我国物流企业与物流组织的总体水平低,设备陈旧,损失率大、效率低,运输能力严重不足,形成了瓶颈制约物流的发展。物流企业的物流基础设施落后,物流装备水平低,物流技术水平的落后,使物流体系不足以支撑电子商务的发展，国家的道路交通、航空建设不足也是物流发展的瓶颈之一。另外我国物流配送的法律法规部完善、配送的服务差也是原因。 物流配送瓶颈的解决方案 1、电商网站物流配送案例分析 淘宝采用的是第三方物流，这也是目前采用最多的物流配送模式。淘宝与多家物流公司合作，给消费者自主选择。但如果物流过程中一旦出现问题，如物品损坏、丢失等等问题，这时双方会出现推卸责任，相互扯皮。使消费者权益得不到保障，使消费者电商购物体验不愉快，造成顾客流失，而电商活动中消费者是一切的源泉。京东；京东建设自己的物流，即企业自营配送模式，这种模式将物流配送纳入到自己的管理之下，提高了配送效率，消费者的问题能有妥善的解决。但这种模式的物流建设成本高，给企业造成更多的负担。 物流瓶颈解决方案
物流配送瓶颈的解决要使物流配送与电子商务二者无缝衔接和良性互动发展，加快物物流配送企业的信息化、产业化、智能化、人性化建设，提升物流配送企业的核心竞争力，构建现代商务平台。 1、1加强物流基础设施建设，制定物流发展产业政策。 基础设施建设可以节约物流配送送达时间，节约物流成本。政府统筹规划，建立长远的发展机制，良好的制度环境可以促进物流配送的健康、有序发展。 1、2大力发展第三方物流，避免资源重复浪费 第三方物流是目前最为合理的物流配送模式，将物流业务外包可以节约资金，更好的将精力投入到电子商务网站的建设当中。 1、3建立物流配送信息平台 物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。 建立物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。信息的共享式物流配送的管理变得高效、轻松。必然提高配送效率。 1、4加强对物流配送从业人员的培训 物流配送过程中的人为问题凸显，如物品损坏、粗暴分拣。甚至还有监守自盗的情况发生。这些细节使消费者更为关心，这关乎到消费者自身利益。处理不当会使消费者购物信心荡然无存。物流配送的从业人员素质参差不齐，相关人员的培训工作迫在眉睫。同时企业也应当加强管理
参考文献 徐成强 《浅谈我国电子商务中的物流配送》 文荣光《推动我国电子商务物流配送发展的对策研讨》
