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企业客户关系管理理论与实战研究2
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全文字数:8136
企业客户关系管理理论与实战研究2
目 录
一、绪 论
3
(一)研究CRM的原因
3
(二)研究意义与研究目的
3
(三)论文的主要内容
4
二、客户关系相关理论
4
(一)客户关系管理定义
4
(二)客户关系管理的内容
5
三、信息时代企业客户关系管理现状与特点
5
(一)信息时代企业客户管理现状
5
(二)信息时代企业客户关系管理特点
6
四、信息时代影响企业发展客户关系的障碍因素
7
(一)企业客户关系管理认识不足
7
(二)资金缺乏、资源有限
7
(三)员工素质跟不上客户关系管理要求
7
五、信息时代企业客户关系管理策略
8
(一)树立正确的客户关系管理观念
8
(二)提升员工的能力和素质
8
(三)整合客户资源
9
(四)租赁或外包企业客户关系管理软件
9
(五)充分利用网络工具
9
参考文献
10
企业客户关系管理理论与实战研究
一、绪 论
(一)研究CRM的原因
信息时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见回馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。
客户关系管理是一套全方位的电子化应用解决方案,是管理理念与电子化应用方案的结合。在以客户为核心的管理理念确立之后,电子化解决方案将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,
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企业
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实战
研究
2016-12-04 09:25:17【
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