浅谈客户关系管理对企业的影响----贝塔斯曼的客户关系管理

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企业注重客户关系管理具有重要意义

(一)客户关系管理的定义…………………………………………………………2

(二)客户关系管理的意义…………………………………………………………2

二、贝塔斯曼书友会的中国发展之路

（一）贝塔斯曼简介 ……………………………………………………………2

（二）贝塔斯曼书友会客户关系管理的现状及问题……………………………2

（三）贝塔斯曼书友会客户关系管理问题的原因………………………………3

（四）贝塔斯曼书友会客户关系管理改善的对策………………………………4

三、总结

（一）客户关系管理关乎企业的存亡 …………………………………………5

四、参考文献 ……………………………………………………………………5

一、企业注重客户关系管理具有重要意义

(一)客户关系管理的定义:

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理的方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新顾客、留住老顾客以及将现有客户转为忠实顾客,增加市场份额。

(二)客户关系管理的意义: