网络环境下老年人消费者心理分析

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网络环境下老年人消费者心理分析

一、我国网络消费的现状…………………………………………………………… 2

（一）当前消费者市场与网络消费的特点发展……………………………… 2

1、消费者市场的现状……………………………………………………… 2

2、网络消费的特点 ……………………………………………………… 2

3、老年消费者在网络消费增长迅速……………………………………… 3

二、老年网络消费者的心理特征的分析…………………………………………… 3

（一）网络消费者消费心理的特征…………………………………………… 3

1、自我意识较强，强烈地追求独立自主，追求个性化差异…………… 3

2、追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活………… 3

3、追求方便与快捷 ……………………………………………………… 3

4、价格始终对消费心理有着重要的影响 ………………………………… 3

5、客户评价会影响购买的欲望…………………………………………… 3

（二）老年消费者网上购物心理因素分析 ………………………………… 3

1、追求商品方便实用……………………………………………………… 3

2、要求产品质量可靠的消费心理 ……………………………………… 4

3、价格敏感度较高，追求价廉物美 …………………………………… 4

4、对过往生活进行补偿的消费冲动 …………………………………… 4

5、隔代消费比重较大……………………………………………………… 4

6、对情感营销的接受度较高 …………………………………………… 4

（三）制约老年消费者网上购物的因素 ……………………………………… 4

1、对虚拟购物环境的信任障碍…………………………………………… 4

2、消费程序繁琐影响交易的实现 ……………………………………… 5

3、网上交易的安全性得不到保障 ……………………………………… 5

4、售后服务得不到保障…………………………………………………… 5

5、产品质量可能与展示不符……………………………………………… 5

三、吸引老年消费者网上购物的策略 …………………………………………… 5

(一）市场营销观念的转变，销售方式尽量为老年人提供便利………………5

（二）针对细分市场，多开发满足老年人特定需要的实用产品……………… 5

（三）以老年人情感需求为导向，积极引导老龄消费………………………… 6

（四）价格策略 …………………………………………………………… 6

（五）定期的促销 …………………………………………………………… 6

（六）注重承诺服务，妥善处理顾客抱怨 …………………………………… 6

一、我国网络消费的现状

（一）当前我国互联网发展的现状

据统计，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人。互联网普及率为50.3%，较2014年底提升了2.4个百分点。截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，较2014年底增加6303万人。线下支付场景不断丰富，推动网络支付应用迅速增长。截至2015年12月，网上支付用户规模达4.16亿，增长率为36.8%。总体来看，我国网民以10-39岁的群体为主，占75 %以上，但不可否认，五十岁以上的中老年人的占比也在逐步上升，占整体的9.2%，如图1，相对于高达6.88亿的基数，六千万左右的人数也是一个不小的数目。