网络经济条件下的客户关系管理

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全文字数：6862

摘要

随着我国市场经济的发展，客户成为了企业重要资源之一。又在如今网络经济条件下，企业需要建立起以客户为中心的经营理念，与客户关系的好坏影响着企业个方面工作的进行，目前公司发展的重要战略是客户关系管理。公司的运营理念也发生了重要的转变，即“注重内部资本”转向了“结合外部资本”，“以产品为基地”转向了“以客户为基地”。现在经济发展迅速，公司与客户之间建立良好的客户关系管理，对于公司的发展是有很大帮助的。这也是公司有必要实施客户关系管理的意义。客户关系管理会进一步的加强公司竞争的实力、提高客户满意度和忠诚度，最后实现公司利益最大化。这篇文章从东易日盛家居装饰集团客户关系管理现状下手，将网络经济条件下的客户关系相关理论融入实践中，剖析其存在的问题并提出改进对策，为企业在网络经济条件下制造公司客户关系管理工作的改进提供一些学习意见。

关键词：网络经济条件；客户关系；客户关系维护

摘要 I

一、引言 1

二、相关概念界定 2

（一）客户关系管理定义 2

（二）网络经济条件的定义 2

（三）网络经济条件下客户管理的特点 2

1.企业内部共享客户资源 2

2.客户个性化需求得以满足 2

3.便于对客户分组进行管理 3

三、东易日盛家居装饰集团简介及发展现状 4

四、网络经济条件下东易日盛集团客户关系管理存在的问题 5

（一）以客户为中心的管理理念还没有完全建立 5

（二）客户关系管理与公司发展战略匹配性不强 5

（三）客户关系管理制度流程还不够科学和规范 6

五、网络经济条件下东易日盛集团客户关系管理改进策略 7

（一）推行以客户为中心的管理理念深植策略 7

（二）制定与企业战略协同的客户关系管理策略 7

（三）完善客户关系管理制度 8

总结 11

参考文献 12

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