论“诚信”是市场营销的基础

1、企业诚信营销的内涵、特征及形式 

2、信用缺失问题的主要表现 3、我国商品市场上信用缺失的原因 4、诚信营销的价值和作用

结论 参考文献

内 容 摘 要

 诚信是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的基础。企业作为市场经济的组织细胞，失去了诚信，就关闭了通往市场的大门。本人通过阐述诚信营销的涵义、诚信营销与品牌的相关性，分析市场营销中不诚信的现象及原因，来论述诚信在市场营销中的重要性。

论“诚信”是市场营销的基础

 [摘要] 诚信是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的基础。企业作为市场经济的组织细胞，失去了诚信，就关闭了通往市场的大门。本人通过阐述诚信营销的涵义、诚信营销与品牌的相关性，分析市场营销中不诚信的现象及原因，来论述诚信在市场营销中的重要性。

[关键词]企业营销 诚信营销 信用缺失

1 诚信的涵义、特征及形式

 诚信是我国传统道德中重要的规范之一，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则[1]。 诚信营销是指营销过程中营销方或者信息的传者主动控制商品交易中信息传递的噪音，主动减少信息传递中人为损失而造成的失信行为[2]。 时下，各式特色营销层出不穷，诸如：绿色营销、环保营销、个性营销、色彩营销、体验营销等，其目的就是吸引消费者购买东西。然而，无论采取何种营销方式，都应该以诚信营销为前提。以诚信取信消费者，诚实守信，合法经营才能真正赢得消费者。人们常说，现在是一个诚信缺失的时代，经营环境不诚信，消费者不诚信。这也导致许多企业市区信任，失去发展的空间。任何游戏都有它的游戏规则，市场经济的游戏规则就是诚信经营。在现代市场经济条件下，诚信经营是现代企业营销道德的重要组成内容，也是现代企业营销文化的核心理念。诚信营销是社会进步的必然要求，能维护和增进全社会和人民的长远利益。随着我国加入WTO经济体制，诚信营销是客观要求，其形式可以概括如下：（1）依照国家法律、市场规则和商业道德规范经营，自觉接受社会及中介组织的审计监督，树立企业效益和社会效益统一的思想，不做假账，不采取不正当的手段欺诈，依法纳税，认真履行纳税义务。（2）维护消费者的合法权益。严把质量管理，不在生产销售的产品中以假充次、以次充优。对消费者的各项承诺要及时兑现，自觉接受消费者的监督和评价。开展消费者教育，努力提高消费者的素质。（3）加强技术改造和产品开发。不侵害他人的只是产权，不冒充使用他人的商标，不散布虚伪事实，诋毁竞争对手。协调好同行业的关系，遵守“公开、公平、公正”的市场规则，倡导公平竞争，反对用不道德手段谋取暴利的行为。(4)保护职工的利益，遵循劳动合同，加强安全管理，同时保护职工在劳动过程中的安全与健康。企业要对员工的工作和生活负责，尊重员工的尊严和价值，给予员工合理的薪金和福利，积极为员工提供增长才干的机会，帮助个人的发展。

2信用缺失问题的主要表现

 诚信虽是市场营销的立足之本，但目前以不成熟的市场环境为基础的营销也屡见不鲜。主要表现在一下几个方面：

2.1产品假冒伪劣现象严重

 有些企业盲目追求利益最大化，将产品质量抛之脑后。广为流传的“三氯氢胺”、“苏丹红”事件。仿冒的“花花公子”、“金利来”、“七匹狼”等等。各行各业的假冒伪劣产品已经渗透到了衣、食、住、用、行等的各个方面。严重影响了人们消费信心。据不完全统计，全国产品质量合格率仅为75%，中小企业更低，不到60%。

2.2 从“低价格”入手的恶性竞争

 现在部分商家利用消费者货比三家，贪图便宜的心理，纷纷拿起“低价格”这把利器。企业之间非理性的竞争，将产品价格纷纷下调，形成“没有最低，只有更低”的价格趋势。“低价格”比拼下，为了维护企业的开支，必然在质量方面做了一定的手脚。恶性循环下来之后，产品质量也良莠不齐，导致许多消费者产生困惑，不知道买来的产品是不是正品，会不会上当等。

2.3广告虚假

 企业为了促进市场营销，提高销售量，扩大市场占有率，经常通过广告在媒体、公共场合等宣传，事实证明巨大的广告投入确实能带来“惊天动地”的效果。但是有的企业大肆宣传，过分夸大自身产品的功能，却没有在产品质量上做好把控，没有提升品牌的忠诚度，只是单纯的利用广告进行欺诈、误导消费者。

2.4售后服务得不到保证

 产品的市场营销，不光要做好产品的质量，售中的广告宣传，售后也必须要跟上。好的售后服务更能彰显企业的素质。而现实中，有的企业是根本没有售后服务的。有的就算有售后，但售后态度很差，给消费者的感觉是产品一经售出，就不关企业的事了。还有售后的专业能力欠缺，根本无法解决消费者遇到的问题。

3 我国商品市场信用缺失的原因 

企业的失信行为，不仅对企业的发展带来巨大的阻碍，而且使社会主义市场整体经济也会受到影响。造成企业诚信缺失的原因是多方面的，其主要原因如下：

3.1 社会主义市场经济体制和诚信机制的不完善

 经济体制不健全，造成企业为了追求最大化的利润，给了企业许多钻空子的机会；体制不健全，导致企业和企业之间、企业和消费者之间都存在不信任状态，都担心如果对方不守信给自己带来损失。诚信机制不完善，在国外的一些国家里，每个公民都有信用分值，如果信用分不达标，那么他将不能立足，遭到公众的谴责。

3.2企业文化本身缺失诚信

企业文化是企业的核心价值观，有的企业没有诚信支持，抛弃诚信原则，为了取得短期的利润，盲目最求利益，偷工减料，放弃了自己的社会责任和对消费者的承诺。有的中小企业，处于资金、利益等方面的考虑，寄希望于通过不正当的方式获取高比例的利润，导致损害了消费者的利益。

3.3企业对市场认识不成熟

 企业对市场认识不成熟，把企业仅仅看作是一个经济实体，忽视了企业同时也是一个伦理实体。企业的行为，一旦脱离的道德的束缚，则可能成为一只纯粹的经济动物。厉以宁先生曾说过，调节人们的经济活动，除了市场调节、政府调节以外，还有一种调节，即道德调节。对市场认识不成熟，片面的认为理解市场是一只看不见的手，忽视了现代市场经济同时也是看得见的手来协调的。当企业仅仅把看不见的手当做自己的经营理念时，则意味着放弃道德对经济活动的引导和制约，必然引导企业单纯最求利益最大化，一些企业经不住更对物质利益的诱惑，事实上也是放弃了经营过程中的道德努力，忽视了道德对经济活动的促进作用。

3.4诚信机制不完善 

在国外一些国家里，每个公民都有信用分值。如果信用分值不达标，那么他将不能立足，没人贷款给他，并遭到公众的谴责，在那些国家里，人们都把诚信看的很重。而我国的相应的诚信机制和相关法律还不健全，部分企业利用这些空隙来进行欺骗，违背诚信的原则。

3.5与个人素质有关

国家体制不健全，消费者如果购买到假冒伪劣产品或价格受到坑蒙，很难找到解决的办法。普法力度欠缺，有的消费者法律意识薄弱，而且司法成本相对较高，即使知道自己利益受损，也不会维护或放弃维权，这无形中又纵容了企业的不诚信行为。因此我们要提高自身的维权意识，当消费者的合法利益受到侵犯时，消费者应该拿起法律这个武器保护自己的合法权益。

4 诚信营销的价值和作用

市场经济是诚信经济，在现代市场经济条件下，建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。主要作用如下：

4.1诚信是吸引顾客的有效手段

顾客的多少是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老顾客又能吸引新顾客，最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信。因为诚信是服务质量的保证。服务质量是指服务实质是否符合顾客的期望，如果顾客的经历符合或超过他们的期望，他们感觉整体的服务质量就好。那么企业和顾客间的信任关系就建立了。就会再次购买企业的服务，因此诚信可以为企业创造更多的顾客，从而为企业带来更多的财富。

 4.2 为企业创造更多的价值

诚信营销不仅能够提高顾客满意度，培养忠诚的顾客，而且还能够降低企业的营销成本。企业的诚信营销可以对消费者形成巨大的吸引力，从而形成消费者是免费推销员的现象，形成了良好的品牌口碑。良好的口碑又可以降低企业的交易成本，会为企业带来源源不断的客源，为企业提高了生产销售量，同时为企业带来更多的利润。

4.3可以不断提高企业的核心竞争力

 俗话说“诚招天下客，誉中信中来”，“有诚才有信，有信才有客”。由此可见，诚信是赢得企业信誉，不断提升企业核心竞争力的基石。企业竞争力的大小又直接决定着企业的发展和壮大。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法，企业最重要的竞争力表现在两个方面，其中重要一项就是企业信誉。从长远来看，决定企业竞争力的是最根本基础是诚信。企业没有恒心，即使管理效率再高，技术再先进，产品再好，它无法在市场上实现其价值。荷兰NG财团负责人认为：“没有道德观念，我们就是与灾难打交道。有了道德观念，我们就可以在国际市场立足。”美国<<财富>>杂志也表明，排行榜名列前500强企业都有自身的道德规范。诚信作为企业的一笔宝贵精神财富，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得广泛的市场认可，从而使企业提高竞争力。诚信营销还可以降低企业的管理成本，企业对员工信守承诺，不仅会提高员工的忠诚度，而且会激发员工的积极性、主动性、创造性，使员工迸发更发的工作热情。

4.4诚信经营可以树立良好的品牌形象

企业在营销活动过程中欲将产品推销出去，首先必须将企业自身推销出去。因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。企业营销活动的方式、手段、内容等都是企业是否具有诚信意识的表现方式。如果企业在营销活动中采用欺诈的方式，或者经营假冒伪劣商品，那么消费者就不认可这个品牌，品牌又与信誉息息相关，企业的声誉也会因此而败坏。一旦企业在消费者中形象受到损害，想要东山再起那是难上加难。

4.4 诚信是吸引人才的有效手段

在现代社会，人才是企业生存和发展的关键，是只是经济时代企业竞争的焦点，一个对顾客、对供应商不讲诚信的企业，那么对自己的员工也不会讲诚信，这样的企业是吸引不了人才的。诚实技能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的顾虑，赢得人才的充分信任。一个企业能做到对社会负责任，也必定能善用人才，对人才负责任。这样，一流的人才才能加盟，最后留在企业。

4.5诚信是市场经济持续健康发展的根本

市场经济比其他任何形式的经济更加依赖诚信，以此作为自己存在和持续发展的条件或基础。因此市场经济本身就对诚信有着内在要求。市场经济越发达，就越普遍地需要人们诚实守信，社会一旦失去信用，也就毁坏了市场经济的道义和法律基础，也就必然葬送市场经济本身。因为诚信是市场经济中最根本的经济关系，是整个社会赖以生存和发展的基础。不讲诚信，就没有经济秩序，就没有市场。没有市场，经济活动就难以健康发展。因为诚信缺失，我们失去了不少市场机会。据有关资料研究表明，我国企业每年诚信缺失导致的直接、间接损失经济数亿元。一些企业诚信意识不强，信誉低下，欠债久拖不还，合同欺诈，合同违法严重。加强企业诚信营销建设，使企业在市场营销活动中履行社会公德和社会责任，严格用法律法规来规范企业的经营行为，约束其不正当的竞争行为。使交易行为公开、公平、公正，逐步使市场竞争得到规范，促进市场经济健康发展。

结论：目前，我国已经加入WTO，中国经济融入全球化的浪潮趋势不可逆转，有着雄厚资金作背景，在成熟、规范的市场经济中成长起来的一大批国外知名的跨国公司及营销机构、咨询公司纷纷抢滩中国市场。这些外来力量不仅冲击我们现有市场的种种规则，所以我们应该将诚信作为营销的基础。还有随着社会的进步，生产力水平的提高，商品的供求情况和企业规模的变化，企业高层管理人员的价值取向和对价值的判断，消费者对自身权利保护认识上的变化以及可持续发展规律对企业的要求等原因迫使企业不断更新市场营销观念，必须将诚信营销作为根本。诚信营销是市场营销的基础和命脉。是关乎一个品牌、一个企业能不能生存的关键。所以，企业树立诚信营销的理念，并以此来知道企业的生产经营，以此来管理集团公司，就成为一种必然趋势。

参考文献：

[1] 黄小花.<<论企业诚信营销>>[J]中国商贸，2013（3）

[2]郝渊晓，梁俊凤，孙育辉.<<转轨期我国营销环境与企业诚信营销>>[J]西安邮电学院学报 2005，（10）:80-84