浅谈华润万家连锁超市逆向物流治理 一、华润万家超市逆向物流的概述 （一）逆向物流的概述 逆向物流有广义和狭义之分，广义逆向物流是指与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而对产品、零部件或物料回收的过程。总之其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。 （二）华润万家超市逆向物流的连锁超市背景 华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。截止目前，已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2010年实现销售718亿元，全国门店总数超3200家，员工人数达18万人。随着华润万家连锁超市的深入发展、不断壮大，产品召回以及退货、报废产品回收和再利用也随着加强。国外许多知名连锁超市把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供给链整体绩效的重要手段。但华润万家超市甚少涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。随着时间的发展，逆向物流在华润万家超市日常经营活动中的作用越来越突出，逆向物流已经开始慢慢像正向物流一样，在超市的日常经营中发挥重要作用。 （三）华润万家连锁超市逆向物流的特征——以珠海新香洲店为例 逆向物流指物资从产品消费点到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在珠海新香洲店日常运营中，逆向流物主要体现为客户不满意退货再进一步退回给供给商的物流过程和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求的产品退回给超市，再进一步退回给华润万家供给商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是体现在华润万家有些商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。 逆向物流的特点是逆向性,即从消费者→超市→供给商→制造商。华润万家连锁超市逆向物流的特征有以下三个方面： 1. 不确定性。华润万家连锁超市因受消费者的退货要求与商品销售速度时间选择不一样, 以及其他因素导致华润万家逆向物流产生的时间和数量是不确定的。 2. 复杂性。华润万家连锁超市逆向物流的复杂性主要表现为无序、少量，难以统一集中向超市物流仓储中心转移；另外，超市退货商品或报废的商品处理过程比较复杂，从而导致治理比较复杂。 3. 成本高。华润万家连锁超市逆向物流成本高，要退回的商品往往缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用现有的运力和仓储的规模效益；另一方面，许多商品需要人工的检测、判定和处理，效率低下，极大地增加了人工成本。 二、华润万家连锁超市逆向物流现状 (一) 缺乏对逆向物流的熟悉 逆向物流战略已成为国外许多连锁超市治理战略的重要组成部分。近年来，华润万家连锁超市已经设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但从战略角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，没有现代逆向物流理念，基本处于“配衬、附属”的地位，视逆向物流为负担，将其支出作为企业的额外成本，开展逆向物流都是迫于法律法规或消费者的责难，没有充分熟悉到逆向物流的作用，进而没有给予充分的重视。
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