（三）提高信息传递效率的措施 现在物流信息传递反馈的难度在于国内物流企业信息化水平普遍不高，物流信息链不顺，信息技术应用程度低是短时间内无法改变的。万德隆物流要将实时准确的信息反馈给客户，提高服务水平，信息灵敏度的提高至关重要，而提高信息反馈灵敏度可以从以下几个方面展开： 1.源头信息：源头信息即货物从客户仓库出库后的时实动态。包括货物在珠海分拣、装车情况，有无压货、延迟装载等异常；货物到广州集散时，有无滞压，是否准时装车，发车等情况，客服人员需及时掌握并反馈至发货方。确保客户对货物发出后的在途情况实时准确的了解。 2.在途信息：在途信息即货物发出后还未送达客户处或还未经客户提取这段过程中的信息。由于货物已经脱离公司内部监控及管理，并受下游供应商通信设备及技术的限制，因此这个周期内的信息掌握难度较大。针对这一情况，公司可作提前准备。即通过与各下游供应商的长期合作建立良好合作关系的基础上，让货物到站结点供应商对所发货物的实时动态提前作了解并记录，包括到车情况、送货情况、提货情况、客户签收情况、货差货损等异常情况，在约定的时间内定时主动反馈至公司相关负责人员再由客服人员反馈至客户。这样不仅节省了客服人员逐一跟踪查询的工作时间，提高了工作效率，同时提高了信息反馈的准确性和及时性，增强客户满意度。
（四）提高供应商管理水平 服务质量的高低很大程度上取决于供应商的选择。因此在供应商的选择上不能仅从成本上考虑。而是应结合自身公司的业务特点，对供应商资质进行评估。包括运输质量、运力、操作人员职业素养、对本公司的重视程度等进行综合考评，择优选择适合公司业务的合作伙伴。例如：在药品运输上占优势的物流公司，应优先考虑公司药品运输对其的选择；在危货品运输上占优势的供应商，则在危险品运输时应给予优先考虑，而不应单从成本观点出发，选择其他资质相对较弱的物流供应商，以免造成不必要事故发生，给公司的信誉度、货物运输质量造成影响，从而直接影响客户服务质量。要与供应商形成长期的战略合作关系，分流渠道顺畅将带来多赢的好局面。因此，选对供应商，就是选对好的发展前景。 （五）提供个性化服务
从目前公司业务发展特色出发，根据客户货物特点制定具体运输操作方案，突显服务优势，通过特色化、专业化，给客户提供更加高效优质的服务。根据企业自身的优势，有规划地开发和稳定客户，在货源方面进行整合，在服务功能方面进行拓展，致力于自己所长，做专做精，才具备核心竞争力。如：公司目前的大宗客户主要集中在药品上。这样，公司可根据这一点将药品作为单一项目独立出来，制定专门针对药品运输的管理方案。从提接货人员、客服人员、装卸人员到供应商选择进行统一的专业化培训和挑选。确保货物从源头到最终客户手中都是专业的药品运输操作与管理。这样不仅可以大大降低药品货损率，更可以通过优质服务提升客户满意度与忠诚度。从长远看这更是公司潜在的经济增长点
（六）完善组织内部管理体制 企业内部各环节的流畅运行，工作效率的高低取决于整个公司的团队合作及团队力量。而保证一个团队凝聚力高低的主要因素则来自于公司内部的奖励机制、企业文化建设和组织结构管理。针对目前万德隆物流人员流动性较大及基层操作人员专业化素质的欠缺给服务质量造成的影响。公司应从以下方面做出调整： 1.建立完善的奖励机制：对工作表现较好的团队及个人给予相应的奖励，从而增强员工工作的积极性。 2.丰富企业文化：从思想上让员工对公司产生“情感寄托”，这是企业文化对员工最直接的作用，也是联系员工与企业的重要纽带。情感不仅是员工与员工之间的个人感情，最终是员工对公司的情感。因此，公司可以定期组织丰富多彩的集体活动，促进员工之间的沟通，拉近员工与领导之间的距离，从而增进团队间的凝聚力。 3.加强专业技能培训：物流作为服务性行业，有其特定的服务性质。它不仅要求基层操作人员对装卸、搬运、包装、配送等各环节都掌握专业的实操技能，更要求其对货物性质、及其相对应的装载要求有深刻的认识。同时它也要求客服人员必须具备一定的行业知识。这些对于公司的培训要求是必不可少的。只有专业的团队才能提供专业的技术，而只有专业的技术才能提供专业的服务。
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