论商业银行的客户经理制——工商银行客户经理制现状及发展对策

提纲：

随着我国社会主义市场经济的深入发展，商业银行间的竞争日趋激烈，竞争的焦点就是争取优质客户，尤其是中国入世后，中国金融业将面临着外资银行的全面竞争。面对挑战，我们不应望而却步，而是应该积极增加同业竞争的抗击能力。对此，努力构建国有商业银行客户经理制这种全新的金融模式，就成为各家商业银行竞争优质客户，营销银行产品和服务，提高经济效益的必然选择。

在激烈的市场竞争中，工商银行如何完善客户经理制，探索出一条可持续发展的新路子，是摆在理论和实务界面前迫切需要研究解决的新课题。本文从论述客户经理制的必要性入手，阐述其内容和作用，并着重分析了客户经理制在操作中存在的问题及解决对策。

一、实施客户经理制是适应形势发展的必然

（一）历史背景

（二）市场竞争的需要

（三）国际接轨的需要

（四）银行服务的需要

二、商业银行客户经理制的内容

（一）客户经理制的定义

（二）客户经理的职责

（三）任职资格和等级序列

（四）客户经理的管理

三、工商银行客户经理制效应

（一）经营方式的变革

（二）经营流程的再造

（三）对银行业未来发展意义深远

四、工商银行现行客户经理制的风险根源及主要风险点

（一）现行客户经理制的风险根源

（二）现行客户经理制的主要风险点

五、工商银行实施客户经理制关键在于突破与创新

（一）更新经营观念

（二）建立以客户需求为中心的营销机制

（三）转变用人机制、培养高素质人才

（四）突破核算体制与分配政策的制约

（五）建立严格的稽查制度

（六）建立完善的考核制度

（七）建立内部制约机制

【摘要】

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