对外资企业履行社会责任的探讨——以百事公司社会责任为例(四)

    对比可口可乐公司的类似公益项目，笔者了解到，在水源地保护方面，可口可乐与世界自然基金会自2007年6月开始合作保护长江流域。2007～2010年，在嘉陵江流域25个湿地自然保护区开展了水源地保护，通过进行河道保护，公共教育和政策宣传，400多万人的生活得到积极的影响，超过5亿升洁净水重返自然和当地社区；2011～2013年，该项目计划实现长江上游30万公顷湿地和森林的保护和恢复，每年实现向自然界和人类返还10亿升水的目标。同时，为了引导青少年参与环保，2005年，可口可乐发起了“留住一桶水”活动，通过活泼有趣的活动，鼓励青少年和家人们从点滴做起，节约水资源。8年来，“留住一桶水”已逐渐成为一项有影响力的大学生环保公益活动。目前，已成功在全国24个城市开展，参加人数超过130万，累计节约用水80余万吨。截至2011年，可口可乐中国系统已实现年水资源回馈24亿升。

    4．教育公益项目

    此外，在社区参与方面，百事公司大中华区还支持两项教育公益项目—— 即“百事明天农民工子弟助学计划”和“百事图书室”项目。项目旨在关注流动农民工子女的受教育问题，从切实改善农民工子女学校的成长环境开始，将分步聚、分地区地为城市农民工子女学校提供教育资助，并以此号召更多的社会力量关注城市中的农民工子女，为农民工子女提供一个更好的教育，为他们提供更好的人生开端。笔者从百事基金会了解到，截止到2013年2月，百事大中华区和员工已累计为上述教育项目投入400多万元人民币，覆盖全国多个省市的26所外来工子弟学校及农村学校，惠及2万多名中小学生。

    可口可乐公司在教育公益方面也不甘示弱，其作为最早支持中国希望工程的国际企业之一，自1993年至今已有近20年，捐资超过1.5亿人民币，捐助希望小学总数达到115所，超过10万名农村贫困地区儿童受益。

    （二）短期突发性的社会责任方面反应较为迟缓

    1．汶川地震捐款

    2008年5月12日14时28分, 四川省汶川县发生了8级地震, 地震灾区的情况随时牵动着国人的心。这样的重大事件除了政府的及时反应之外，同时也需要社会各界的多方共同支援。很多企业都在事件发生后快速反应，向灾区伸出了援助之手。在震后的第一时间，王老吉（现今的加多宝）就宣布向灾区捐款1亿，瞬间赢得了口碑和赞誉无数，甚至有网友发出了“买光王老吉”的倡议，不少销售终端的“王老吉”饮料销售一空，消费者希望以购买其产品达到“感谢”的目的。虽然此举涉嫌借机营销，但不可否认的是王老吉的这项壮举在当时的大环境下起到了不可低估的积极推进作用。饮料行业中的大佬可口可乐公司也是在地震发生的当天宣布紧急捐出第一批救灾款500万元人民币。之后，可口可乐中国系统各装瓶厂和员工自发通过公司募捐网站向灾区捐款，截至地震发生的第二天，可口可乐公司共计为灾区捐款达1700万。

    反观百事公司，目前笔者在网上能够查询到的百事公司关于汶川捐款的金额是100万，而且不是在灾难发生的当天做出的反应。笔者无意用捐款数字对百事公司进行道德绑架，毕竟无论捐款数额多寡都代表了一份爱心，但不可否认的是，当年网友在网上对某些大型跨国企业集团公司的捐款着实进行了一番毫不客气的吐槽。很多时候，企业的社会感和品牌美誉并不是广告宣传出来的，而是在社会需要、民众需要的时候勇于承担的一种表现，一个企业，只有在履行了它的社会角色和社会责任后，才能获得合理的回报，而这种回报，远比你在人们最需要的时候的投入要多出好几倍。

     图示为汶川地震公开捐款额对比

    2．雅安地震捐款

    2013年4月20日，四川省人民又一次遭遇了强烈地震，雅安市芦山县震级强度达到了7级。这次笔者在对地震给国人带来的灾难痛心之余也特意留意了一下百事可乐公司的捐款情况，在地震发生的第二天，此时已有各行各业的大小公司宣布向震区捐款或投入到救灾一线工作中去了，笔者通过网络等各种信息渠道没有查询到任何关于百事公司的捐款或救灾信息。直到4月23日，才有网上的一条消息说，百事公司百事基金会向全国妇联中国妇女发展基金会（妇基会）捐赠100万美元。基于此，笔者也通过多方途径从济南百事可乐饮料有限公司行政事务部得到了这样一些说法：百事公司是跨国性质的大型外商投资企业，内部组织架构细化且庞大，方案需要层层传递和层层审批，所以对应的是较长的流程和稍显缓慢的决策。

    诚然，仅仅依据企业捐款的时间来判别百事公司在中国履行社会责任的好与坏是不公平的，也是不完整的。而且不可否认的是，在招商引资的过程中，百事公司也的确为中国社会创造了大量就业机会。但是百事公司在履行社会责任方面的问题，也确实值得其反思和改进。舆论对于百事公司在中国履行社会责任的关注，是我们对企业社会责任概念的深入理解，也是为将来更好完善企业与社会和谐发展的基础。

    ３．产品质量投诉

    在百度搜索中输入百事产品投诉的关键词后，我们可以很轻易的看到对于百事公司系列产品的长篇累牍的投诉报道，仔细研读你会发现，这其中绝大多数的报道都以“百事公司暂不回应”作为事件的最终处理下文。其实，对于像百事可乐这样的大公司，应该有一套完善的用户投诉机制和质量管理体系，但不知是出于何种原因，让百事公司对于类似产品质量投诉的事件采用冷处理的方法应对，针对这一疑问，笔者在询问济南百事公司相关人员后也没有给出明确的解答，只是得知百事公司确实有一套相当完备的投诉处理机制，但该机制同时可能也存在流程繁琐的问题。

    同时，笔者也同样在网上搜索了关于可口可乐公司产品投诉的相关报道，不出所料，同样也是有很多关于质量投诉的报道，同样也是久拖不决。笔者猜想，或许可口可乐公司也是有着那么一套完备但繁琐的投诉处理机制吧。

    四、强化百事公司社会责任的建议