对外资企业履行社会责任的探讨——以百事公司社会责任为例(五)

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（一）转变观念

百事可乐公司一直以来特别重视在长期战略规划性的社会责任方面的努力而且也取得了世人所见的可观的成绩。但是，百事公司也应该看到并重视短期突发性的社会责任方面所需要深入开展的工作。唯有此，长短期结合才能实现一个企业，尤其是跨国性质的大型外商投资企业对于社会责任的承诺和践诺，才能得到中国消费者的更为广泛的认同。

说到社会责任的长短期，不是一个“概念游戏”，更不是一个提升企业“形象竞争力”的“包装策划”。其实，说到底，履行企业社会责任是一个“心德”的问题，每个企业，在他们身上都流着道德的血液。在任何利益的诱惑下，或者相关制度不健全的情况下，企业都不应当降低自己履行社会责任的标准。

（二）改善流程

在笔者的调研过程当中也了解到，百事可乐公司庞大的组织架构和复杂的审批流程对于决策出炉的时间起到了相当的阻滞作用。诚然，规模巨大的公司需要相应的与之相匹配的架构和流程，但不代表这一定是需要更长的时间来做决策，因为再庞大的架构也需要高效率的运转，这样才能避开“尾大不掉”等等贬义的形容词标签，才更符合大公司的口碑和形象。基于此，笔者建议百事公司大中华区事务部可适当考虑从业务和架构层面对现有的流程进行改善，其实可想而知类似于百事公司这种规范的跨国集团，必然是早已有负责应急公关的部门，但是从现有情况来看，既然存在一些不足以让消费者满意的问题，就代表着还有改善和进步的空间，所以我们希望看到在接下来的经营中，百事公司能有展现出应对突发性事件的更为高效的机制。

必须指出的是，企业履行社会责任的流程无论怎么改变，始终要把人放在核心地位，只有相关者的利益都得到关注，企业才能永续经营，社会才能永续发展。无论是外资还是内资，都应该一视同仁地对待各国的社会民众，因为每个企业成功的背后，都需要有各国消费者和员工的支持。

五、结论

通过对百事公司履行社会责任的研究以及对其直接竞争对手可口公司的横向对比研究，我们不难发现，外资企业在社会责任的履行方面既不是完美无瑕也不是一无是处。外资企业进入中国三十年，各方面的发展相对成熟的同时也不可避免的进入了“瓶颈期”，我们需要做的是客观的看待其在履行社会责任方面的表现，既要肯定外企所做出来的努力和成绩，也要指出存在的不足并给予切实可行的建议。

尽管百事公司在履行企业社会责任方面尚存有一些瑕疵，但总体来看，其对于社会责任的践行和创新在某种程度上也起到了引领和示范的作用，尤为突出的是将社会责任理念融入到公司管理体系中的做法。笔者对于百事公司在履行长期性社会责任方面是持肯定态度的，尤其是在环境保护、农业可持续、水资源利用、教育公益等项目上取得的成绩是有目共睹的。但是短期性社会责任如突发性灾难、投诉有效处理方面还需大力度的改善，具体建议是从转变观念和改善流程两方面入手，这样才能长短期结合并且高效地履行企业社会责任。

总之，我们希望以百事公司为代表的外资企业，能够主动承担起更多的社会责任相关的模范带头作用，甚至可以学习对手如可口公司的某些成功经验，时刻不忘做履行社会责任的先锋，真正让消费者受益，让社会和企业受益，唯有此我们的经济繁荣才能持久地发展下去，社会文明建设的长久大计也才有了依靠的奠基石。

企业社会责任的概念已在中国高速发展的经济中得到普遍的关注。然而，真正将行为落到实处，却不是一件特别容易的事情。只有将承担社会责任的义务，时刻内化为企业扩张和发展中的助动力，不受实际成本的压力，或者庞大公司系统中信息协调性较差等因素的影响，一如既往地坚持履行社会责任，我们才能有健康的企业发展环境，经济才能沿着阳光的轨道，向未来继续进发。

【引文注释】：

[1]辛杰.企业社会责任研究.经济科学出版社，2010:67-83

【参考文献】：

[1]辛杰.企业社会责任研究.经济科学出版社，2010:67-83

[2]桑百川等著．外商直接投资：中国的实践与论争．经济管理出版社，2010:175-210

[3]陈英．企业社会责任理论与实践．经济管理出版社，2009:53-110

[4]王志乐．跨国公司中国报告．中国经济出版社，2012:132-178

[5]匡海波．企业社会责任．清华大学出版社，2010:121-177

[6]谭小芳.企业如何承担社会责任.博锐管理在线，2012.09.19

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