预付费综合查询系统程序的开发应用(二)

4、系统程序流程：
 为了保证客户端的合法性和数据库的支持能力，必须要在程序上定义身份验证机制和查询请求排队机制，因此，最终的程序查询数据流程如下图所示：

5、系统程序界面：
客户端安装界面：

客户端使用界面：

中间服务器端界面：

五、系统功能
1、现有功能简介
 (1)．96188密码：
 查询用户的服务密码，即通过96188充值、查询余额时输入的服务密码。
(2)．所有充值：
查询用户所有充值纪录（通过营帐和充值卡）的详细情况，包括充值前金额，充值金额、充值时间、备注和充值工号。
(3)．网监充值调帐：
 查询监控调帐的详细情况，包括充值前余额，充值金额和充值时间。
(4)．失效金额：查询
(5)．本金账户余额查询
(6)．97工单单查询：查询用户的旧营帐工单纪录。
 (7)．查询详单：用户普通通话详单查询、增值业务详单查询、各种一次性功能费用扣费查询、漫游费用详单查询、各种套餐费用查询和最低消费费用查询。
(8)．程控功能查询：
查询用户是否开通各种程控功能，例如来显、彩铃、国内长途、国际长途等。由于南宁的特殊情况，该项功能查询出的结果要比营帐上的资料准确。
(9)．优惠账户查询：
查询用户的优惠账户信息，包括优惠数量、优惠剩余量、优惠类型（短信、时长和金额）、优惠生成时间、优惠开始时间和优惠结束时间。
 (10)．拆机余额查询
      查询号码最近一次拆机时的存款详细信息，包括拆机时每笔存款的金额，生成时间和失效时间。
 (11)．漫游地查询
当程序查询到漫游话单时，会在“主叫发话地”或“被叫受话地”显示用户产生漫游话单时的漫游地
2、可继续扩展的功能
 (1)．预付费小灵通通话定位功能：可定位所有已产生的通话记录是在什么地方的产生的通话
 (2)．用户黑白名单查询
 (3)．一号双机用户捆绑号码查询
 (4)．亲情号码查询
 (5)．所在预付费虚拟网查询
 (6)．灵通无绳用户注册功能查询
 (7)．…… ……
六、系统使用情况与反馈
1、系统推广应用情况
 该系统已经在南宁电信分公司推广使用，从2005年最初的版本到现在最新的3.0版本,该系统已经稳定运行了2年多的时间，现在正在使用该系统客户端程序的有以下部门：

使用部门 客户端数量
10000客服中心 105
服务质量管理办 8
个人客户部 15
网络建设维护部 1
市场拓展部 5
网络监控中心 17
无线通信部 15
业务管理中心 17
各区域、县分分公司营业厅 92
合计 275

2、系统效果与反馈
 经初步统计，该程序在忙时1分钟平均有5－6条查询请求，普通时段平均1分钟2条查询请求，若不算晚上24：00到第二天8：00的查询量，普通一天的查询量都在2000次左右 ― 也就是说，至少每天有几百甚至上千个用户问题在10000号或者营业前端就直接解决了，不再象以前一样需要提交到后端维护部门查询处理。
 
 通过各部门使用人员的反馈，该程序有以下优点：
 ◇提高了10000号预处理能力和预处理率
 ◇提高营业前台处理问题能力与效率
 ◇减少了预付费问题处理环节和流程，提升了用户感知度
 ◇减轻了后端维护人员的工作量，提高了工作效率。
 ◇为服务质量管理办同事处理各种预付费计费纠纷提供了最准确的判断依据
 ◇客户端程序界面简单，容易上手，最大程度的方便了客服人员的使用
 ◇系统权限与查询架构设置合理，最大限度的保证了小灵通核心系统数据库的安全和稳定
 
结束语
 目前预付费业务在全国各地的小灵通中都占有极大比例，我们的前端各部门面对着这庞大的用户群，对这些用户提出的咨询与疑问能不能很好的及时处理，就成为了一个很重要的课题。
 南宁电信无线通信部通过开发预付费综合查询系统， 对这个问题提供了便捷的解决方案，最大可能的提高了营业前台、10000号等各窗口部门处理这些咨询与投诉的处理能力和处理及时率，也大大减少了后端维护人员在处理此类问题所需投入的人力与时间，提高了工作效率。
 
 
术语定义
 预付费：是指先交费后消费,若无费用则不能再使用的业务.后付费是指先消费后付费,如普通的固话市话业务
 TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）：传输控制协议/网间协议，是一个工业标准的协议集，它是为广域网（WANs）设计的
 Socket：应用层与TCP/IP协议族通信的中间软件抽象层，它实际上是一组通信接口集

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