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从03、04年车险产品比较看车险改革(五)

    1、进一步加大产品创新力度,努力为客户提供优质服务。

    目前我国车险产品种类、服务项目都还具有一定的开发空间,各公司应该努力的了解广大车主的需求,从需求着手继续开发新的产品,进一步提升服务质量。

    2、拓宽车险销售渠道,摆脱被动依赖代理人的不利局面。

    利用现代化网络优势,大力推广网上营销策略,鼓励车主使用网上投保、电话投保等直接投保方式,对采用直接投保方式的客户给予一定比例的优惠;继续发展银保合作。

    3、 加强对从业人员的培训,提高整体素质。

    由于一些历史原因,从事车险业务的从业人员的素质参差不齐,有些从业人员自己对公司的产品都不够了解,更谈不上向客户进行讲解了,这也为日后的理赔等工作埋下了隐患。各财险公司应加强对从业人员包括具有合作关系的兼业代理商的从业人员的培训,使车险从业人员的整体素质得到提高。

    4、 开展宣传活动,使广大车主了解车险产品

    在有条件的情况下,各公司可以开展一些产品的宣传推广活动,使广大车主了解产品,了解车险的基本常识。需求市场意识的提高也是产品走向理性的重要前提之一。

    (三)对广大车主的建议

    1、 广大车主应该主动了解一些车险常识,用知识武装自己,不要盲目的听信代理商的讲解,对自己选择的产品至少有一个粗略的认识,了解自己的权利和义务。有条件的应仔细阅读条款,特别是免赔条款,避免日后的纠纷。

    2、不要贪图眼前的小利,不要把价格作为衡量产品好坏的唯一依据,将眼光更多的投向服务,共同营建一个良好的市场环境。

    参考资料:

    《当代西方微观经济学》

    东北财经大学出版社 汪祥春主编 1993年12月第一版

    《机动车辆保险与理赔实务》

    人民交通出版社 王灵犀 王伟 主编 2004年2月年第一版

    《中国非寿险市场发展研究报告2002》

    中国金融出版社 唐运祥主编 2003年6月第一版

    《中国非寿险市场发展研究报告2003》

    中国经济出版社 唐运祥主编 2004年8月第一版

    《机动车辆保险赔付率过高的原因及对策》作者:杨金凯

    选自《中国保险前沿问题研究》中国金融出版社 北京保险学会主编 2003年12月第一版

    《车险费率制度市场化改革:意义、问题、建议》作者:赵苑达

    选自《金融与保险》2005年第5期

    《对我国机动车辆保险费率厘定因素的思考》 作者:孙美佳

    选自《保险研究》2004年第11期

    《论车辆险市场价格竞争与非价格竞争趋势》 作者:刘愈

    选自《保险研究》2003年第12期

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