网络环境下企业危机公关策略研究——以富士康为例

目       录

一、富士康集团因跳楼门而被媒体高度关注………………………………2

（一）富士康集团简介………………………………………………………2

（二）跳楼门案例回放………………………………………………………2

（三）跳楼门能否因加薪而停止……………………………………………3

二、网络环境下企业的危机公关时应注意的重要因素……………………5

（一）尽快确认危机…………………………………………………………5

（二）行动胜过言辞…………………………………………………………5

（三）以最快的速度成立危机管理小组……………………………………5

（四）危机发生后对各界的反应……………………………………………5

三、媒体危机公关5S通用原则……………………………………………5

（一）1S———Shoulder the matter承担责任原则………………5

（二）2S———Sincerity真诚沟通原则………………………………6

（三）3S———Speed速度第一原则……………………………………6

（四）4S———System系统运行原则…………………………………6

（五）5S———权威证实原则……………………………………………7

四、针对富士康集团危机公关管理存在的问题及对策………………7

（一）违背危机公关处理速度原则及后续针对改善措施……………7

（二）违背危机公关系统运行原则及后续针对改善措施……………8

五、富士康跳楼事件为反面案例…………………………………………8

参考文献………………………………………………………………………10

富士康集团因跳楼门而被媒体高度关注

   （一）富士康集团简介

   富士康在我国台湾被称为鸿海集团，1988年投资祖国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团（全球第一大代工厂商）。在中国大陆、台湾以及美洲、欧洲和日本等地拥有数十家子公司，在国内华南、华东、华北等地创建了八大主力科技工业园区。自1991年至今集团年均营业收入保持超过50%的复合增长率，是全球最大的计算机连接器和计算机准系统生产商，连续9年入选美国《商业周刊》发布的全球信息技术公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），连续四年稳居中国内地企业出口200强第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）迅速跻身《财富》全球500强。多年来集团杰出的营运成绩和扎根大陆、深耕科技的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、李瑞环、李长春、吴仪等国家领导人多次莅临集团视察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。 富士康科技集团在深圳、上海、烟台、北京、武汉、昆山等地设有近20个生产工业园区。仅在深圳一地，园区员工就超过了40万人，相当于一个中小城镇的规模。其较为重要的经济地位，使其一直处于媒体的关注视线内。而2010年1月开始，富士康科技集团的深圳园区内，连续出现的员工跳楼事件，使得富士康再一次成为人们关注的焦点。