浅析提高企业品牌忠诚度的途径 (2)(一)

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浅析提高企业品牌忠诚度的途径

随着各行业市场细分的加剧,企业的品牌建设变得越来越重要,品牌所传递出的信息成为消费者选择的根本依据,品牌忠诚度赋予了品牌以强悍的权力,提升品牌忠诚度是创建和保持强势品牌的必经之路。企业通过品牌忠诚度的提升,有利于市场占有率的扩张,赢得消费者的好感和信赖,进而在一定程度上促进企业发展。基于此点,首先阐述了品牌忠诚度的内涵,并在此基础上提高企业品牌忠诚度的途径。

一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵

(一)品牌忠诚

品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。

(二)品牌忠诚度

1、品牌忠诚度的含义

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