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商业零售企业客户忠诚度的培育研究
本文ID:编号TXW800911
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目录
商业零售企业客户忠诚度的培育研究研究
1
——西山宾馆客户忠诚度的调查研究
1
客户忠诚度相关理论研究
1
1.1客户忠诚度概念
1
1.2客户忠诚度的意义
2
1.2.1有利于企业核心竞争力的形成
2
1.2.2对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响
2
1.2.3有利于提高企业员工的凝聚力
2
1.2.4有利于推动社会的“诚信”建设
2
1.3客户忠诚度的价值
2
实例分析
3
1西山宾馆介绍
3
2影响西山宾馆顾客忠诚度的积极因素分析
4
2.1硬件因素
4
2.2西山宾馆房间出品质量
4
2.3西山宾馆餐厅环境及服务质量
4
3培育西山宾馆顾客忠诚度的必要性
4
3.1行业竞争需要
4
3.2提升业绩,增加盈利的需要
4
4西山宾馆顾客忠诚度培育的途径
4
4.1提高顾客满意度
4
4.2提供能满足人们不同需求的个性化服务
4
4.3适当的价格
4
4.4创建良好的入会政策
5
4.5注重创新
5
5西山宾馆顾客 提升策略
5
5.1提高认识,树立留住顾客,培育顾客忠诚度的新概念
5
5.2寻找和识别核心顾客,确定酒店的目标顾客
5
5.3尊重与关心员工,提高员工满意度
5
5.4建立客史档案,提供满意加惊喜的服务
5
5.5实施顾客忠诚度奖励计划项目
6
总结
6
商业零售企业客户忠诚度的培育研究研究
——西山宾馆客户忠诚度的调查研究
客户忠诚度相关理论研究
1.1客户忠诚度概念
商业环境下的客户忠诚可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知、态度和行为,是指消费者对企业、对产品和服务的忠诚行为。一般来说,当消费者在了解、使用某品牌的过程中,在与某企业的多次接触中,对企业及其产品和服务的质量、价格等诸多因素形成了有一定影响力的正面评价,从而对该企业和该企业的产品和服务产生了某种感情,形成偏爱并长期重复消费的忠诚态度和忠诚行为。它具体体现在顾客购买商品时挑选时
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2021-04-28 10:15:29【
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