信息技术对中小企业发展的支持

一、我国中小企业信息技术应用现状

二、我国中小企业信息技术应用中存在的问题

三、我国中小企业信息化建设中采取的对策

四、信息技术为中小企业提升竞争力

内 容 摘 要

摘　要:通过对我国目前中小企业信息技术应用现状和存在的问题进行分析,结合中小企业信息化的发展趋势,提出了包括选取IT外包服务、选择适合企业的通用管理软件、重视员工基本IT技能培训、选择最佳切入点等几项对策建议，并就信息技术为中小企业提升竞争力提出了自己的观点。

关键词: 中小企业　信息技术　信息化

信息技术对中小企业发展的支持

进入21世纪,信息技术对经济社会发展的影响越来越巨大。面对激烈的市场竞争,中小企业更加强调快速反应、及时调整,所以中小企业的信息化建设已经成为企业获取竞争优势的最终选择。企业信息化就是企业利用现代信息技术,开发利用信息资源,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高经济效益和企业竞争力的过程。面对全球经济的挑战，中小企业只有在管理方面多下工夫，利用先进的信息技术手段规范业务流程，缩短业务周期，提高企业的综合竞争力，才能在市场上脱颖而出。

一、我国中小企业信息技术应用现状

根据有关部门对我国中小企业IT应用水平进行的专项调研表明,中小企业在信息化建设方面的状况是:

1.中小企业IT应用水平普遍较低,IT观念淡漠,缺乏IT基础知识。显示数据表明,有将近30%的企业认为信息化对于企业的发展和盈利起不到决定作用,所以他们认为中小企业目前还不需要信息化,80%以上的中小企业缺乏专业的IT人员。调查还显示,60%左右的企业把办公自动化(OA)系统、人事库存管理系统等单功能信息技术的运作看作是信息化;另外有50%左右的中小企业认为企业信息化就是实施ERP系统,但是ERP从其适用环境、发挥的功效、资金投入等方面来看,都离中小企业信息化的需求相去甚远。

2.中小企业量大面广,行业分布跨度大,IT应用层次差异较大。目前看来,我国中小企业IT应用主要有三个层次:第一是单机商务应用,指企业为提高工作效率,在生产经营管理中运用计算机进行文字处理、制作报表和上网获取信息等;第二是简单的局域网应用,指企业通过内部局域网络建设,实现协同办公、信息共享和对外交流;第三是企业个性化应用和电子商务,指企业通过开展ERP管理,建立基于网络的企业物流管理、网络营销、技术交流、客户关系管理、实现电子商务等。然而调查表明,在拥有计算机的中小企业中有大约85%的企业还只停留在第一个层次的单机应用,距离实现电子商务的阶段还相差甚远。有关调查也显示,中小企业中没有建立内部局域网的企业数量较多,比例达到42.4%。在建立了内部局域网的中小企业当中,内部局域网联网终端数在5~20个的企业占31.8%,联网终端在20~100个的占17.0%,多于100个的仅占5.4%。这说明中小企业的计算机应用还处于以单机应用为主的状况,信息资源的共享程度还不够高。同一调查还显示,计划建立自己网站的中小企业比例最多,达到42.7%,相比之下,只有37.9%的企业已经建立了自己的网站。

3.中小企业需要为它们“量身定做”的IT产品。由于应用需求千差万别,导致市场上没有完全适合中小企业的产品和解决方案,许多国外知名企业提出的所谓中小企业解决方案往往只停留在宣传阶段,远远没有取得中小企业的广泛认同。同时,由于厂商对用户在使用过程中缺乏应有的培训和帮助,导致了中小企业对IT产品的疏远。因此,现实状况是中小企业的信息化无论就规模、深度、广度都还没有达到理想状态。

二、我国中小企业信息技术应用中存在的问题

1.观念问题。首先,企业领导没有建立起信息管理不可缺少的观念。多数中小企业仍愿意停留在原来的管理及销售模式中,并不感到信息技术会带来什么样的成效。还有一些企业认为,只要建立了一个信息管理系统,或者建立一个企业网站就算已实现企业信息化了,这种认识显然制约了企业信息化的健康发展。其次,还存在重技术、轻管理,重开发、轻维护,重系统、轻数据这样一些根深蒂固的观念。许多企业一提信息化就是计算机、网络,这些都是重要的,但不是最主要的,要把数据形成有用的信息才是目的。

2.人才问题。美国信息产业的从业人员为8000万,而中国仅有100万,而且员工的IT技能普遍较低,企业建网一般采用当今比较先进的技术,如Intranet、Extranet等,但相应的计算机人才水平不高或人员不够,企业信息化系统的后继开发、应用比较慢,也使系统效益难以真正发挥出来。只有当企业中的骨干队伍具备运用现代信息技术的本领与能力,同时能够真正理解信息为管理服务、为经营服务的管理理念,信息化的建设才有意义。

3.管理模式问题。中小企业管理仍未定型,随着企业的高速成长,变动也很大,而应用软件在企业应用的前提是管理程序化,这二者间形成了一对矛盾,不易解决。如果企业制定的制度根本没有贯彻执行,即使利用再先进的技术也难以实现。实际上,企业信息化是一项复杂的系统工程,除了考虑技术外,还要充分考虑到信息源的组织与开发,现代信息技术与传统产业的改造和对技术创新的促进以及信息化对企业管理、运作模式的深刻影响。这种影响在管理信息化方面表现得最为充分。因此,信息化的实现必须伴随观念、业务流程、组织结构的根本变革方能实现。

4.信息化均衡问题。中小企业在信息化方面的发展极不均衡,效益好的企业,比如合资和外资企业,由于市场压力大,加上国外母公司的影响,一般来说信息化开发得还算可以,但也往往只是在销售和财务方面。而大量的企业由于效益一般,领导也没有意识到信息化的作用,缺乏统筹规划,在信息化方面甚至都还没有起步。

5.资金问题。有的中小企业想走信息化的道路,但是他们没有大型国有企业那样的雄厚实力,资金投入捉襟见肘。同时由于目前市场上的中小企业信息化解决方案太昂贵,中小企业承担不起;还有是软件企业对中小企业的后续服务跟不上,大多数企业在前期购置基本硬件设备时资金可以及时到位,但随着对信息化程度要求的提高,需要的资金越来越多,资金投入就越来越困难。

6.环境问题。虽然网络系统的发展带动了企业信息化的发展,但是基础设施还不够完善、支付手段和配送体系的滞后等瓶颈问题的存在,使企业认为还不是投入信息化的最佳时机。这也导致了市场竞争不够激烈,并没有达到所谓的“生存或死亡的选择”。由于大环境的影响,中小企业加速信息化进程的意愿在很多时候既不强烈也不普遍,而且很多时候还是错误的认识。

三、我国中小企业信息化建设中采取的对策

1.消除认识误区,转变观念。中小企业信息化过程中要让领导层对信息化给予正确理解和足够重视,信息化不是赶潮流,更不是一个门面,而是企业管理的一个有效的工具,应该加大应用与信息建设上的投入。企业信息化是一个过程,不是简单地上几个项目,购置几台机器就能实现的,它需要一个很长的过程。在建设过程中要避免以下几个方面的错误认识:认为购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件就实现了信息化;认为信息化就是普及电脑;认为网络联通后就等于实现了信息化;认为信息化建设项目能立竿见影带来效益;认为信息化能解决一切问题;为信息化而信息化。我们特别需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽略资源与应用的现象,扎实地从基本数据、基本流程、基本程序做起。

2.选取IT外包服务。中小企业如果从搭建网络平台、运行服务器群、养一支IT队伍考虑,的确需较高投入。但事实上,可以把网站建设、系统管理和常规运行等外包出去,企业只需要关注核心的业务流程即可。IT外包是指传统行业无须IT部门或者精减IT部门人员,将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司的一种业务,也就是让专业的外包公司成为企业的IT部门。

中小企业选择IT外包服务有以下优点:(1)解决成本问题。企业提出的任何设想,可以得到免费的咨询;本身IT外包比单位里自己设立IT部门成本节约,费用低。由于外包企业有通畅的软件、硬件渠道,可以得到更低价格的硬件和软件,为企业信息化节约总成本。

(2)企业可以专注自身业务的开展。

(3)由于有专职的咨询和方案论证,可以避免企业走信息化的弯路,保证投资的正常发挥。他们与企业项目组一起对企业进行事先的诊断和分析,提出适合企业自身特点和发展的方案,对今后的发展和实施是最为有利的。

3.选择适合企业的通用管理软件。面对激烈的市场竞争,中小企业更强调快速反应及时调整,没有一套先进的管理软件实现管理的信息化是很难做到的。目前市场上虽然有名目繁多的管理软件,随着ERP、CRM、SCM等概念及产品的出台,在很大程度上推动了企业整体信息化管理水平的提高。但是,从市场细分的角度,我们也发现,目前市场上专门针对中小企业的管理类产品始终较为缺乏。不是系统模块的复杂度较高,就是价格令中小企业望而生畏。对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、专业技术人才缺乏、资金不足的中小企业来说,不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大、价格高的产品。从目前中小企业发展信息化中普遍存在的问题来看,适合中小企业的管理软件,应该具备如下特点:一是要具有先进的管理思想;二是由于中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才,因此针对中小企业的管理类产品必须是便于使用的产品;三是中小企业的资金相对有限,因此他们在IT产品升级换代的速度上相对大中型企业较慢,所以一方面要求针对他们的产品要在价格上更具合理性,同时在技术上更要着重考虑选择标准化的方向;四是对于中小企业而言,变化和速度显得更加突出,因此如何更好地满足中小企业不断变化的应用需求,是所有针对中小企业的产品供应商需要考虑的,这就要求产品在系统设计上必须具备很高的灵活性,同时具有快速实施的特点。

4.重视员工基本IT技能培训。一般员工对生产及基本管理技能较为重视,因其与效率和质量直接相关。但员工对如何使用计算机、利用网络查询信息与通信等基本IT技能培训则不重视。因此,企业应营造这样的氛围,将员工个人的“信息化”与“知识化”放到同等重要的位置上,逐步在职工技术晋级、干部考核时将使用计算机与网络的基本技能放到考评内容中去。在这方面,应充分发挥企业与员工两方面的积极性,提倡个人自学为主。同时,社会上也应多出一些简单实用、面向广大工人的计算机与网络培训教材。还应充分将“企业上网工程”与“家庭上网工程”相结合,利用网络教学的便捷性和互动性,将广大员工的IT技能培训当作重要项目来建设。

5.选择最佳切入点。处于起步阶段的中小企业,数字化可能对目前的经营管理还不能有明显的短期疗效,因为主要是一些基础性工作。但选择了正确的入口,却能有很好的效果。因此,中小企业要注重以下几方面工作:(1)优先选择对当前经营有重大意义的数字化业务。(2)选择对今后经营有基础性影响的业务领域,这些资料需要准确和连续性。(3)在导入一项新的计划或运营一项新的业务时可一步到位,以免事后返工。(4)集成应用的项目应尽早统筹,防止以新除旧带来的浪费。(5)在可扩展和集成的条件下,可以单独应用的业务环节,亦可先行。(6)信息化知识条件比较好的部门可先行一步。6.利用内部网络。中小企业信息化的基本目的在于增进信息交流,包括公司内的信息交流,这是通过内部网络连通实现的。现在的企业购买计算机后主要的目的是进行办公,在办公过程中如何实现办公自动化成为企业最先考虑的问题。实现办公管理的前提是建立企业的内联网和系统平台,能够完善地实现交流与协作。一方面要求硬件平台的构筑要合理,另一方面要求应用系统在设计、规划、实施上将交流与协作作为应用的基础进行考虑,能够全面、完善地实现知识管理。选择办公管理系统作为突破口的情况主要针对那些硬件设施比较完善,办公系统已初步建立,通过深入发挥其功能,提高企业的知识管理和办公管理水平。办公管理系统的实施一般都能成功,通过这种示范作用,让员工了解信息化的意义,共同关心信息化进程。7.利用电子商务。企业上网是企业信息化建设的重要内容,企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。由于因特网在全球迅速普及,建立企业门户网站,这样不仅可以展示企业形象,提高知名度,而且更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。而这方面成功的应用是多种多样的,如:利用互联网进行营销、客户关系管理、人力资源管理、融资与会计、远程销售管理、供应链管理等等。

四、信息技术为中小企业提升竞争力

企业信息化就是应用信息处理技术、网络技术以及通迅技术等手段对企业进行全方位、多角度、高效安全的改造,以实现通过信息流来控制物质流和能源流,通过信息资源的开发和有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平,增强企业在国内外市场中的竞争力。这是一项非常复杂的系统工程,并没有一个绝对的标准。根据各个企业特点及实际需要,来规划企业的信息化系统,让企业能够以最小的投入,理顺资金流、物流、信息流,帮助企业降低成本、提高效率、提升客户满意度、增强企业的竞争力。

(一)开展企业信息化建设会使中小企业市场竞争力增强,业务领域拓展,并实现全球发展。同时包括制造商、供应商、采购商、直接用户的市场供应链得到进一步优化,供应链中各公司之间的联系也将更加紧密;内联网和外联网加快了用户反馈的速度,进而提高了用户的忠诚度,随着信息技术和系统集成技术的发展与应用,公司内外的沟通和协作将得到极大改进,在内部,计算机在生产、销售、财务和库存等管理领域的应用,使企业成本大幅度下降;在外部,中小制造企业和中小流通企业建立起信息联网系统,使其能更加紧密地结合起来,从而减少交易费用。自动化制造技术的推广与使用,为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;互联网可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务,从而提高了服务质量;信息作为商业资产,本身就是重要的可销售商品,公司内部数据在决策时将起重要作用,上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。

(二)促进大中小企业配套体系的发展。信息技术的发展重新组合了大中小企业的分工协作关系,大大缩小了各企业在时间上和空间上的距离。1、实现了定货业务的高效化和合理化,采用信息处理定货业务,缩短了与大企业配套的中下企业生产准备时间和小企业的定货周期,中小企业只是在必在的时候将必要的零件送到指定的地点,完善了大企业“适时生产”生产管理系统。2、实现生产管理的系统化和网络化。随着大中小企业间形式完整的信息网络系统,个别中小企业的生产系统完全被纳入大企业。这既能促进专业化分工,又保证了配套体系内部生产过程的协调性和系统性,提高了整体的生产效率。

(三)信息系统有助于企业降低决策中的不确定性和风险。企业的信息系统应该是开放的,与公共或社会信息服务系统互联,通过外部的战略性信息系统的服务,企业可以做到:1、对国内外市场和技术的发展动态进行定期扫描和跟踪,及时发现新的机遇和潜在风险,快速做出反应。2、迅速发现和掌握市场的变化,对市场需求做出反应。3、及时掌握对手的情况,避免重复投资,确定市场定位。4、了解最新的科技成果,实现科技成果从大学和科研机构向市场的转化。5、通过信息流带动企业物质流和资金流。6、信息系统有助于缩小企业与市场之间的距离,加速将科研成果转化为生产力。

企业信息化建设任务重,覆盖面广,工作点多,信息化的真正优势在于集成效益,然而对中小企业来说,这还是数字化远期目标。随着业务规模和运行规范化的发展,必然要过渡到集成阶段。因此,信息化不能搞一蹴而就,它是与企业一起成长的同步过程。

参 考 文 献

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