领导行为理论在管理中的运用

一、领导的基本概念与领导理论.................................3

1、领导的基本概念..........................................3

2、领导理论................................................3

（1）、权威式领导...........................................3

（2）、民主式领导...........................................3

（3）、放任式领导...........................................3

二、领导者素质及领导艺术.....................................4

三、管理理论的运用...........................................5

1、出于公心，以诚相见......................................5

2、因人而异，区别对待......................................5

3、相互尊重，互相谅解......................................5

四、正确合理地解决企业员工的各种需要.........................6

1、改善物质生活条件的需要..................................6 

2、提高政治地位的需要......................................6

3、个性特长、才能要求得到发挥的需要........................7

4、业务进修和深造的需要....................................7

五、案例分析.................................................7

1、汉文帝的“放任式”领导...............................7

2、千古第一CEO唐太宗...................................8

3、员工第一，顾客第二...................................10

总结........................................................ 10

参考文献.....................................................11

内 容 摘 要

“领导者是任何一家工商企业的最基本而又最难得的资源”—彼得.德鲁克

在现代社会中，对高层管理人员，尤其是大型企业里的高层管理经理的要求已经越来越强调其概念技能。原因很简单，过去我国处于计划经济体制中，虽然整个社会资源配置的效率低下，可是对单个企业来说，环境的变化是很小的，升舱和销售都有上级负责，企业只要负责好生产出规定的产量就好了，因此企业无需也无法对企业的长远发展做出清晰的规划。可是现在是市场经济，特别是全球化的市场经济，企业的发展在很大程度上就取决于最高决策最高领导者的远见、领导魅力，同事企业是否能够吸引优秀人才，并使员工满意，使整个经营团队良好地贯彻执行最高领导者的战略意图也就显得非常重要。如何加强组织领导？组织领导力的提升，主要在于四个方向的改进和提高。从管理者想领导者转变，把管理系统引入领导型组织，简历信任是基础，明确方向是关键，整合体系是行动，激发潜能是方法，通过领导力的提升，必然会带来组织，系统效能的提升，也将会收获意想不到的目标达成效果。

关键词：领导 领导理论 领导艺术 领导者行为 员工满意度 

 

领导行为理论在管理中的运用

领导的基本概念与领导理论

1、领导的基本概念

关于领导的概念，从不同的角度有不同的阐述，如认为领导是一种对下属进行指挥和控制的统治形式；领导是为达成目标而实施的影响力；领导是权利和责任的统一体。但一般来说，领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。也就是说，领导不是一个静态事物，它是一个过程，实质上是一个行为过程，即所谓的领导行为，它是组织的领导者通过各种激励措施指挥或带领组织成员来实现组织目标的过程。

2、领导理论

领导理论中的典型理论方式有三种领导方式（权威式领导、民主式领导、放任式领导）、连续统一理论、二维构面理论、管理方格理论、领导生命周期理论、费德勒权变领导理论、目标途径理论。而领导理论其实主要有三种，即领导特质理论、领导行为理论和权变理论。

（1）、权威式领导

所有政策均由领导者决定；所有工作进行的步骤和技术也由领导者发号施令行事；工作分配及组合、多由他单独决定；领导者对属较少接触，如有奖惩，往往对人不对事。

（2）、民主式领导

主要政策由组织成员集体讨论决定，领导者采取鼓励协助态度；通过讨论，使其他人员对工作全貌有所认识，在所设计的完成作的途径和范围内，下属人员对于进行工作的步骤和所采用的技术，有相的选择机会。

（3）、放任式领导

组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，管给组织成员提供工作所需的资料条件和咨询，而尽量不参与、也不主动涉，只偶尔表示意见。工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责。

二、领导者素质及领导艺术

领导者素质是一个历史的概念，随着时代的发展和社会经济体制的变化将有不同的要求。一般认为，一个有效的领导者，应具有优良的政治素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质。

在五种形势素质中，能力素质在综合素质中起着相对重要的影响力，为此，对能力素质方面加以较详细的论证与分析。

在能力素质方面，我们可以根据微软公司的人才运用来加以表现。1981年，微软已经控制了PC机的操作系统，并决定进军应用软件这个领域。盖茨决定把微软公司变成不仅开发软件，而且更具营销能力的公司。

他聘用了对软件方面一无所知的肥皂大王尼多格拉公司的营销副总裁罗兰德·汉森，虽然有些下属对盖茨的做法很担心，但盖茨看中的就是汉森在营销方面的出色才能。他将汉森挖过来，委以营销副总裁这一重任，负责微软公司的广告、公关、产品服务以及产品的宣传与推销。

而汉森也不负众望，一上任便提出自己的新见解：“品牌会产生光环效应。只有让人们对品牌产生联想，产品才会更容易被接受。”在汉森的力陈之下，微软公司决定，从今以后，所以微软的产品都要以“微软”作为商标。于是，微软公司的不同类型产品，打出了“微软”的品牌。为时不久，“微软”在美国、欧洲乃至全世界，都成了家喻户晓的品牌。

古人云：“为政之本在于任贤。”这就告诉我们作为一名领导者应具有知人善任的能力。但要真正知人是一件困难的事情，应当听其言，观其行，先看事，后看人，多方位了解和考察员工，不可只凭感情和印象用人。同时，在人才的使用上，要用其所长，避其所短，任人唯贤，唯才是举，调动一切力量，使组织中各方面的人才都能大显身手。

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。作为一名合格的领导，要掌握以下几方面的领导艺术：履行本职的艺术，正确决策的艺术，与人沟通的艺术，与人合作的艺术合理运用时间的艺术。

领导的艺术博大精深，内涵也极为丰富，但作为一名合格的领导者，好的领导艺术在实际企业中应占据有相当大的比重。因为在企业中，领导者不可能独立存在，需要动用集体的智慧才能使企业在竞争中出奇制胜。所以作为领导者，要知道愿景比管控更重要，一些人却错误地认为，企业管理者的工作就是将100%的精力放在对企业组织结构、运营和人员的管理和控制上。这种依赖于自上而下的指挥、组织和监管的模式虽然可以在某些时候起到一定效果，但它会极大地限制员工和企业的创造力，并容易使企业丧失前进的目标，使员工对企业未来的认同感大大降低。相比之下，为企业制定一个明确的、振奋人心的、可实现的愿景，对于一家企业的长远发展来说，其重要性更为显著。另外的，信念比指标更重要。例如，Google公司的核心价值观之一是“永不满足，力求最佳”。Google 创始人之一拉里·佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，解决用户之需”。对于搜索技术，Google不断通过研究、开发和革新来实现长远的发展，并致力于成为这一技术领域的开拓者。尽管已是全球公认、业界领先的搜索技术公司，Google仍然矢志不移地坚持“永不满足”的信念，不断实现对自己的超越，奉献给用户越来越好的搜索产品。以上所有种种，都是企业领导应该冠以重视，并付诸实施的。

三、管理理论的运用

现代企业管理强调以“人”为中心，因而，企业高层管理者工作好坏与成败的关键，在于能否充分发挥人的作用－得到中层管理者与企业员工的响应，企业行政与企业非行政指挥系统高层管理者的配合，企业行政部门各级管理者的支持，社会公众的理解与合作。从这个意义上说，善于巧妙的周旋于上下左右之间，正确处理各种人际关系是企业高层管理者搞好企业管理工作的基础。否则，企业如果没有“人和”环境，其生存和发展将十分艰难。

如何才能处理好人际关系呢？企业人际关系的复杂多样性，决定了企业管理者待人艺术的微妙性，尽管人们难以找出两例处理得完全相同的人际关系，但是，在企业管理活动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。

1.出于公心，以诚相见

企业高层管理者要正确处理好人际关系，一定要出于公心，秉公办事，要摆正各种利益关系，做到个人利益服从于企业整体利益和企业员工利益，尤其是在自身利益和企业员工利益的处理上要甘愿自已吃亏；无论是对自己的支持者还是反对者均要一视同仁，不能有亲有疏，对事对人赏罚分明；对企业员工纠纷的解决，要不偏不倚，一碗水端平，使双方都服气，切忌厚此薄彼。要以诚相见，实事求是，光明磊落，诚心诚意待人，不说假话，言而有信。

2.因人而异，区别对待

企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴趣以及知识、才能、气质与思想情况不同，其个性特征也不同。因而，企业高层管理者在处理人际关系时，既要看到他们的共同点，又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各自的气质、能力与性格；要善于掌握他们的个性倾向一他们各自的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等；要善于观察他们的心理变化，尤其是他们的情绪状态；要善于自我诊断,了解自己的个性，加强个性修养，善于调整自己的心境，检讨自己交往中的得失。

3.相互尊重，互相谅解

相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同谋事的根本前提。一是充分尊重其职权，既不要随便插手他们权限范围内的事，也不要超过他们直接处理的事务，以保持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊重高层领导者的职权。对企业高层领导者的决定要坚决服从与执行，对自身的工作要如实向其请示汇报；属于自己职权范围内的事，不随便推给高层领导者，加重其负担；对应由企业高层领导者决定的事，决不自作主张，不请示就越权处理，侵犯高层领导者的职权。

四、正确合理地解决企业员工的各种需要

作为企业高层领导者要经常研究企业员工在想什么？在现有条件下有哪些需要能够得到满足，有哪些需要暂时还无法满足，哪些需要是合理的，哪些需要目前是不合理的。当合理的需要得到满足时，积极性就会高涨起来。对于企业员工的各种需要，要针对具体环境的特点做出具体分析。

1.改善物质生活条件的需要

物质生活是人的最基本需要。例如增加薪水奖金，改善住房条件，减轻家务负担，青年员工的婚姻问题，中年员工的健康问题，员工子女的人学、人托、就业的问题等等。这些都是关系企业员工切身利益的，解决不好，势必对企业工作效率、质量产生一定的影响。

2.提高政治地位的需要

生活在社会中的企业员工都有明确的生活目标，重视自己在社会中的地位和领导上如何评价自己。作为企业领导要真正理解企业员工，给予他们必要的帮助。对于有些人来说，政治上如何评价自己比其它方面更为重要。

3.个性特长、才能要求得到发挥的需要

当一个人有了某种特长以后，就会想把它表现出来。这样既可以为社会做出贡献，又能够得到社会的承认，可以说是一种心理上的满足。如果企业领导者忽视了、甚至压抑了其特长、才能，他们就会产生一种不满情绪，也就挫伤了他们的积极性。企业领导者应当为每一个有才能的人构建一个广泛的崭露头角的舞台。一方面要引导他们作好本职工作，忠于企业工作，另一方面又要千方百计地使他们的特长、才能得到发挥。

4.业务进修和深造的需要

 这是一切有理想、有志气、有事业心的企业员工的共同需要。随着科学技术的飞速发展，企业需要高素质的员工，同时，企业员工也希望用新的知识来丰富自己、充实自己。企业要通过为员工提供继续教育、培训等，使员工不断获取新的知识、营养，以适应企业发展和员工的需要。

五、案例分析

中国历史上最大的领导者非帝王莫属，纵观中国五千多年的民族史，封建社会竟长达两千多年，出现的皇帝更是多达五百多位。这些帝王的领导方式在内因和外因共同作用下，显示出迥异的风格。

就我国汉朝的汉文帝、汉景帝、唐朝的唐太宗的领导方式，来分析一下现代领导方式在中国古代帝王中的表现。我个人认为领导方式并无绝对的好坏之分，只有合不合适之别。换句话说，就是采取何种领导方式，应该具体问题具体分析。

1、汉文帝的“放任式”领导

首先，聊一聊汉文帝的“放任式”领导，又名“无为而治”。当然，“无为”并不是什么都不做，而是“有所为有所不为”，顺应客观态势、尊重自然规律的意思，就是要领导者在工作中不做任何违反自然规律、有损道德规范、触犯社会法律以及违背人民利益的事。汉文帝在位时期，正是汉初民生凋敝、国力绵弱之时，他从秦亡的教训中，看到了民的力量，认识到这个力量虽在平时不显现，然而绝不能忽视它。所以统治者就要对“民”让步，就要顺“民”心。经济上实行休养生息、轻徭薄赋的政策，废除了剥削农民的诸多制度；司法上，文帝最重要的改革是废除肉刑，改革刑制，这也是中国刑法制度从野蛮向文明国度的标志；在对外政策上，汉文帝采取了正确的策略，终于赢得了较好的外部环境。诸多改制使得政治局势稳定，经济恢复发展，汉朝国力逐渐强盛起来。从结果分析，汉初的形势下，采取放任式的领导方式的确是正确的选择。现在看来，原来只有领导者才能做的事情，现在由下属就可以做，而且可能会做的更好。授权、放权并不代表领导者就无事可做了，就不需要领导了，相反，我们更加需要领导了，只是此时的领导者应该去做一名现代领导者应该做的“正确”的事情。只有变领导作为为人民作为，形成一种由下而上的推动力，整个组织和社会才会显示出更加强大的生命力。历史的车轮继续向前，在汉武帝统治时期，“无为而至”的思想已经不能适应当时的统治环境了。为什么这么说呢？因为汉武帝面对的问题不是民生凋敝，而是内有诸侯独大、权利纷争之扰，外有匈奴侵略、边疆战士之患的情形。作为历史上很有作为的皇帝，强悍的汉武帝选择了权威式领导方式。他善于发号施令，监控整个国家的运行，而且有足够的冒险精神，在国家大政方针决策上往往独断专行。比如对匈奴的战争，汉武帝充分显示了他在战略、执行、用人方面的独断策略，精心谋划，倾力一战，解决边疆之患。当然，权威式的领导方式，有很多弊端，比如，这样的领导者往往是刚愎自用、爱逞威风、过度自信的。但是何以汉武帝的强势使得汉朝成为当时的世界大国，国力达到鼎盛，并且奠定了汉族在中华民族历史上的主体地位？还要从当时的社会环境来分析。前面有说过，当时的内忧外患是汉武帝面临的最大问题。因此，要想解决这些困难，必须拥有强大的中央集权。汉武帝在体制改革上启用内侍，实际上架空了外朝的权利，将皇权集中到自己手中，继而可以毫无阻碍地发号施令，去实现自己的宏韬大略。放任式的领导方式绝对无法达到集中皇权的目的，更加不利于内忧外患的解决。综上所述，是当时内外环境的共同作用，使得汉武帝最终选择了权威式的领导方式。并且，利大于弊，取得了良好的效果。

2、千古第一CEO唐太宗

开创了“贞观”之治的唐太宗。唐太宗可算得上是千古第一CEO，更是一位“民主式”领导方式的终极践行者。首先，唐太宗爱惜人才，礼贤下土。他任用前太子谋士魏征，能够做到从善如流。要知道，这个魏征是唐太宗哥哥的谋士，当年其为太子家臣时就向太子献言，让太子早早解决了李世民，扫清登位障碍。后来唐太宗却不计前嫌，任命魏征为谏官。对人才的重视、尊重和培养是唐太宗成功兴国的首要策略。其次，唐太宗完善科举制，为平民老百姓提供了一条通向上层社会的路径，有利于社会阶层的流动；为统治阶级源源不断地输送新鲜血液，对稳定社会秩序有巨大的作用；使唐朝社会培养出尊重知识和知识分子的风气，极大地提高了社会整体文化水平。唐代文化在各个方面的繁盛，科举制是其中重要原因之一。诗歌的繁荣，大书法家的出现，传奇的大量创作等等，都与科举制的推行有密不可分的关系。再次，在政治制度上，唐太宗完善了隋朝的三省六部制。三省六部职权既有分工，又有合作，它们之间相互牵制，互相监督，使封建官僚机构形成完整严密的体系，提高了行政效率，加强了中央的统治力量。三省六部制的确立和完备是中国古代官制史上的重大变革，标志着隋唐时期中央集权制度的进一步完善和封建政治制度的成熟。很明显，唐太宗不是把权力牢牢掌控在自己手中，而是把权力分散到各个相关的职能部门去，这些部门既互相合作，又互相牵制，这就能较好地处理各种政务。

唐太宗为何选择了民主式领导方式也与当时的形势密切相关。唐太宗坐稳江山主要依靠关陇集团、山东集团和江南文士这三支集团力量，他们或是给唐太宗提供了军队支持，或是提供了财力支持，或是提供了知识支持。这些支持对唐朝的建立和唐前期国力的壮大起到了很大作用。出于平衡各种势力的考虑，唐太宗推出了许多行之有效的改革。使皇权与相权，统治阶级与被统治阶级之间形成了制衡关系。这种在封建时期出现的民主制衡，很好的巩固了唐朝的统治。不得不说，实在是那个时代的创举。

通过分析中国古代几位著名的皇帝的领导方式，我们不难得出这样的结论：领导方式没有绝对的对错之分，领导方式的选择，是当时内外环境下的产物。所以，任何一种领导方式都不是放之四海皆准的，任何领导方式都不是万能的。究竟应该采取何种方式，应该具体问题具体分析。古代领导者都知晓这个道理，现代的领导者更是应该“以史为鉴”，才有可能找到最佳的领导方式。

3、员工第一，顾客第二

 最近，印度的HCL科技公司彻底地改变了其公司使命。HCL销售各类信息技术产品（比如笔记本电脑）和服务，根据客户要求进行软件升级和技术咨询。HCL拥有近5万名员工，是印度最大的公司之一，而不是一个能够经受曲折多变的小公司。但是，由于吸引和留住顶尖人才已经成为该公司面临的巨大挑战之一，HCL感觉他别无选择。

这项新的使命叫做“员工第一”，它明确地告知HCL的各个组成部门（包括他的顾客），样满意度是它优先考虑的重点。当然，知易行难。HCL是如何努力完成这项任务的呢？

部门转变是结构上的，HCL颠倒了他的组织结构，把跟过的权利赋予一线员工，特别是那些与客户和客户直接接触的员工，它增加了在员工开发商的投资，并且通过更高的透明度加强交流。员工们被鼓励直接与HCL的CEO维内特.纳亚（Vineet Nayar）通过一个叫做U&I的论坛交流，纳亚每个星期要及时回答来自员工的100多个问题，她说：“我向员工敞开大门，并接受批评。”

也许这项使命的一个标志性内容是“信任支付”。比照行业标准（员工的平均工资可以上下浮动30%）。HCL决定支付更高的固定工资并降低可变工资。

这些变化不仅从人力资源角度来看是有意义的，而且使得吸纳的和留住有价值的技术员工更加容易，她们还是有助于HCL，公司实现其市场战略，其目标是与全球巨头IBM公司和埃森哲咨询公司签订更全面、更高质量的合同。

“员工第一”究竟运行的怎样？评估这样的项目很困难。HCL公司似乎成功地应对了令印度的高科技公司处境艰难的全球衰退，相对于许多竞争者来说，HCL公司处于更好的状态，即使是这个项目的怀疑者，比如，HCL美国分布的董事长沙米.科拉那（Shami Khorana）最终也被说服了。“我的第一个想法是当顾客听到‘员工第一，顾客第二’时会怎样反应。”科拉那说，“结果，对于他们来说很容易理解，甚至是欣赏。”

大部分公司不会像HCL科技公司那样为提高员工满意度而走的那么远，但有效的领导者也会非常关注员工的态度。

总结

现在的企业基本上都陷入一个怪圈，总经理在做副总的事、副总在做部门经理的事、部门经理在做销售员的事，而真正要干活的销售员却不知道要做什么，因为没有人告诉他要做什么，而他知道要干的活经理已经做完了。我们总是会强调，员工应该知道他们该干什么，可事实上很多企业的员工根本不知道企业的发展方向是什么？而知道方向的中高层却又想当然的认为员工知道，所以他们应该知道自己要做什么 ？恰恰相反的情况是很多员工是很想做事情，又不知该从何处下手。我们经常会看到管理层忙的一塌糊涂，员工无所事事，表面看是员工觉悟不高，实质是管理者没有提供他方向和方法。如何让员工领悟到学习的重要性，将会是我们工作中很关键的一点，如果员工知道他所做的每一件事情首先是提高了他自己，其次也帮助了公司 ，很多事情会事半功倍。管理者更是会心情愉快，因为大家的目标是一致的。自然会减少很多内部的消耗。所以，只有当领导层能合理的运用领导理论，不断实现对自己的超越，合理的解决员工的各种需求，在对员工岗位的分配方面，企业的管理者应该注重他们的行业知识、业务能力、专业技能，从这些方面来确定他们的岗位，创造最有效的团队。同时还要做好员工的培训工作。员工的培训主要是来年各个方面。一方面是培养员工对企业文化理念的认同。只有员工的思想与企业的文化理念产生共鸣的时候，才会最大的激发员工“以企业为家”而努力工作的心态。另一方面是对员工的自身业务能力的培养。在高科技的现代，企业只有不断的提升员工的自身能力，才能提高整个企业的团队的能力，进而提高企业在现代化市场的竞争力，为企业的稳定发展提供坚实的人力资源。

 

参 考 文 献

[1]《组织行为学》顾琴轩 上海人民出版社

[2]《管理心理学》俞文钊著 东方出版中心

[3]《组织行为学》 理解与管理（美国商学院原版教材精选系列）

[4]《西方管理思想史》郭咸纲 经济管理出版社