电子商务与企业管理的创新

目 录

一、电子商务与企业管理基本理论……………………………………3

（一）电子商务概述…………………………………………………3

 1、电子商务的定义及特点……………………………………3

 2、电子商务给企业带来的变革………………………………4

（二）电子商务管理概述……………………………………………4

 1、电子商务管理的定义和内容………………………………4

 2、电子商务管理在现实中的运用……………………………5

二、电子商务下企业管理的创新………………………………………5

（一）企业组织结构的创新…………………………………………6

（二）企业人力资源管理的创新……………………………………6

（三）企业营销管理的创新…………………………………………7

（四）企业客户关系管理的创新……………………………………7

三、总结…………………………………………………………………8

参考文献…………………………………………………………………10

内 容 摘 要

 在经济全球化的背景下，以信息技术为主导、以网络为基础、以全球化为支撑的新经济正在向全世界扩展。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场变革，作为社会经济环境中的一个个单元的企业，不仅要把电子商务提高到战略地位，更要打破以往传统管理的桎梏，把电子商务应用于企业管理的各个方面，改变以往的落后运作方式，促进企业管理及其创新。本文通过对电子商务以及电子商务管理的浅析，提出了应对新的时代经济发展需要做出的企业管理方面的创新。

电子商务与企业管理的创新

 随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，尤其是网络的普及和应用，社会经济活动正在经历着一场巨大的变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场变革，作为社会经济环境中的一个个单元的企业，不仅要把电子商务提高到战略地位，更要打破以往传统管理的桎梏，把电子商务应用于企业管理的各个方面，改变以往的落后运作方式，促进企业管理及其创新。

一、电子商务与企业管理基本理论

（一）电子商务概述

1、电子商务的定义及特点

 所谓电子商务（Electronic commerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务买卖过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。要实现完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金额机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着不可或缺的作用。

 与传统市场相比，电子商务的运作空间是计算机网络，因此它也有一些自己的特点：

（1）交易快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成信息传递与计算机自动处理，加快了交易速度。平时可能几小时的交易，放在网络上，可能几分钟甚至几秒钟就可以完成。

（2）交易虚拟化。通过以互联网为代表的网络交易，买卖双方从开始洽谈到订货支付等，无需当面进行，直接通过客户端就可以进行，整个交易完全虚拟化。

（3）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，买方通过信息搜索就可以得到相关的产品及比价，信息成本低。同时足不出户，交通费也大为减少。卖方直接在网络上发布产品信息，节省了场地及人员管理费，管理成本降低。

（4）安全性要求高。由于交易活动的特殊性，买卖双方通过计算机网络进行商品和资金的流转，网络安全性要求特别高，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒等。

 （5）人际关系电子化。随着企业内部网络的建设，企业内部员工的交流更多是电子邮件、RTX、微信等工具。同时客户关系方面，更加注重和客户的网络互动。

2、电子商务给企业带来的变革

 信息化是电子商务的基础，是信息技术的商业应用，它不仅对人类的思维方式产生影响，对于企业的经营管理方式也产生了重大的变革。对企业而言，电子商务是一种业务转型。企业要获得成功的关键就是在这场变革中，要改变自己的运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系。

 我国近年来电子商务交易额增长率一直保持着快速增长，特别是网络零售市场的发展更是迅速，2012年达到13110亿元，按汇率计算合计2068亿美元，与美国2012年的2255亿美元已经非常接近。2013年我国网络零售市场交易规模为1.85亿元，乐观估计我国将超越美国，成为世界第一电子商务大国①。2013年的11月11日阿里巴巴“双十一”交易额达到350亿元，而2014年的“双十一”全天交易额更是突破571亿元，创造了吉尼斯世界纪录“24小时内在线零售额最高的单一公司”的纪录②。这在以前是难以想象的，由此可见在电子商务下传统商业模式的改变对企业的的重大意义。电子商务正在成为拉动国民经济，保持经济快速增长的重要动力。

（二）电子商务管理概述

 1、电子商务管理的定义和内容

 电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。

 电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的电子商务经营战略、商务资源管理、信息流管理、资金流管理、物流管理等内容。

 2、电子商务管理在现实中的运用

 2013年以来，在全国零售业增速放缓的形势下，包括网络零售在内的电子商务保持了快速增长的态势，电子商务的应用领域不断拓展和深化。同时随着一批龙头电子商务平台企业做大做强做长，电子商务深度融合商流、物流、资金流和人流，有效的把商业渠道、物流渠道以及信息渠道进行捆绑，电子商务服务业能否健康有序发展成为决定电子商务成败的关键所在。

 今年来涌现的O2O模式（online to offline，线上网店与线下消费融合）已经在餐饮、娱乐、百货等传统行业得到广泛的应用。020通过打折、提供信息、服务预定等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，通过这种模式，电商可以全程跟踪用户的每一笔交易和满意度，即使分析数据，快速调整营销策略。比如团购网站、KFC优惠券、大众点评等网站。

 还有M2C模式（manufacturers to consumer，生产厂家对消费者），即生产厂家直接对消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量，例如川力网平台。此外，还有阿里巴巴CEO马云提出的B2B、B2C、C2C等模式，这些营销应用模式将快速渗透到我国的企业管理和运营中。

 

二、电子商务下企业管理的创新

 

 如今世界经济已经成为密不可分的一体，网络化已经深入到我们工作生活中的各个角落，企业要发展要壮大，要在经济的浪潮中立于不败之地，创新能力是必不可少的，而电子商务的深入运用和创新更是企业发展的重要决定因素之一。我国企业在实施电子商务过程中，尤其要重视管理创新与电子商务相结合。一方面，企业运用电子商务将更有力的促进管理创新的进行；另一方面，企业全面实行管理创新将更好的推动电子商务应用和发展。企业运用电子商务参与管理活动的创新有很多方面，例如，组织结构的改造和重塑、人力资源的管理、财务管理及筹资管理、企业供应链管理、采购及库存管理、物流管理、业务流程管理、营销管理、客服服务及关系管理等等。本文主要从组织结构、人力资源管理、营销管理和客户关系四个方面来详细谈一下企业管理中电子商务的创新。 

（一）企业组织结构的创新

组织结构是企业的基本构架，是企业管理的重要组成部分，是企业生存和发展的基础。目前我国企业中主要的组织结构为职能型、事业部制和矩阵型。随着计算机通信和网络技术的发展，电子商务的运用大大降低了企业内部的管理成本，同样也冲击着传统的组织构架，当传统组织构架弊端显现并制约着企业的经一步发展，一种以网络为中心的新型组织构架就必须建立起来。个人、部门和企业为了共同的目标，打破传统组织层层管理上报的制约，通过契约等形式明确各自的目标，并借助网络技术在各成员之间建立信息共享，形成交互、动态、互利、灵活的合作机制。

这种新型的组织结构使企业管理由阶梯型变为水平型、管理组织结构从金字塔型变成了扁平型。可以对资源进行快速的调整，减少管理层级，简化流程，降低管理成本，使信息在企业内部快速传递。京东是可以说是电商企业中佼楚者，它的组织构架很简单，只有五个部门，营销部门、运营部门、信息部门、战略部门和财务部门，简单的构架使得决策能够快速的传达和及时的执行。刘强东曾经就说过，在京东一个新产品上线一周到15天，信息部门就可以出一个很详细的分析报告到他手中，然后销售部门随后就可以调整销售策略。由此可见，京东的强大和它的组织构架是密不可分的。

（二）企业人力资源管理的创新

 再大的企业也是由一群人组成的，如何调动管理这些人，使其为企业创造最大的利益是至关重要的。信息及技术的发展日新月异，企业的人力资源管理也不能一成不变，在电子商务的背景下，企业人力资源的管理应该是动态的管理，主要体现在对员工一生过程的管理。即人员的选拔录用、培训考评、薪酬奖惩和退休保障要有机结合。从员工入司就建立员工电子档案，把平时的绩效考核纳入档案中，作为薪酬调整的依据和退休保障的基础。同时在平时的培训中引用网络培训不仅可以让员工灵活利用时间学习，学习内容可以及时更新并定身制作，同时也大大降低的培训成本的支出，减少管理成本。

随着信息技术的发展，目前人力资源管理的出现虚拟化的趋势，即企业采用现代信息技术，把一部门人力资源管理职能以业务外包的方式分离出来，由社会其他组织或个人承担，并由他们为企业管理提供服务。这不仅提高了企业的效率，同时也降低的企业的经营风险。目前这一块的应用已经呈现出增长的趋势，大家比较熟悉的就是物流行业的兴起。以淘宝商城为例，淘宝网平台上商家成千上万，商品如何快速安全送到用户手上是一个非常重要的问题，如果商家自己成立运输部门，全国铺网不说，而且用户的分布情况也无法掌控，算下来整个公司光运输人力成本这块就相当巨大。快递行业的兴起完美的解决了整个问题，由专业的快递公司来承担运输，不仅人力成本降低，同时快递行业的专业性使得货物快速的送达到客户手中，客户消费体检也提高了，反过来有利于公司的盈利。

（三）企业营销管理的创新

 电子商务的出现使得营销渠道网络化，体系虚拟化，使得营销有了本质的变化。传统的营销模式主要有代理商营销模式、经销商营销模式和直销模式。电子商务的出现并不是说以前的模式必须要改变，而是把电子商务应用到以前的模式中，对以前的模式进行改良重造，并产生第四中营销模式，即网上营销。即线上与线下相结合的模式。人们常讨论淘宝的出现会不会使百货商场倒闭。我觉得这实质就是一种关于营销模式的争论，即线上营销会不会导致传统营销消失。

 传统营销固然尤其弊端，比如无法满足个性化要求，或者说定制成本较高；对需求反应不灵敏，速度慢；受时空的限制大。而电子商务下的营销新特点是交互性和个性化、不受时空的限制、成本大大降低、缩短了生产周期。这就要求企业更加重视与客户的互动，对客户的需求做出即时的反应，即所谓的互动营销。而我认为传统的模式之所以有这些不足，更多的是因为信息不对称导致的，而网络技术的的应用，或者说电子商务的引入，正可以解决传统模式下供应方与需求方的双赢匹配。例如，目前市场上出现了很多团购网站，美食团购、电影团购、洁牙团购等等，通过线上付款线下消费和客户打分评论，企业或者说商户客户根据客户的消费偏好调整销售，同时客户也可以根据其他消费评价选择更适合自己的产品，从而达到类似消费定制的目的，信息的流转也更加及时和透明。此外电子营销能够利用顾客数据库实现一对一的营销，易于建立客户关系，培养客户的忠诚度，使客户变成营销的主动方。同时信息的快速传递，使得网络大规模定制营销成为可能，企业通过建立官网提供服务。

（四）企业客户关系管理的创新

 客户关系管理强调“以客户为中心”，这就要求组织结构、流程设计、员工积极性都必须以客户满意为标准。传统企业对客户消费信息的收集主要借助于问卷、电话、访谈等形式，劳财伤神，电子商务的引进，为客户提供专门的评价体系，使得客户在网络上就可以反馈使用情况和满意情况。同时数据的共享又为其他客户提供选择依据，另一方面，又促进企业的改进，迫使企业不断的创新和提高服务质量。同时数据库的建立，把客户进行细分，根据与客户线上和线下的互动，分析客户偏好，提供个性化的服务和产品。由此挖掘客户需求，创造企业利润最大化。我认为小米的崛起就是得益于电子商务背景下客户关系管理的成功案例。小米的口号是“只为发烧而生”，在这个理念下，企业与客户（发烧友）进行积极的论坛互动，客户通过反馈和建议积极参与到企业的经营过程中，而企业也根据客户的建议不断进行产品调整，推出满足客户需求的应用。正是这样频繁而有效的互动，客户的满足感大大提升，老客户稳定新客户不断，市场打开，企业不成功也难。

三、总结

 

截止2014年6月底，我国有6.32亿网民，其中手机网民规模达到5.27亿，占83.4%。手机使用率首次超越传统个人电脑使用率，成为第一大上网终端设备③。伴随着移动互联网用户规模的迅速扩大，移动购物正逐渐成为网民购物的首选方式之一。不少企业也推行了自己的购物APP软件，比如大家熟知的淘宝、京东、唯品会、聚美优品等。这也是迎合了现代人已经无法离开手机，各种场合都会拿起手机来的“通病”，同时智能手机价格跳水，为移动购物提供了良好的硬件承载基础保证，4G网络的发展也为购物提供了网络支持。在目前越来越成熟的市场和社会环境下，企业必须要改革，而这种改革已经不能仅限于把电子商务引入企业当中，而是要加大电子商务引进的广度和深度。

近年来，我国已经有不少传统企业在电子商务方面做得比较好，而他们主要推崇的还是O2O模式，即online to offline,也就是将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前提。这样线下服务用线上揽客，消费者也可以通过线上来进行筛选，同时成交可以线上结算，很快就可以达到一定的规模。对于电子商务发展初期的企业，我认为这种模式是可以借鉴的，这样不仅不会对代理商和经销商带来冲击，同时还可以通过网络的影响力扩大销售。可以作为企业转型的一种过渡方式。

 毕竟电子商务在我国的发展还处于起步阶段，相关的法律以及市场监管还不完善，同时网络的硬件还需要进一步跟进。然而，电子商务的发展速度不会因为这些而放缓，我们企业要做的就是，在这场新的经济大潮中，整合有利的平台，加快创新力度。只有那些把全新的企业管理理念注入电子商务领域的优秀管理企业，才能最终获得胜利。

数据来源《2014年中国电子商务发展现状》，.bg.qianzhan.com前瞻网，2014.07.08

数据来源.admin5.com，A5站长网,2014.11.12

数据来源2014年《中国互联网络发展状况统计报告》

参 考 文 献

1.闫瑾，《在电子商务下的企业管理创新》，山西焦煤科技，2005年9月第9期

2.陈继垒，《基于电子商务的企业管理及其创新》﹝论文﹞，2011年5月

3.来有为、石光，《我国电子商务呈现出三个方面的重要发展趋势》，中国经济时报，2014年10月

4.James，《020新布局：BAT圈地在线旅游市场》，媒介360,214.04.15

5.王树彤，《M2C将成为电子商务主流》，支点，2013.01.15

6.林鲁生，《电子商务企业组织结构模式及发展趋势》，中国管理信息化，2009年第8期

7.《电子商务与营销管理创新》，.admin5.comA5站长网，2006.11.13

8.张玉琢，《浅谈电子商务中的客户关系管理》﹝论文﹞，2012年11月13日

9. 来有为、石光，《新常态下电子商务发展趋势》，经济日报，2015.01.08