门店经营管理分析——以新建县望城镇保根竹木经营店为例

目 录

内容摘要

引言

一、门店介绍 

二、门店经营现状及原因分析 

 资金短缺的原因及对策

 管理水平低且市场信息不灵通的原因分析及对策

 经营成本高的原因及对策

三、提高门店经营的管理 

 充分了解企业的员工

 聆听员工的心声

 管理方法经常创新

 德才兼备，量才使用

 淡化权利，强化权威

 允许员工犯错误

 引导员工合理竞争

 激发员工的潜能

总结 

参考文献 

内 容 摘 要

本文的旨意是探究我国中小企业的发展情况，为了能够对中小企业有一个深入的认识，了解我国中小企业发展的现状。本文选择了新建县望城镇保根竹木经营店作为典行案例来分析。通过对新建县望城镇保根竹木经营店（一下均称“该经营店”）的调查分析，对该经营店整体情况做一个描述和分析它的优劣势，发现该经营的存在的一些发展问题。然后结合中小企业管理理论知识，对该经营店提出可行性方案。借助对该经营店的分析，我们可以进一步了解中小企业发展中存在的主要问题，以及是什么原因导致的、问题导致的结果和有效地解决问题的方法。经过案例分析发现，制约我们国家中小企业发展的问题包括资金、管理、人才等各方面的问题。也由此认识到我们国家应该从各个方面综合考虑，帮助中小企业走出困境，使之健康快速发展。

门店经营管理分析——以新建县望城镇保根竹木经营店为例

引言 

我们知道在众多的中小企业中，存在着许多类似的问题，它们一直制约着中小企业的健康发展。通过研究发现中小企业存在哪些问题，有助于我们更好的了解中小企业发展中存在的问题，寻求合理的解决方案，不断使企业保持健康快速稳定的向前发展。下面，我们就以新建县望城镇保根竹木经营店为研究对象，分析了解它存在的问题并找出解决方案，帮助我们更好的认识中小企业存在的瓶颈问题：

一、门店介绍

新建县望城镇保根竹木经营店是江西省南昌市新建县望城镇一家木材经营机构，主要经营产品有竹木和木胶板，产品主要用于公共建设和房地产开发地工程建造。属个人投资开办，运营资金需20到30万，年利润10万左右。机构主要通过向固定的生产加工厂低价批发进货，然后将货物运输存放在特定的经营场地，直接面向顾客销售。

新建县望城镇保根竹木经营店（下面均称“该经营店”）的投资人是一名普通的农民。为了帮助自己的家庭和获得利润回报，通过家人和朋友的关系网，借入一笔资金，成立了一家竹木经营店。因产品体积大，占用空间，需要大量的露天土地面积存放，因而限制了经营场所的选择，经营场地最终选在了交通不便、远离市中心的新建县。该经营店经营已经有数年了，已经形成了较好的信誉，上游有固定可靠地的产品加工配送厂家，下游有信誉度良好的忠实客户，产品远销江西省各个地区。

二、门店经营现状及原因分析

通过对该经营店的深入分析调查发现，经营店有它一定的优势，同时也有一些问题需要引起注意。下面就是对该经营店做的一些调查分析：

首先，调查发现，在新建县，从事于该经营店小相同业务的店面仅有五六家，该经营店场地靠近一个公交站且门面较大，土地资源也多。此外，该经营店较其他几家经营店具有更好的商誉和更广泛的供应者和需求者，因此已构成了一定的优势，该经营店应该认识到这些资源和学会继续维持。该经营店虽然地处比较偏离城市中心和交通不便的地方，失去了很多的商机。但目前新建县的快速发展是显而易见的，很快新建县的经济会跟上来，交通也会被疏通，该经营店将会面临很多的商机了，发展前景比较乐观。

其次，由于该机构是个人直接投资开办，独立经营。经营规模的扩大，要求投入更多的资金，但是投资者在融资方面存在困难。又因为该经营店没有自有的装车员工和货物运输车辆，员工的临时雇用和运输车辆的租用使得经营成本难于降下来。对于经营店的交易也是需要顾客到经营店个人面对面执行的，直接影响了经营效率。虽然产品远销江西省各个地区，但是这种交易机遇是投资者派人亲自到各地寻求并发现的，这样的做法不但占用了大量的人力物力，而且宣传的效果也不明显。这也说明该经营店虽然有好的商誉，但因为没有好的宣传方式和信息传播方式，错过了一些市场机遇。

再次，该经营机构单纯的依靠原有的供应者和需求者实现交易，维持经营，而没有试图到市场上去做市场调查，挖掘新的客户和估计市场需求量。因为不能把握市场的需求量，经营店不能很好的处理好货物的进出量和进出时间，露天经营场地的存货出现存放过多，货物不易看管而出现了货物丢失情况和下雨导致了部分货物的腐烂，造成财产损失。

通过对该经营店的经营现状分析，作者认为该经营店具有较大的发展潜力，可以扩大经营。但是，存在一些问题可能会抑制经营店的健康发展，综合分析这些症结可以归结为以下几点：1,资金短缺 2,管理水平低且市场信息不灵通3,经营成本高,下面分别对提出的三点症结进行原因分析和提出建议：

（一）资金短缺的原因及对策

该经营店是靠自我积累、自我筹资发展起来的，资金的来源主要是通过个人储蓄、亲人和朋友的关系网筹集的，但这种内融性筹资方法获得的资金有限，如果经营规模很小，还可以保证有足够的运营资金。但该经营店正处于发展的阶段，经营规模急需扩大，就应该要有更多的资金以便适应扩大经营，显然继续依靠亲人朋友的关系网筹集资金是行不通的，亲人朋友的能力也是有限的。那么，要获得更多的资金，就应该寻找更好的融资渠道了。所谓融资渠道是指企业取得资金来源的方向和通道，他旨在说明企业的资金是从哪些途径筹集的。除了内融资金，我建议该经营店尝试更多的途径来改善融资。

1、寻找合伙经营人。对于该投资者来说，选择合伙经营人具有很多的优势：合伙人的加入可以为经营店注入更多的资金;合伙人之间可以互相增强信心，并能够分担责任；合伙人之间形成优劣势互补和提出心思想。

2、寻找大的投资商。寻找能力足够的投资商，通过投资商投入一笔资金给该经营店，帮助该经营店解决资金短缺问题。但是在经营获利后应该给予投资者一定的利息回报。

3、充分利用商业信用。商业信用指用在零售和批发交易中通过往来账购买存货、设备及材料。该经营店可以依靠自己的商业信用，改变以前付现购入存货的方式，通过适度的向供应者赊账，保证经营店周转资金充足。但是，到期应及时偿还账款，保证该经营店的信誉不受损。

4、向商业银行或保险公司贷款。商业银行和保险公司是一条很好的融资途径，该经营店可以试图从银行贷款。虽然起初能够筹集到的银行贷款并不多，该经营店可以通过建立良好的商业信誉来获取更多的银行贷款。同时，只要经营店拥有良好的财务记录和资金，银行也会提高它的贷款额。

5、向商业和其他金融机构融资。虽然这种资金获得的成本比较高，但它容易获得，在经营店短期运营资金短缺时，可以通过此渠道快速获得比较多的周转资金。

6、通过因特网融资。现在，不少企业家开始吧因特网作为寻找资金的一种来源，网络开始逐渐为中小企业获得资金提供资金。

以上这些方法可以作为该经营店可供选择的资金来源渠道，企业应该充分利用这些外源性融资方法，它们是任何企业获得经营资金的途径。

（二）管理水平低且市场信息不灵通的原因分析及对策

该经营店的投资者出生农民，没有很多的文化，对管理并不精通，也不擅长营销，更不知道需要做市场调查和信息搜集，仅仅是依靠自己的经验来经营。之前的经营规模很小，不需要过多的管理，个人能够承担多种角色。目前业务正蓬勃发展，生意不断做大，管理的力度加大，个人的能力显然已经不够。因此，经营中的问题不断地显现出来：经营效率低下，市场信息不灵通等。要很好的处理此类问题，我有以下的想法：

大的经营规模，应该要有规范的经营管理体系，要求有专门的人员从事专门的工作。而且，如今是个信息化时代，应当充分利用现代科学技术资源，引进电脑设备，利用计算机网络营销。网络营销（E-marketing）是以企业现代营销理论为基础，利用因特网（包括企业内部网和企业外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面 。因此，我建议该经营店进行技术创新，同时引进一批专门性人才来管理经营店。网络营销的成本并不高，网络营销需要专门的技术人员，经营店可以雇用一些技术人员，其次，网络营销不会增加该经营店的成本，因为在网络上做交易可以节省人力物力，同时可以为经营点扩大宣传。通过该技术创新，该经营店有多具有了一方面的优势，增强了该经营机构的竞争力。

（三）经营成本高的原因及对策

出现经营成本高的原因主要有：

1、设备和员工雇佣方面。该经营店没有自有的装车员工和货物运输车辆，员工的临时雇用和运输车辆的租用成本较高。

2、营销方面。经营店的交易需要顾客到经营店个人面对面执行的，直接影响了经营效率。虽然产品远销江西省各个地区，但是这种交易机遇是投资者派人亲自到各地寻求并发现的，这样的做法不但占用了大量的人力物力，而且宣传的效果也不明显。因为不能把握市场的需求量，经营店不能很好的处理好货物的进出量和进出时间，露天经营场地的存货出现存放过多，货物不易看管而出现了货物丢失情况和下雨导致了部分货物的腐烂，造成财产损失。针对这些问题，改善的方法很直接：

（1），该公司经营规模的扩大需要占用更多的的工时和运输次数，经营店可以购置自己的运输车辆、招进一批特定的优秀员工以节省租用成本；

（2），通过建立经营店的营销网络，同样可以在网络上与客户进行沟通和交易，通过网络就可以做宣传，不需要太多的人力物力。

（3），可以派人到市场上做调查也可以找专门的调查机构给该经营店做调查以获得市场的需求状况。根据调查资料预计市场需求量来控制货物的购进量和购进时点，保持最优的库存量，以节约土地租用成本和减少货物损失。

三、提高门店经营的管理

关于门店经营的管理方法，汇总起来大致有以下八点。

（一）充分了解企业的员工

每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事，但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”，一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

（二）聆听员工的心声

中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。

（三）管理方法经常创新

管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。

（四）德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处，用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

（五）淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面，管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

（六）允许员工犯错误

现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责;当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。

（七）引导员工合理竞争

在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比，不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。

（八）激发员工的潜能

每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。

总结：

通过对新建县望城镇保根竹木经营店的研究，我们看以看出在类似该经营店的中小企业发展中，会逐渐呈现出他们的组织内外问题。通过对他们调查分析，发现问题及寻找解决方案，让我们更好的认识到制约中小企业发展的原因，也有助于国家改善中小企业经营环境和改善政策，帮助中小企业快速健康发展。

参 考 文 献

《市场营销杂志》 发布日期：2008年04月16日

中小企业管理教程 上海财经大学出版社