精典汽车社区店优劣势分析

从图中我们可以看出，无论客户需要什么汽车服务精典汽车社区店都能够满足，并且能够快速的解决维修质量和客户投诉事件。

在精典汽车社区店网点成熟之后：1.精典汽车连锁店面就会适当的关闭一些，每一个片区包含5家社区店，并以这5家社区店为中心保留1-2家连锁店，提供常规保养、美容、洗车服务。然后在三环外集中修建几个大型的维修中心，提供事故车维修，大保养等服务。对所有车辆进行统一施工和调度，这样就解决了人力成本高，租金高等难题。

2.等精典汽车社区店成熟并拥有大量会员之后，它的业务范围就不只是汽车方面了，之后还可以包括预约家政、机票、火车票代售、预约家教，网络上二手物品买卖介绍等。只要是小区业主需要的服务，都可以帮你解决。

模式中心思想：统一施工，提高市场占有率、减轻连锁店面管理成本。

模式盈利方式：拉拢更多非精典客户到连锁店面消费，提高市场占有率从而提高销售额和知名度，减少现有连锁店数量，修建大型、集中的维修中心，从而减低管理成本突破发展瓶颈。

三、精典汽车社区店特色服务和优势分析

“专业入户，贴心到家”为了解决小区业主保养车难的问题，精典汽车特设“精典汽车社区店”。要生活不要麻烦，“精典汽车社区店”，是精典汽车面向广大业主倾力打造的全天候、全方位、零距离汽车生活服务平台。通过它您不但可以及时了解到各种汽车消费资讯，还可以在您的安车遇到问题的时候第一时间通过电话和设立在小区内的“精典汽车社区店”服务网点、方便快捷的预约各种汽车消费项目，免费上门接送服务更会让你随时随地预约汽车消费项目，免费上门接送服务更会让你随时随地的享受省时、省心、省力的革命性汽车消费体验。爱车有需求，不用担心，一个电话轻松搞定。

（一）精典汽车社区店的特色服务

1、提供零距离免费预约，高效率快接、快送，专业化精细施工，简便式业务办理，亲情化贴心服务，使您从此告别传统汽车服务费时、费力、费心、费神的历史。

2、以立足社区、服务社区、回报社区作为生存发展理念，借助精典汽车成熟、完善的汽车服务产业链，为业主、车主提供汽车保险销售、定损理赔、快修快保、美容装饰、全城救援、新车二手车、车务服务、汽车生活俱乐部等全面系统的专业汽车咨询、汽车消费及汽车生活服务。

3、做亲密无间的服务者、美好生活的推动者、汽车麻烦的终结者！你只需要拿起您手中的电话，完美服务、轻松拥有、所有问题、一键搞定。

（二）精典汽车社区店的优势

50余家汽车美容连锁店面，有专业的保险服务团队、车务团队、全城救援团队。到2013年将开50余家“精典汽车社区店”服务网点。这些硬件设施和专业团队能随时满足你爱车的需求。

2、服务优势：服务是精典汽车的“立足之本”，多年来精典汽车在不断扩张中始终坚持以其先进的服务理念、服务思想和服务精神，构建自身独特的服务文化，在此基础上呈现的服务品质，也得到了社会有车一族的一致好评。

3、团队优势：专业服务团队源自专业培训管理，从进入行业的第一天起，精典汽车便致力于专业服务团队的打造，人人从人员培训到团队塑造，从服务实施到服务创新；从产品引进到自主研发；从市场整合到客户管理无不体现精典专业团队的服务水准。

4、服务保障：通过24小时服务热线：95105000，精典汽车随时跟踪，了解，收集各种客户信息；近百个服务网点、数百名专业技术人员及时为你提供专业的汽车服务；急、难、险、阻，“24小时全称呢免费救援”随时待命；一个电话、一个嘱托“精典汽车社区店”随时在您身边！

优势总结：精典汽车它有自己的美容、维修中心，这样的话完全可以保证车辆的维修质量，在全成都精典汽车都有自己的服务团队专业从事车务服务和救援，能够满足你的时效性。因为有50多家的连锁店面做“精典汽车社区店”为支撑，它才能不断的走下去，才能够确保车辆的维修质量。

四、精典汽车社区店现有问题探讨

对于一个新的项目，怎样创造一个商业模式？创造一个怎样的商业模式是很重要的。一个新项目的理念再好，到最后还是得必须有资金的支持，那这部分资金从什么地方来呢？毫无疑问，这个项目必须得盈利。

针对精典汽车社区店来说，它的理念就很好，也很容易被消费者接受，那么在现在看来它的问题有哪些呢？这些问题会制约它的发展吗？

问题一：精典汽车社区店没有植入大量的广告宣传（电视、报纸、电梯广告等），大多的宣传活动都是通过小区网点员工在小区里面做宣传。这样的话就很难让这个项目让更多的人知道，使得整体宣传效果不佳。在项目前期，有很多客户对我们不是很认同，“胆怯”把车交给我们，害怕我们的施工质量不好。有这样"胆怯"的心理也不是完全没有理由，其中最重要的原因就是对我们的理解度不够。这就是广告宣传广度的效果。假如客户无论在什么地方都能看见我们的广告，这会是什么效果呢？在外的广告宣传广度不够，使得这个项目在前期走得有点艰难。

问题二：泊车员较少，如果业务较多的话，连锁店面完全不能满足到网点接车需求。这个时候就大大的降低了客户对时效性的需求。直接影响了客户的满意度。

问题三：进入工资考核期较早。公司规定在网点开业后的第三个月该网点进入考核期，意味着工资将和业绩挂钩。然而很多网点在三个月后没有能力进入考核期，因为在三个月的时间里小区业主对我们的服务内容不是很了解，汽车消费又是一个非日常化的消费项目。所以三个月进入考核期的话必须满足;该网点业主量较大，因为量大了才能出业绩。这样组员的工资才有保障，人员才不会流动。

问题四：作为社区店的后备支撑，精典汽车连锁店和社区店是两个独立的部门，财务决算也是分开的。这直接导致很多问题的沟通必须得夸部门，时效和执行力度将打折扣。特别是在联合营销方面，利润分配也涉及到重复等问题。

五、精典汽车社区店未来发展远景

精典汽车社区店模式以点盖面来扩大市场占有率。服务、消费进社区来锁定客户群，并在日常的接触中培养客户的消费习惯，慢慢提高客户粘稠度和忠诚度由于有完整的产业链，精典汽车社区店在处理客户投诉和维修质量时的时效非常快，客户满意度也很高。基于以上特点，精典汽车社区店成熟后的理想盈利模式是：以基础汽车消费包括：保险理赔维修美容新车二手车等为基础，在锁定大量会员客户时，可以增加其它服务如：家教、家政、驾校、广告推广等。同时适当减少连锁店面，在各个片区修建大型维修厂，来减少成本和提高品牌知名度。把客户锁定在一定的区域内，用自己的服务优势感染客户，在消费者心中留下一影响，当他们有需求的时候，会第一时间想到你。

“精典汽车社区店”-----带你步入品质服务“零”时代！方便、快捷、透明、人性、品质化汽车服务的“零”时代就此到来！

每年还可以组织会员客户一起旅游、做文艺活动等等。让这形成一种文化，就像物业一样，当业主在生活上有任何问题时，第一时间想到的就是物业。我们要让业主养成一旦爱车有任何问题，第一时间想到的就是“精典汽车社区店”，一旦让业主养成这样的习惯，那么我们的业绩、客户资源和市场占有率将会得到巨大的改善，也就达到了新项目的最初设想。也就创造了一种新的汽车消费理念。

介于精典汽车社区店的各个网点是设在各个小区里面，这样给我们带来的优势就是能“零”距离的和客户沟通。但是这就要求我们把服务做的更好。“为你想的更多、为你做得更少”，特别是在细节服务方面。

在别人家门口做服务，一定不能有任何销售思想夹杂在里面，任何业主都不喜欢有推销员天天在家门口做宣传。要先服务后业务，先和业主做朋友。用心去为业主做事，你会得到意想不到的结果。

提升自己各个方面的专业知识，在做业务的时候能给业主最专业的回答，帮他们解决各种问题。这样能给他们一种“安全感”，也让他们更信任我们。

空闲的时候在小区里面多和业主聊聊家常，增进彼此的感情，帮业主提提东西、指挥倒车等，在做业务的时候多给客户提提意见，让他们时刻的感觉到我们是在为他们着想。

四、把我们的后备力量----精典美容连锁店面和社区店合并在一起，统一管理、统一核算。这样两个部门才能配合的更好，彼此之间才不能出现矛盾，推卸责任。

五、在外围小区做大量的广告宣传，增加项目影响力，让客户更加的信任我们。

六、让各个网点突然、迅速的爆发出来，这样可以阻止竞争对手的模仿。形成进入壁垒，减小我们的竞争压力。

结束语：精典汽车社区店将改变车主的消费习惯，创造一种新的消费理念和模式。专业入户、贴心到家。要生活，不要麻烦。精典汽车社区店，打造零距离服务平台，你只需要一个电话，一切麻烦交给我们，这将不会耽误你约会，出游，上班，开会的时间，为你节约更多的时间做其他的事情。精典汽车社区店的成立也将改变有车一族的消费习惯，并且将规范汽车售后服务市场，提高汽车售后服务的时效性和品质。为有车一族提供更多的便捷。在一定程度上也将促使汽车售后服务行业的发展。将创造一个新的商业模式！

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