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从“消费者是上帝”看服务企业
【摘要】在“大浪淘沙、适者生存”的市场竞争中，每年被市场洗牌清理出局的，大多数是服务类企业。服务企业在我们的生活中是必不可少的一部份，然而我们消费者也是服务企业赖以生存的基础。本文首先从服务企业发展的形势开始讲述，分析消费者与服务企业之间的利害关系，然后再提出服务企业对“消费者是上商”的错误认识以及产生认识误区的原因，最后讨论服务企业应该如何做好服务，应该从哪些方面开始更正。
【关键字】消费者 服务企业 素质
