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泰安交运集团经过精心的锤炼，长期的总结，在吸纳泰山博大精深的文化基础上，结合交通运输企业的实际，总结形成了具有企业特色的服务品牌：“交好运，运真情”，提炼出适合交运特色的企业文化“好运文化”。 多年来，泰安交运集团大力加强企业文化建设，先后被评为“中国企业文化建设优秀奖”、“中国文化管理先进单位”、“中国企业教育先进单位百强”、“中国交通企业文化建设十佳单位”、“山东省交通系统企业文化建设先进单位”和泰安市“企业文化建设”特等奖，泰安交运集团精心培育的“交好运，运真情”服务品牌，被评为“山东省服务名牌”。
二、泰安交运集团企业文化建设的必要性分析
十年企业靠管理，百年企业靠文化。优秀企业文化是企业精神风貌的充分体现，是企业发展的精神动力，对企业的持续稳定健康发展具有重大推动作用。一个想长寿的企业，必须建设具有自身特色的企业文化，以文化力增强核心竞争力，带动企业可持续发展。
（一）企业的发展需要战略和文化的有力保障、企业深层次的体制性矛盾，需要借助文化变革来寻求突破
随着计划经济向市场经济的过渡，公路运输市场全面开放，市场竞争日趋激烈，传统国有交运企业经营举步维艰。2001年9月，泰安市委、市政府果断对泰安交运集团领导班子进行调整。新班子上任伊始，针对存在的种种问题，对企业进行大刀阔斧的改革。通过一系列改革实践，集团领导班子深刻认识到：要从根本上解决制约企业发展的深层次矛盾和问题，首要任务就是要彻底扭转员工的思想观念，紧紧抓住企业文化建设这个根本，用先进的文化力培植强大的核心竞争力，形成良好的企业风气，提高职工的思想境界和道德水平，为企业发展营造良好环境。
（二）企业面对的市场竞争日益激烈，需要通过文化建设来提升核心竞争力
面对日益激烈的市场竞争，传统的道路运输企业由于服务产品的严重同质化，致使企业缺乏特色，缺乏核心竞争力，导致企业在白热化的竞争中举步维艰、发展缓慢。通过学习研究国内成功企业的先进经验，泰安交运集团认识到：“企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的竞争不仅是产品竞争，更是文化竞争”。因此，企业必须重视企业文化战略，重视建立符合企业实际、具有自身特色的企业文化，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展。
基于以上两个方面的认识，泰安交运集团从2001年起，全面加大了企业文化的建设步伐；以“交好运、运真情”为内涵的“好运”文化在泰安交运集团应运而生。
三、实施三大工程，全面构建“好运”文化
企业文化要像水那样流动，像空气那样不可缺少，让每位员工都深深地呼吸到，感受到，只有这样，企业文化才能化文本为行动，化理念为实践。在创建中，泰安交运集团大力实施了四项子文化建设工程，构建起具有交运特色的“好运”文化。
（一）大力倡导“好运文化”， 提升企业文化凝聚效能
为全面闪亮“好运”文化体系形象，集团公司通过向社会和员工征集、聘请专家等方式，导入CIS系统，包装企业品牌形象，先后确定了企色、企旗、企歌、服务用语、企业标识、车身图案，印制了员工手册，并把所属各单位的办公楼和经营场所统一粉刷；泰安交运集团加大品牌文化建设力度，精心培育出“交好运，运真情”全省服务名牌，并根据各产业特点，相继培育出“乘好车，交好运”、“运好货，交好运”、“买好车、交好运”、“修好车，交好运”等众多子品牌；加大对品牌的营销力度，在所有营运车辆上统一喷注了企业标识和服务名牌，制作了手机彩铃，设立了电子邮箱，开通了客户服务热线，全天候、全时空为客户提供全方位服务；深入开展青年文明号创建，红马甲青年志愿服务，劳模车、安全红旗车、党员先锋车评选等活动，成为流动的服务品牌，忠诚践行“交好运、运真情、交运伴你行”的社会承诺，充分展示了文明窗口的新风采，成为泰安市一条亮丽的风景线，树立了泰安交运良好的品牌形象。
（二）不断丰富“好运”文化内涵，扩展品牌范围
通过几代交运人的不懈努力，逐步形成了具有企业特色的核心文化，经过精心提炼，使“好运”文化的内涵更加丰富。
1、“好运”中的“好”是愿景和追求，是承诺和标准，是目标和要求，蕴含着“六个祝福、一个承诺、七个责任、一个目标”的深刻内涵。“六个祝福”即：祝愿国家年年好运，国泰民安；祝愿社会天天好运，和谐发展；祝愿人民家家好运，幸福安康；祝愿顾客时时好运，一路平安；祝愿企业事事好运，百年兴盛；祝愿员工人人好运，事业有成。“一个承诺”即：“为顾客提供最好的运输服务”作为总的承诺，具体表现为“五心”服务承诺，即“优化服务流程，让客户省心；亮化服务形象，让客户舒心；净化经营环境，让客户安心；细化差异服务，让客户开心；深化亲情服务，让客户贴心”。“一个目标”即：“打造百年交运”，在这个愿景的激励下，“做全省最好的交通运输企业”是泰安交运集团的近期目标，“做全国一流的企业集团”是它们的长期目标。“七个责任”即：创建诚信型企业，承担明礼诚信与确保运输服务货真价实的责任；创建效益型企业，承担又好又快发展与足额缴纳税费的责任；创建节约型企业，承担可持续发展与节约资源的责任；创建环境友好型企业，承担保护环境和维护自然和谐的责任；创建慈善型企业，承担扶贫济困和发展慈善事业的责任；创建和谐型企业，承担为员工创造幸福和为社会创造安宁的责任；创建创新型企业，承担发展科技和创自主知识产权的责任。
2、“好运”中的“运”则是服务的过程，是实现“好”的载体，是创造“好”的运势和运气。包含了我们的“三个心愿”。即：细心相迎，运送热情；爱心相伴，运送友情；诚心相送，运送真情。这是交运人贯穿运输全过程、全方位、全时空，用心、用情、用智服务的具体体现。“好”和“运”既各有其意，又形成一个整体，体现在企业八个子文化体系中，同时也展现在部门、班组、岗位等不同层次的文化中。
（三）组织开展系列富有成效的服务文化、经营文化、安全文化、学习文化等实践活动
为丰富“好运”文化体系的头脑，泰安交运集团公司制定了“育脑”计划，全力实施了“三源”学习工程。首先，提升学习动力源。先后组织40名中层管理者到长安大学深造，选派80余名同志出国考察学习，组织业务骨干1000余人次参加了拓展培训，组织员工600余人次外出学习取经，推行岗位学习教育，出台学习奖励制度，员工的学习热情空前高涨，逐步形成“人人学习，终身学习”的学习理念和“工作学习化，学习工作化”的新观念。其次，创新学习能力源。公司以“创建学习型企业、争做知识型员工”活动为载体，开展了五星级员工评选，“驾驶、维修、站务”三大序列技能大比武，提高了广大员工的技术水平。再次，激发学习毅力源。公司各单位均接入了局域网和办公自动化系统，建立了学习室，购置了图书，开展互动的学习，保证了大量信息的快速流动；依托内部职业学校，充实师资力量，提高教学水平，使之成为公司岗位人才轮训的教育基地，实现了知识、技术、信息的共享和不断更新。
四、实施“文化制胜”战略，实现团队效能的新提升
（一）好运文化决定了内涵价值的深度。再扬“和衷共济”的拼搏精神，推进好运文化建设。班组是车站的基础，是企业文化的主要载体，文化可以是一句价值理念，也可以是一次员工谈心；可以是一块文化看板，也可以是一次班组活动；只有真正把文化“沉下来、落到地”才能实现百花齐放的班组文化新格局。可以说，“一个部位是否团结、员工是否融洽、管理是否畅通、工作是否快乐”都是班组文化好坏的最直接反映。为此，泰安交运集团在内部按照分块结合、共同推进的原则，组织开展丰富多彩、富有成效的文化实践活动。举行了“好运文化故事会”活动，在《交运报纸》长期设立好运故事专栏，适时编辑好运故事简报，组织员工继续学习身边的优秀个人、先进事迹、创新做法，用文化故事影响员工、激励干劲，形成一个“和衷共济，风雨同舟，荣辱与共，责任同担”的励志氛围。
（二）员工素质决定了服务管理的宽度。再扬“勤径书山”的求知精神，推进人力资源建设。人力资源建设的核心就是把学习力转化为竞争力，推进企业的持续健康发展。交运集团注重学习实效。建立企业、班组、员工三级培训体系，大力组织开放式、拓展式的授课培训，通过互动学习、案例分析、亲身参与，重点提高中层管理人员的领导力、执行力和协调力，让管理人员学有所悟、学有所得，让员工喜闻乐见、心领神会。同时注重培训模式。培训学习毕竟是短期的组织，而岗位实践才是长期的舞台，在培训中注意克服“三分钟热度”甚至是“一分钟热度”的问题，树立“勤径书山，勤学苦练”的求知精神，引导员工把学习当作一生的工作，把工作比作一生的学习，自我超越，岗位创新，顺心工作，快乐学习。 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 2/3/3 相关论文
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