绩效考核问题及对策研究(二)

    美国管理学大师德鲁克认为，任何组织只要需要管理，就不可能逃避考核的问题。可见，自从有人类社会活动以来，绩效考核就已经存在。在中国的三皇五帝时期，《尚书•尧典》里有“纳于大麓，暴风骤雨弗迷”，就是指尧将帝位让给舜之前，对其进行了绩效考核。在西方工业领域，罗伯特•欧文斯最先于19世纪初将绩效考核引入苏格兰。美国军方于 1813年开始采用绩效考核，美国联邦政府则于1842年开始对政府公务员进行绩效考核。随着经济的发展、管理水平的进步，越来越多的管理者和研究者意识到绩效考核的局限与不足。绩效评估不再是一个相对独立的系统，通常与组织中的其它背景因素相关联，如组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等。在这样的背景环境下，绩效管理应运而生。

    2) 绩效考核是绩效管理过程中的一个环节

    与绩效考核相比，绩效管理是一个系统，具备管理的四项基本职能（PDCA），具体包括：计划、实施、反馈及结果的应用。绩效考核是事后考核工作的结果，而绩效管理是事前计划、事中管理和事后考核所形成的三位一体的系统。绩效考核只是绩效管理过程中的一个环节，但却是绩效管理中一个非常重要的组成部分。将绩效考核纳入绩效管理系统中，才能对绩效进行有效的监督和管理，从而真正实现绩效管理的目的。

    （二）绩效考核对企业管理的必要性

    1. 绩效考核是将企业各部门、全体员工的绩效统一到企业的战略目标上的有效办法

    绩效考核的第一步就是绩效目标的设立，而绩效目标来源于企业的战略目标的层层分解落实。绩效考核作为企业战略实施的有效工具，能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上，使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键。绩效考核实际上是一种自上而下传递绩效压力以及分散工作任务的过程。员工的绩效目标来源于部门目标的层层分解和职位应负的责任，绩效目标的设立是一种协调过程。员工最终的绩效目标应当以主管共同协商确定后的计划为依据。由此也可看出，员工的绩效目标大多数直接来源于部门的绩效目标，而部门的绩效目标来源于企业的经营计划，只有这样，才能保证每个员工按照企业要求的方向去努力，企业的战略目标才能真正得以落实。所以，一个有效的绩效考核系统首先要根据公司的战略目标制订各部门和员工的目标，绩效考核才能成为落实公司战略的有力手段。

    2. 绩效考核是全面提升企业管理水平的重要抓手

    绩效考核对提升企业的管理水平，对企业健康发展有积极的促进作用。首先，企业的活动核心在于不断地价值创造，而绩效考核活动的开展，为企业价值分配提供了依据，也在为价值创造提供着动力。我们通过绩效考核对员工在企业价值创造过程中的实际贡献进行客观的评价，也为价值分配提供了合理依据，这样就从制度上保证了企业价值分配的公平性，从而为持续的价值创造提供源源不断的动力。其次，通过绩效考核活动，还可以提高计划管理的有效性。因为绩效考核是一种计划性的管理，通过加强计划目标实现过程的观察和监控，通过对目标完成结果的评价，能做到及时解决工作中出现的问题，能增强各部门和员工工作的计划性，也就保证了公司经营过程中的可控在控。第三，绩效考核还有助于提高各级管理者的管理技能。绩效考核的制度化、规范化要求，迫使管理者必须掌握必需的沟通艺术来与下属充分地讨论工作绩效，必须对员工的工作做出评价并帮助下属提高绩效。这就培养了管理者能更加科学地制订绩效目标和岗位职责设计能力，提升办事效率。最后，对绩效考核结果的综合分析，找出绩效不高的原因，是员工执行不力，还是岗位职责和工作流程的设计存在缺陷。通过对员工有针对性的培训，及工作职责和流程的不断完善优化，捋顺各方面工作关系，为企业经营的良好运作铺平道路。

    3. 绩效考核有助于促进企业内部正面的沟通和谐

    绩效考核是否能取得实效，关键在于沟通。沟通是双向的，一方面管理者对员工在绩效目标的制订、绩效实施过程中的辅导监督、绩效评价结果的反馈等阶段，要不断地进行沟通，以确保员工在既定的绩效计划内执行，不偏离绩效方向；另一方面，员工对于在绩效执行和考核阶段，也有正常的申诉渠道，能向管理层表达自己的意见。这样，通过绩效沟通，管理层的愿望能顺畅地传达到企业的每一位员工，而员工的合理诉求也能不打折扣地送达管理层，这样有助于在企业内部创造一种和谐正面沟通的企业文化氛围。

    4. 绩效考核有助于促进员工个人的职业发展

    员工在工作过程中一方面要履行自己的职责，另一方面也要获得自身需要的满足和实现自我发展。企业实施绩效考核的目的之一，就是促进员工个人的职业发展。这一点贯穿在绩效考核的整个过程中，对绩效考核的成败有着至关重要的作用。首先，绩效考核使员工能够获得工作和业绩的反映，避免由于不了解自己的工作及业绩情况而产生焦虑，满足员工安全与稳定的需要。其次，绩效考核可以提高员工的工作效率。通过绩效考核，帮助员工弄清楚他们应该做什么和怎样去做，员工会知道自己拥有什么样的权利，可以在什么范围内进行决策。再次，绩效考核能够促进员工能力的提高和职业发展。通过绩效考核中持续不断的沟通，管理者与员工共同对员工的工作绩效进行分析，找到问题存在的原因和改进的方向，为员工提供培训发展的机会，促进员工能力的提高和职业的发展。

    二、关于绩效考核问题的各种观点评述

    一直以来，许多专家学者对绩效考评相关问题都有自己的看法。

    美国管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯（Stephen P.Robbins）认为，绩效考核是对员工的绩效进行评价以便形成客观公正的人事决策的过程

    商业经典著作《目标》的作者艾利亚胡•高德拉特认为，考评能够预测所有行为：“告诉我你是如何来考评我的，我将告诉你我是如何行事的。” 

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