人力资源管理的新路径－－人力资源外包业务浅探(四)

    五、 企业人力资源外包的风险规避策略

    (一) 发挥政府的积极引导作用

    通过多种有效途径宣传人力资源外包这一新生事物，政府引导是人力资源外包得以健康发展的强劲推动力。人力资源外包作为一种新生事物，为社会所完全接受尚需较长时间。改变企业、社会、个人的传统思想观念，还有一段长路要走。在当前我国大力健全和完善社会主义市场经济体制的情况下，政府部门要积极鼓励、支持、提倡人力资源外包这一新的管理模式，加大宣传推广人力资源外包的力度和广度。给进行人力资源外包的企业适当的优惠政策。

    (二) 提高外包服务商服务水平、选择合适的服务商

    以市场需求为导向，以提高服务质量为宗旨，开发多种形式的人力资源外包产品。人力资源外包产业还处在发展的初级阶段。从服务的行业结构上看，以中小型高科技企业为主；从服务类别来看，以基础性工作外包为主；从市场需求来看，以外企为主。人力资源外包品种少，外包服务范围较窄，这不利于人力资源外包的快速发展。因此，要以市场为导向，人力资源外包服务品种多样化，提高服务质量，促进人力资源外包进一步向专业化和产业化方向发展。

    (三) 减少文化差异

    在文化差异上，企业应与外包商密切沟通，发现问题及时解决，采取因地制宜的措施，弹性处理人力资源业务。同时，在选择外包商时应注意对其文化的考察。

    (四) 消除企业经营安全风险

    企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，例如，企业战略、经营方案、经营指标、人员结构、人力资源管理现状，特别是在一些项目中，如人力资源规划等，也往往会涉及到人力资源以外的如市场、技术等方面的信息。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于在我国，目前尚无完善的法律法规去规范外包行业的运作，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息，特别是如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时，保护企业信息安全也是外包的过程中必须妥善处理的问题。

    (五) 加强人力资源外包中的员工管理

    HR外包是对企业原来HR流程的一次变革，面对变革，不同的HR员工反应不一，企业应根据具体情况进行处理。在HR团队中，一些人习惯于事务性工作的处理，他们通常是HR外包的阻力，因为外包将可能使他们失去工作或损失相关利益。而另外一些人更偏好于HR战略性工作的思考与执行，但他们却常常被一些事务性工作缠身，这些人通常是HR外包的推动者。对于前者，企业应根据实际情况在其他部门为他们寻找事务性工作予以安置的同时，为其规划一个今后的发展方向，并为其留意更适合他们的机会。对于后者，企业在HR外包后，他们有更多的时间与精力回归HR的核心战略性活动，为企业高层决策提供借鉴。

    (六) 转移风险

    企业的高层管理者在企业竞争优势较低，且有足够的外包服务商可供选择时，可以选择短期合作，一旦有问题发生，可以迅速地更换，这可以有效的转移企业选择某项企业人力资源管理工作外包业务时不得不面临的风险。另外，企业在选择外包方式的时候最好不要认定“除核心竞争能力之外的完全业务外包”，可以选择合作的经营方式，或者临时服务的方式，这样在某种程度上可以在风险发生时迅速的转移，跳出“陷阱”，另择出路。

    六、 外包服务成功之路与外包市场展望

    (一) 外包服务成功之路

    现阶段，服务商的主要问题还是资质上的问题。即你以什么样的理念，什么样的服务品种，什么样的服务人员满足企业的人事外包需求。

    总体上，国内的人事外包服务水准不高，与发达国家相比，处在发展的初级阶段。其中也有一部分资质较好的外包商走在了前面，但是就是这些机构与国际品牌的派遣机构相比，也有一定的差距。随着市场开放，不久将会有一些世界500强级的人事外包机构在同等的环境中参与竞争。这对中国大陆新兴的认识外包行业带来的冲击和影响是有震撼力的，深远的，也是积极的。

    因此，现在国内的人事外包机构做大做强的最有利的时机，也是不可丢失的短暂的时机，更是做好民族品牌，迎击国际品牌挑战的准备期。

    至于什么是外包服务商的成功之道？我个人的看法是，现在竞争开始激烈了，人事外包行业要重视市场营销了。不讲营销的外包商只会走下坡路，直到最后退出市场。因此这个行业的营销理论将会有一个快速的发展。

    由于每个服务商的资源不同，内外部经营环境不同，团队素质不同，经营实力不同；所以每个服务商的定位就不应该一样。服务商的市场定位是其市场成功很重要的因素。因为客户对外包的消费决定服务商的产品定位，竞争决定服务商的市场定位。

    大有大的优势，小有小的特色。大的机构可以在整个主流市场做全方位的布局，小的机构可以集中在某一个细分市场上做“小池塘里的大鱼"，也可以获得相对的竞争优势。

    1. 细分市场

    2. 定位准确

    3. 特色专业

    4. 差异化经营

    5. 服务标准化

    (二) 人力资源外包市场展望

    人力派遣公司的服务，虽是近几年来，企业转型和产业结构转变下所兴起的行业，但因能抓住市场的需求，提供专业与多元化的人力补给，解决了企业寻才的困扰。 

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