人力资源管理的新路径－－人力资源外包业务浅探(一)

 摘要：通过对人力资源外包的内容及其必要性分析，指出人力资源外包业务中存在的问题，提出进一步拓展人力资源外包业务的对策。

    关键词：人力资源、外包

    一、 概述

    (一) 人力资源外包的定义

    人力资源管理（Human Resource Management, HRM）是一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。

    1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商业评论》发表了题为《企业的核心竞争力》的文章，发明了“外包”这个词。“外包”，即组织把某个项目或者工作内容交给专门从事这种工作的公司。通过外包那些企业自身缺少能力或能力不强的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力。其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其它业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。

    所谓人力资源管理外包，是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以专注于HR的核心战略性活动，实现企业效益的最大化。

    (二) 人力资源外包的背景

    早期的人力资源管理主要集中于人员的招聘、选拔、分派、工资发放、档案保管等事务性活动。随着外部环境的变迁和企业竞争的加剧，绩效评估、激励制度的设计与管理、员工发展、企业文化的营造等战略性活动逐渐纳入到人力资源管理的体系中。人力资源管理由一种维持与辅助型的管理职能上升为具有战略意义的职能。同时，随着政府社会保障政策的出台与完善，人力资源管理的事务性工作越来越繁杂，人力资源管理人员的大部分时间用于事务性工作的处理中。管理职能重心的转移与事务性工作的不断繁杂使得人力资源外包成为可能。据统计，公司的人力资源部门员工有60%的时间用于管理，30%的时间用于咨询，仅有10%的时间用于战略思考。当企业内部无力提供这种专业化服务，或者自主服务不具有规模经济性时，人事外包就是一种有效的选择，并且通过长期合约的形式，可以避免企业内部过高的人力成本和“协调成本”。

    首先，通过人事外包，由专门的公司和专业人士集中处理事务，对外部服务机构来说具有规模效益，对客户公司来说可以降低成本。其次，人事外包的性质更倾向于长期合约。由于人力资源管理活动的复杂性，外部服务机构和客户公司之间签订的合约不可能十分完备，需要建立起长期相互的信任。通过建立长期合约，交易双方可以减少交易中的机会主义，在降低交易成本的同时，降低短期交易带来的高度不确定性。人力资源外包正是在这样的社会大背景下应运而生的。它是帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。

    (三) 人力资源外包服务分类

    人力资源外包（HRO）是一个较为宽泛的概念，但一般而言，人力资源外包可以分为以下三大类服务：

    1、 人力资源数据处理服务（HR Processing Services）：

    人力资源事务处理是指企业将一个或几个单独的、工作量较大或比较繁杂的HR业务的执行进行外包，但未赋予服务商任何的管理职责。主要涉及：

    1. 薪资计算与发放

    2. 保险福利计算与缴纳

    3. 员工档案托管

    4. 人员派遣

    人力资源事务处理服务不涉及企业内部的人力资源管理流程，而服务商的收费也是以所服务的员工数量为基数进行计算的。

    2、 人力资源咨询服务（HR Consulting Services）：

    人力资源咨询也是一种人力资源外包服务形式。只不过，人力资源咨询是以顾问的形式帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系，主要涉及：

    1. 人力资源治理模式

    2. 人力资源规划

    3. 组织再造

    4. 人力资源业务流程设计

    5. 职位、绩效、薪酬体系设计

    6. 员工保留计划 

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