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（二）在产品策略方面的借鉴
世纪瑞尔公司在不断发展的同时，也在不断的完善管理，一方面加强对服务的管理，一方面积极努力建立自己的质量管理体系。
1.质量。从目前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、走向成功的最重要因素之一。质量工程应覆盖整个企业的运作范围，不仅是产品、服务的生产过程，还应包括所有相关的过程，扩展到组织中的所有服务，包括对内、对外、对所有流程，并需要关心流程的结果和过程。在具体的产品开发、生产、项目执行、服务的活动中，要针对不同的产品，由质量管理部门负责组织相关部门制订该产品的质量计划，并严格按质量标准要求进行系统质量管理，保证并负责这些产品和服务的质量符合客户对于有关技术、交付、验收和价格所规定的要求。产品或项目的质量计划中应明确质量要求及质量目标。
企业要遵循现代化的管理理念，建立一套完善的质量管理体系，并要与国际质量标准接轨，实行全方位的质量管理，全面提升核心竞争力，巩固企业在行业中的领导地位。
2.服务。服务与产品已变得同等重要，并且具有巨大的潜在利润空间。特别是在高新技术领域，客户往往并不掌握产品技术方面的知识，需要企业提供优异的售前、售中、售后技术服务。
在售前人员与客户的接触当中，应通过与客户进行的多次技术交流，充分了解客户的需求，在客户需求不明确或是概念模糊、混淆时，售前人员要积极引导客户、提供及时的技术支持，甚至给予设计指导，以设计出满足客户需求的产品，这个过程有时是和技术创新同时进行的。项目进行过程中，工程人员应对工程实现过程进行控制，使工程安装在符合规定的状态下进行，并随时与顾客进行有效的沟通，保证客户得到质量可靠的工程，整个服务过程应做到及时、准确、高效，以增强顾客满意度。企业还需建立完善的售后服务体系及快速响应机制，对公司产品的售后服务进行控制，通过定期走访顾客、征询顾客意见、分析整理顾客投诉、来函、来电等方式，解除客户后顾之忧，最大程度的满足客户的要求。
中小企业应通过对产品、质量、服务的不断改进和创新，更关心客户的要求，全面提升客户满意度，力求更好地为客户提供全程、安全、快速服务。
（三）在人才管理策略方面的借鉴
人才是企业重要的资源。迈克尔•波特教授认为：“人力资源管理通过它决定雇员的技能和积极性以及雇用和培训的成本所起的作用，影响着任何企业的竞争优势”。（注7）世界银行报告显示：当前世界财富的64%是由人力资本创造的，人力资本已成为人力资源增长和财富资源增长的源泉。
1.人才的引进和培训。技术最终是由人掌握的。因此,是否拥有掌握核心技术的人，就显得十分重要。从事高科技产品研制生产的企业更能深刻体会到人才竞争的激烈，企业要有所发展，必须吸引、留住优秀人才。
对于企业来说，需要引进的是最适合的人才，而不是最好的人才。企业应该建立一套符合自身需求的人才引进制度。首先人力资源部门要与用人部门充分沟通，了解企业在各阶段的用人需求，采取合适的招聘策略，确定招聘渠道。其次，在招聘过程中，用人部门应积极参与招聘工作。在面试时，越来越倾向于考察人才的潜力、能力、素质与人格等方面，而专业知识与工作经验所占的比重在降低。
由于科技发展日趋高速化、多元化，知识与财富完全呈正比例增长，知识很快就会过时，员工需要不断学习新知识来充实自己。企业应提供各种手段给研究开发人员进行“继续教育投资”。人力资源部可会同各部门提出各岗位人员能力要求，并根据员工所受教育程度、工作经历、业务技能等结合工作需要有计划的进行各类培训，以提高员工的质量意识、业务水平和操作技能。培训可以以多种方式进行，并应对培训的有效性进行考核、评价。此外，员工之间的交流也非常重要，公司应鼓励员工进行内部研讨与交流，实现资源共享。
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