论保险团队的管理及建设(二)

销售价格:

（一）中美大都会人寿保险公司简介及其销售团队现状

中美大都会人寿保险有限公司（中美大都会人寿）由首都机场集团公司和美国大都会人寿保险公司合资组建。首都机场集团公司总资产超过200亿元人民币，注册资本50亿元，员工人数超过1万人，下属子公司“首都机场股份有限公司”2000年在香港联交所上市，多样化策略，涉足机场管理、机场建设、酒店旅游业、服务保障和投资融资五大产业。大都会人寿保险公司1868年成立，有着138年的经营历史，是美国现有规模最大的人寿保险公司，管理总资产超过3500亿美元，在全球12个国家开展业务，服务超过4500万全球客户，2000年4月在纽约证券交易所上市，2001年12月10日，大都会人寿获得中国保险监督管理委员会批准设立合资公司。中美大都会人寿保险有限公司通过专业顾问行销系统和其他多元行销渠道提供人身、意外和健康保险方案。中美大都会凭借公司丰富的专业经验及稳健的运营策略，结合优越的国际经验及符合中国经营特色，为客户建立财务自主并成为中国寿险业的领导者。

（二）我国保险行业销售团队所存在的问题

对于公司保险销售团队，目前普遍的存在的就是：易招和难留。即没经验的易招，有经验的难留。在网上发出业务员的招聘启事后，应聘邮件很快就一大堆。但想找到有经验、有现时能力的，确实是一件难事。而现有的销售人员当中，想留住有经验的、有能耐的，更是一件头疼的事情。销售团队现有人员素质参差不齐，有的销售方式直接影响公司的形象。其问题主要表现在以下几个方面：

1．人员流动性高

有的销售人员刚进一家保险公司，工作不到三个月，又换到另外一家公司。在这期间所服务的客户通通都需要公司将客户分配给另外的销售人员。原因在于不规范管理难以体现公平。规章制度之所以产生的原因之一,是因为担心个人的喜好会影响决策判断的公平,再有能力的团队管理者也难以保证一碗水能够端平,保险营销团队通常依靠负责人的判断来处理事务很容易引发矛盾。举一个简单的例子，营销员为争取保费，常常会误导消费者，而负责人在处理这类问题时，往往会根据对营销员的印象来处理，惩罚轻重不一，很容易引发内部的不满。团队事务中还有不少类似的需要摆平的事，如转正、升迁、表彰等等，很难靠个人的判断处理好。代理制本身就已经拉远了营销员与团队之间的关系，事情处理机制的不公平更增加了他们之间的距离感。不规范管理容易引起军心涣散。由于营销团队的江湖化，使营销员过分依赖于自己熟悉的人，在不知不觉中,便形成多个“山头”，也就是小团体，其所在的大团队实际上便被孤立了。小团体之间常常会出现利益之争,如果小团体的“领头人”另谋出路，他通常会带走周围的人，这也是让保险公司痛苦的地方。营销员经常成批地离开原来的保险公司，严重时会造成整个队伍人心涣散。

2．团队沟通不顺畅

“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在保险公司内部，有工作业绩的压力，有做了客户很长时间的思想工作仍然没有签单的压力……不能用一个好的心态去化解这些压力，就没有一个良好的沟通效果。

3．没有树立好的对外形象

形象，在交往中第一印象的是人的外在形象，最重要的当然是所销售险种对客户是否合适。如果首先在衣着给人一种邋遢的感觉，客户必将拒人于千里之外。在向客户推销保险的过程当中，不管客户最后意愿是不是购买，都应该有一个良好的心态。不能一切向“钱”看齐。

4．团队的凝聚力不强

保险业内营销人员的高流动已经成为人们司空见惯之现象，这与某些保险公司“重保费、轻管理”的管理思路不无关系。在保险业日益走向规范的今天,这种江湖式的营销模式已经非改不可了现在各家保险公司的人员流动非常大，非常频繁，出现这种情况主要是因为团队的凝聚力不强，没有向心力。

三、解决保险团队所存在的问题的管理对策

就目前情况而言，保险公司的团队管理及建设还有很多不完善的地方，其在团队管理中可以采取一些有效的措施，为企业进一步的发展和进步做好适应性准备，以便更加充分有效地发挥团队的整体优势。

（一）建立优秀团队，预防人员流失

适度的人才流动，有利于企业的发展。但对于当前人才奇缺而不断发展的保险行业来说，人才流动过于频繁，是保险公司不得不面临的现实问题。因此如何发现人才、培育人才、留住人才，从而建立一支相对稳定的高素质的员工队伍，便成为各家保险公司的工作重点。

1．选择那些对企业文化认知度高的人

现在很多保险公司在招人时，喜欢撇开自己公司的情况去看人才，片面追求人才的自身能量。其实，“最好的未必就是最合适的”，正确的做法应当是将求职者的综合情况放到企业架构里面去考察，大到对企业文化的认同度，小到对具体工种的匹配程度。只有做到这样，才能构建高效的团队，有效控制人才流失。

中美大都会保险公司在选人方面一直坚持三个原则：一是贯彻每一个员工都是企业家的理念，希望每一个员工都有长远的发展目光，能够把公司当作自己的企业进行经营，从一开始招人、用人的时候就有比较高的要求；二是要求员工对工作要保持激情，特别是在目前高级保险人才缺乏、浓郁的急功近利味道弥漫整个保险市场的情况下，大家都缺乏一种Back to the basic(从最低做起)的耐性，还没成熟就被其他公司高薪挖走，这就更加要求员工要有长远的目光，能够扎实练好基本功，保持对工作的热诚；三是重视每一位员工的发展，特别看重员工追求自我成长，而不是追求职位、金钱的提升的品质。

2．坚持自己培养人才的原则

很多企业在员工培训方面，只看中外部资源，而忽略了自身资源。有时，外包式培训的效果远不如这些看似老土的“师傅带徒弟”、“交互式轮岗培训”等企业内部培训实用。况且，这可以为企业节省培训支出，和其他保险公司大肆向

外界“挖角”截然不同的是，中美大都会坚持自己培养的原则，公司所有的高层都是中美大都会自己培养的。

中美大都会对“师傅带徒弟”的培养模式“情有独钟”。他们认为这种方法不仅可以让新员工学到扎实的工作技能，并实现快速成长；也能让资深员工感受到成就感。在教练式互动培训中，中美大都会提倡“多师一徒”，让不同层次、不同岗位的资深员工给予新员工帮助，酿造“乐于分享”的公司文化氛围。另外，还推出“储备主管／经理”的培训计划和“核心员工发展方案”。吸引了大批高素质、富有潜质的轻年才俊，除了提升他们的业务能力之外，更注重的是培养员工的领导力，使他们能够尽快成长，并有能力领导一个团队。

3．双轨制管理让用人通道顺畅

很多企业提出“轮岗制”的用人策略，但很少有成功的。它们失败的原因是缺乏前期的体制支持。也许，中美大都会的“双轨制管理”就是前期体制支持的一种形式。在中美大都会，许多员工都有两位主管，一个是业务上的，一个是行政上的。有人认为这会增加企业的沟通环节、影响垂直管理。我们不这样认为。他认为双轨制管理有利于员工受到不同层面的指导，也让管理层更清楚员工的情况，能够更好地为他们的职业生涯规划提供帮助。实行这种制度后，中美大都会的管理层对于如何将员工安排到合适的岗位更加清晰了，从而解决了很多企业“如何让用人通道畅通”的老问题。

4．奖励制度“拴住”员工

不言而喻，越优秀的员工离职的可能性越大，但他的递延津贴的数目也越大，离职成本越高。在目前行业内挖角严重的环境下，中美大都会能保证流失率不断下降，相信递延津贴在其中起到的作用不可小觑。另外，为员工提供海外实习及培训的机会，不计前嫌吸纳“吃回头草”的员工，也是中美大都会屡屡能“拴住”员工的原因。

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