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【摘要】在现代管理学中，沟通被认为是人生成功的重要基础。本文对沟通定义及其类别进行剖析，分析了不同沟通方式对沟通质量的影响；阐述了沟通的利弊，以期对沟通有更深刻全面的认识；在此基础上，探讨了进行有效沟通的各种方法和措施。
【关键词】沟通、 沟通方式、 沟通质量、影响
【正文】：
沟通的目的是传递信息、交流思想，以达共识，统一行动。沟通需要方法。方法得当，沟通得好，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。方法不当，沟通得不好，就会发生误会，让心情不畅，烦恼生气，完成不了组织交给的任务。不同人的个性、修养，不同的沟通方法和技巧，就会在沟通这块小舞台上扮演出各种各样，有声有色的角色。观众、听众就有不同的反响，效果就有截然的不一样。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。那么沟通方式对沟通质量的影响到底是什么？如何影响？下面，本文就会从沟通定义出发，对各种方式及其产生的影响进行剖析，通过沟通方式对沟通质量所造成影响的进行利弊权衡，提出了多种有效的沟通方法和措施。
一、沟通的认识
沟通是人类行为的基础。《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。那么，您的沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
在一次《管理学》课上，我们通过一个事例学习了组织内部沟通方式与沟通效果的关系问题。老师让两位同学作为一组，到讲台上为大家演示。一位同学面对大家，口头表述纸上画着的一个复杂的几何图形，另一位同学则背对大家，按照前面那位同学的讲解尽可能准确地把这个图形在黑板上画出来。前两组同学的演示结果非常相似：黑板上画出来的结果总是同原稿略有出入。要得到理想的效果似乎很难。这时，我自信凭借自己的语言表达能力和平面几何方面的基础，一定能够出色的完成这项任务。于是我和另一名同学作为一组，开始新一轮演示。我尽可能准确而简洁地做出讲解，有的地方矫枉过正，甚至引起同学们善意的笑声。另一位同学则全神贯注地倾听我的讲解，一笔一笔的把整个图形在黑板上勾画出来。最后我们终于完成了。老师也惊讶于我们的成果：纸上的图形和黑板上的完全一致。这件事本身难度大小并非问题的关键，关键在于大家通过这个事例理解了影响有效沟通的因素及不同的沟通方式对沟通效果的影响。
二、 影响沟通质量的因素分析
（一）空间的安排
沟通双方的实体距离及心理上的距离将影响沟通的效果。结构上的设计会影响实体上或心理上的沟通，以及沟通双方的互动。例如门诊时医师和病患隔著一张大桌子或电脑萤幕交谈、病房位於角落等，都可能会妨碍病患和医疗人员的有效沟通。
（二）讯息传送者的因素
若沟通者没有精确地编码其原意，将会扭曲讯息的意义。且当沟通者与接受者之间权力的不平衡或沟通层级数目愈多时，沟通者为了讨好接受者，在传送讯息时，可能会故意操纵资讯。此外，不论沟通目的是告知或说服，来源的可靠性将决定讯息是否被接受，讯息来源的可靠性取决於两个因素：
1、专业知识或来源在沟通内容方面的知识。
2、值得信任与否，或接受者相信沟通者有无隐瞒动机的程度。
（三）沟通媒介的因素
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