论如何解决第三产业的人员流动率

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自1982年在中国出现第一家合资酒店,中国的酒店业随即迅速发展起来,至2002年仅仅星级酒店就有8880家,然而此时酒店业的竞争力也迅速提高,人员流动率比以前大大提高,有关部门对二三星级酒店进行调查,数据显示人员流动率达到23.95%,这个数据是酒店管理人员得到了重视,酒店员工的流失与酒店的生存、发展有密切的关系。本文将从三个方面来研究和解决这个问题。

首先，公司应做好员工的招聘渠道，做好公司各岗位的工作分析。公司的人力资源管理从业人员应该明确规划好稳定的招聘渠道，实行专业对口和各酒店管理学院进行长期合作，这样对于学校而言也解决了学生实习问题也为酒店人员补给有了很大的帮助。

A酒店是一家从宾馆发展到星级的酒店，在宾馆运营期该公司的招聘对象是以年过四十的人群为主，主要负责打扫房间，洗涤床上用品。工作内容比较简单，服务的对象也比较单一，客人需求也比较简单。所以那时员工工作起来也比较顺心，对于管理者来说也比较好管理。然而万事万物都是要前进不止的，随着服务业迅猛发展，A酒店也和其他公司一样随波逐流逐渐夸大公司的规模，增加服务项目，服务不同国籍的人群，原有的招聘方式已不适应现有的公司模式，员工的压力越来越大，每天接到无数个投诉电话，员工陆续提交辞职报告，人力资源工作人员感觉奇怪：现在工资比以前好了，伙食也比以前好了，为什么辞职的员工却比以前多了。为此人事工作者对各个部门各个岗位进行了调查与分析，惊奇的发现入住酒店的80%的客人是外籍的商务人员。