我国酒店业顾客满意度评价探析

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论文编号:GS2366 论文字数:6165,页数:06

我国酒店业顾客满意度评价探析
[摘要] 近年来，酒店业竞争环境异常激烈，酒店间的竞争已经转向基于客户资源的竞争。在我国，相对其它行业，顾客满意度评价的研究在酒店行业，还显得较为落后。国外的酒店企业已大量侵入到国内市场。不解决这些问题，我国的酒店企业，相对于国外具有先进管理经验的国外酒店企业来说，就会在竞争中处于劣势。要解决这些问题，必须研究酒店行业如何实现顾客满意，如何评价、测量的顾客满意度。
[关键词] 酒店业顾客满意度评价
研究酒店顾客满意度评价问题的意义
顾客满意度的概念
保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。