民营企业绩效管理特点分析——以A公司为例(四)

    （三）轻视绩效管理的过程，流于形式。

    2013年下半年，公司全面启动业务流程再造升级工作，涉及合同签订、采购、销售、结算、资金回笼等企业业务流程的各个环节，在金蝶公司项目组和公司业务、财务部门同志的共同努力下，取得了阶段性成果。但公司领导只重视企业绩效管理的结果，轻视绩效管理的过程，如有些业务部门或分公司年终为了不让下年的工作计划或目标提高，拖延、跨年度结算，这样，绩效管理实际上流于形式，失去了其存在的意义。

    （四）考核评价方法不够完善

     一是定性考核与定量考核结合不够。在考评过程中，多种采用定性的方法进行检查、测评、排序，不同程度的存在主观性，容易导致考核者凭经验、印象和感觉作出评价，考核结果缺乏刚性约束；二是，日常考核与集中考核结合不够。多采用季度或年底一次性集中检查考核，缺乏对企业各项工作的进展情况日常了解、监督，出现了年终算总账的现象。

    （五）绩效考核结果未运用到实际工作中

    A公司只把绩效考核结果作为发放员工奖金的依据，为了减少矛盾又不把考核结果反馈给员工，导致员工没有意识到自己需要提高的地方，绩效水平也就得不到提高。

    五、提升某民营企业A公司绩效管理的对策

    （一）明确绩效管理的目的

    公司高层管理人员、人力资源管理部门工作人员以及员工应该对绩效管理目的有一个全面的认识。绩效考核目的不仅是要考核人、监督人、控制人，而且要激励人、发展人。而通过绩效考核激励员工，确定员工的发展方向是企业绩效考核的关键。只有这样才能让员工感到企业有安全感、成就感、成长感，有发展的希望，从而增强员工对企业的认同，达到吸引人、留住人，最终促进员工为企业作贡献的效果。

    （二）建立科学的绩效评估考核体系

    首先，要建立科学的绩效考核体系。一是确定考核层次，如三级考核制：上层考核中层、中层考核基层、基层考核员工，层层考核，人人被考核；二是丰富考核内容。尽可能地把“德、能、勤、绩、廉”五个方面揉入考核标准中，年度考核和平时考核相结合，禁止在考核中排资论辈的现象出现，而是用效率和事实来说话，科学量化考核指标；三是明确考核标准。考核应建立在客观事实的基础上，尽量避免掺入主观性和感情色彩；四是选定科学考核方法。常用的绩效评估方法有：生产记录法、评分表法、目标管理法、强制分布法、评语法等。有效评估体系的确立，一方面能充分调动员工积极性和创造性，在企业中形成一种公平竞争的机制氛围，激励员工奋发图强；另一方面能使优秀人才脱颍而出而不至于流出企业。把企业人员素质、智能和工作实绩等方面结合起来进行综合考核，并将其作为考核的主要指标来执行。

    其次，要认真对待绩效考核结果，各级领导人员要切实重视绩效考核结果的反馈和使用，不仅要与被考核人积极沟通，反馈考核结果，还要将考评结果与使用挂钩，对被考评人员实施奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资等，只有这样，才能使员工重视考评，真正发挥考评应有的作用。

    （三）战略绩效管理系统指标体系设计

    在战略绩效管理指标体系设计中，最重要的就是设计不同考核主体的考核指标。因为考核指标直接决定考核的结果能否客观的反映考核主体的工作绩效，指标设置的好坏会直接影响到绩效管理的成败。根据A公司的业务特点，设置基于BSC的KPI指标体系，该体系是一个复合层次结构。纵向上划分为三个层面：公司层、部门层和岗位层，具体的层数与组织结构密切相关。横向上按照平衡计分卡的思想设计考核维度，结合公司具体情况，从公司战略出发，确定了组织层平衡计分卡的财务、客户、流程与创新以及学习与成长四个考核维度，并用KPI的方法进行指标提取；然后再根据公司的平衡计分卡，结合部门考核特点制定出职能部门和业务部门的平衡计分卡考核维度，从中提取相应指标；最后，根据员工考核特点制定出岗位的平衡计分卡维度，并据此提取相应指标。这几个层级的平衡计分卡及关键绩效指标并不是单独存在的，而是由一条主线连在了一起，那就是公司战略。各层级指标之间不是简单的叠加关系，而是战略协同关系。通过BSC和KPI方法分解指标并建立指标协同关系，可以保证组织每个层面的工作都是沿着战略的方向在努力，从而形成合力，聚焦资源。

    现以A公司营销部经理岗位为例，来进行BSC的操作

    层面 绩效目标 目标值 衡量指标 改进行动

    财务 拿到年底全额奖金 50000元 部门任务完成率100% 严格遵守考勤制度

     年底完成个人目标

     年底完成团队目标

    客户 提高客户满意度 客户新增率提高30% 充分的市场调研

     客户保持率提高到90% 提供附加服务

     颇具影响力的宣传

    内部流程

    策划科学的市场营销方案 有效的方案2例 方案为企业带来的利润率 自学相关

     资料

     打造高效的团队

     参加各种培训

     与员工充分沟通

    学习与成长 提高自身素质，获得岗位相关资格证书（如营销师职业资格证等） 通过岗位相关资格证（如营销师职业资格证等）考试

    超额完成任务，每月至少2次与员工沟通，将营销理论应用于实际 参加培训，自学营销知识，参加辅导班学习，听取相关讲座

    注：1．营销部经理的管理责任考核指标项目设计、个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。