需要层次理论是美国心理学家马斯洛(Abraham h. maslow, 1908－1970）首创的一种理论，主要研究人的需要结构。由较低层次到较高层次的需求可分为分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类。从企业经营和消费者满意（CS）的角度来看，不同的产品会满足不同的需要层次，也就是说每一个需要层次上的消费者对产品的要求都是不一样的。如果把营销方法建立在消费者的需求之上，那么不同的需求也即会产生不同的营销手段。
随着21世纪到来，对任何企业而言，有两个方面成为了企业发展的重要因素，一是企业品牌，二是顾客的满意度。经过二十年的经济发展，中国的经济形态逐渐由稀缺经济往过剩经济过度，但这种过剩的经济形态又是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化的现象严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起了“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的质量，同时又严重的削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。为了实现顾客的忠诚度，满足顾客随时都在变化的需求，我认为可从马斯洛的需要层次理论中着手，找到能适合企业发展的战略。
