员工满意度研究述评与提升策略

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员工满意度研究述评与提升策略
[摘  要] 早在上世纪90年代，企业已意识到自身的可持续发展靠的是忠诚的顾客，而顾客正是靠员工建立起来的。对企业满意度高的员工会把积极的工作态度和高质量的工作结果传递给顾客，由此企业才能在激烈的市场竞争中基业坚实而常青。本文梳理了相关文献，分析了当今企业存在的影响员工满意度提高的问题，探讨了提升员工满意度的策略。 
[关键词] 员工满意度  影响因素  存在问题  提升策略

据哈佛大学的一项调查研究表明，员工满意度每提高3 个百分点，企业的顾客满意度将提高5 个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。这就有必要研究员工满意度的影响因素及如何提升满意度，以期留住人才、壮大企业。......