国技互联客户关系管理的问题浅析

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论文编号:WL782 论文字数:5828

一、温州国技互联信息技术有限公司简介1

二、客户关系管理的概念1

三、百度公司销售人员与客户关系的维护2

四、百度客户关系管理对商务人员的优势2

（一）以客户为中心2

（二）充分利用了二八原理2

（三）实现销售团队间的信息协同2

（四）优化销售人员的行程安排3

五、企业面临的挑战3

1、客户大多在国内，国外市场还有待开发。3

2、在国内市场上对于客户的需求竞争比较激烈。3

六、客户关系管理带给企业的主要优势3

七、客户关系管理分析（对百度ERP的SWOT分析法）4

（一）优势4

（二）劣势4

（三）机遇4

（四）威胁4

八、百度商务人员如何维护好与客户的关系4

（一）不为难客户4

（二）替客户着想5

（三）尊重客户5

（四）对客户守信5

（五）多做些销售之外的事情5

（六）老客户也可以转介绍5

（七）不会忽视让每笔生意来个漂亮的收尾6

（八）以让步换取客户认同6

九、总结6

参考文献8

国技互联客户关系管理的问题浅析

摘要：据国务院信息化工作办公室08年发布的数据报告显示：在中国近4200万家中小企业中，只有153万家建设了企业网站，仍有近97%的企业没有网站。这其中，51.5%的企业网站平均每天页面防问量在50人次以下。而超过 60%的信息通过网站进行了发布的企业网站比例仅为28.5%。也就是说，在已经做了网站的3%里，只有极少数中小企业真正发挥了网站的作用。本文通过对互联网行业客户关系的定义，分析并结合目前的互联网市场现状分析了怎样进行有效地客户管理。

关键词：国技互联; 客户关系管理；客户关系分析；