核心人力资源离职管理——以兰亭集势公司为例(三)

    图 3.1 在职人员司龄分布图

    （二）LITB 公司核心人力资源离职现状

    电子商务企业是高新技术产业的一部分，是知识密集和技术密集的企业集群。这类企业呈现出鲜明的特性，如成立时间较短、规模相对较小、行业分布相对集中、员工年龄年轻化、人员的创新能力对企业的发展所起的作用十分明显等等。目前我国的电子商务企业发展迅速，经营和服务类别涵盖了社会生活的方方面面，从经营模式来看可以分为 B2C、C2C 和 B2B 三大类。基于这样的背景，作为以 B2C 外贸销售为主营模式的 LITB 公司，其人力资源呈现出一定的特征：员工跳槽率相对其他类型企业较高、员工掌握企业的较多核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。近年来，核心人力资源的大量流失给 LITB 公司带来了诸多负面影响，企业运作效率降低，行业竞争优势减弱。

    1、核心人力资源离职率高

    LITB 公司从 2007 年成立以来，业务一直保持快速增长的发展态势。尤其是近三年随着公司经营规模不断扩大，每年销售额保持超过 100%的增长，在同行业的竞争中处于领跑者地位。LITB 公司业务的快速扩张势必伴随着公司人员规模的增加。从如下表 3.1 可以看出，近 3 年整个公司处于高速成长阶段，尤其是近两年，人员规模基本接近于 50%的增长。

    日期 入职人数 在职人数 在职人数增长比例

    2011 年 3 月 378 458 32.75%

    2012 年 3 月 403 527 15.07%

    2013 年 3 月 685 786 49.15%

    2014 年 3 月 939 1125 43.13%

    表 3.1新入职人员统计表

    虽然 LITB 公司近 3 年人员规模不断增长，但同时核心人力资源离职问题也日趋严重。截止 2014 年第一季度末，公司人员离职率高达 34.78%，远远高于正常离职率 8%的平均水平。根据 LITB 公司 2013 年 4 月 1 日至 2014 年 12月 30 日的离职数据，离职员工总计为600 人。

    （1）在离职的 600 名员工中，被动离职的为 70 人，主动离职的为 530 人。

    （2）员工离职的平均在职工作时间为：8.4 个月。

    其中，试用期内主动离职数：255 人，占实际离职总数的 43%；转正员工离职数：275 人，占实际离职总数的 46%。

    期初人数 录用人数 离职人数 期末人数

    786 939 600 1125

    离职率=离职人数/累计在册人数×100% = 600/(786+939)×100% = 34.78%

    2、流失核心人力资源学历高年轻化

    LITB公司的行业性质决定了其核心人力资源队伍是一支以学历高、年轻人为主的“80 后”知识型队伍，绝大部分基层员工都是年轻人，甚至不少管理者也较年轻。

    根据 LITB 公司在职 1125 名员工学历及年龄统计：

    学历在大专及以上的员工有 726 名，占在职员工总人数的 65%；年龄在 30 岁以下的“80 后”员工有 1007 名，占在职员工总人数的 90%。在 1007 名“80 后”员工中，知识型员工（大专及以上学历者）有 640 人，占据企业知识型员工总数（726 名）的 88%。“80 后”知识型员工思想活跃，有很强的创造力，有着强烈的进取心，因此容易不安于现状。同时在一个年轻人占绝大多数的群体中，他们容易在示范效应的作用下形成核心人力资源的群体流动。

    3、流失多为高管或技术人员

    不安于现状的不仅是 LITB 公司中的年轻员工，公司中的高级管理人员及技术人员也占了相当比例。由于这些人员具有丰富的管理及行业经验，或具有某些技术专长，他们是企业的中坚力量。他们的流失，会给企业带来严重的影响。2013 年初，LITB 公司包括网络营销部、网站运营部和 IT 技术部 3 个部门的部门经理陆续离职，这三个关键岗位人员的离职给公司的日常运营带来了严重的影响。LITB 公司网站转化率急剧下降，新产品上架速度减慢，网站销量同比下降 80%。他们谈到决定离职其中重要原因是由于电商行业外部环境变化快，公司经营策略变化频繁，企业对人力资源需求定位不明确。往往公司想到要上一个新项目，便在短期内要立刻启动，往往造成不能在短期内将新员工招聘到岗，即使招聘到岗，新员工也需要一个熟悉磨合的过程。而新项目时间紧、压力大，只能不断给部门在职员工施压。但是，由于公司目前薪酬福利制度也不够灵活，在职员工在工作量骤增的情况下相应报酬也没有随之提高，这使在职员工产生负面情绪，工作配合度降低。而公司管理层对新项目的推进又不断施压，导致工作无法推进，使他们产生离职的想法。他们的流失会涣散在职员工的思想，降低公司的信誉；更为严峻的是他们往往投奔竞争对手公司，使企业面临竞争更为激烈的局面。

    4、核心人力资源集体流失

    2013 年，随着 LITB 公司新项目的不断上线，而人员增加不能及时到位。公司整体离职率上升。由于新项目上线突然，新增人员招聘需要周期，导致原有在职员工职责范围变更或增加。而与此同时，公司的培训体系及薪酬机制没有同步跟上，致使年轻员工产生不满情绪。他们觉得，公司对自己岗位职责和描述不明确，自己的工作职责往往随着项目的变化而变化，工作没有明确的方向和目标。部门管理者或技术人员的人员流失，同时伴随着其下属员工的跳槽。LITB 公司曾出现 IT 技术部经理的离职的同时带走了其团队中核心软件开发工程师的离职。此时，又由于 LITB 公司缺乏优秀的企业文化，就形成了此次集体跳槽事件。这次 LITB公司员工的集体流失，对公司造成了非常严重的影响。

    四 LITB公司核心人力资源离职的成因分析

    （一）社会宏观因素分析

    1、行业因素

    电子商务行业发展急速且竞争激烈，公司战略、组织架构需根据市场的需求急速调整，企业往往缺乏长期人力资源规划，核心人力资源的大量缺乏是其迅速流动的根本原因。在竞争激烈的电商行业中，由于核心人力资源的大量缺乏，导致市场上足够对的空缺职位供有经验的电商核心人力资源选择。他们跳槽的频率越来越高，并且伴随着每次跳槽，他们的职位和薪水也随之不断提高。薪资高低成为人员流动的风向标。与此同时，“80 后”知识型员工作为电商企业的主要力量，他们对自己期望值高，追求自我价值实现；并且特殊的成长环境使他们的抗压、抗挫能力较弱，一旦遇到挫折，就容易产生离职的想法。