对企业员工培训工作的探讨

（1）课程设计

根据对三个岗位的任务分析和培训内容的确定，制定新员工培训的课程表（见表1—表2）。

表1：通用培训课程表

培训

阶段课程内容培训方式课时

第

一

天企业概况（企业历史、现状发展、企业文化等）课堂教学 1学时

业务情况（企业整体工作流程、供水生产能力、业务范围、承接的工程项目等）课堂教学 2学时

企业组织机构设置、各部门领导和人员课堂教学 1学时

企业规章制度课堂教学 1学时

企业薪酬制度、奖励制度、福利（年终奖、三餐补贴、职工宿舍）课堂教学 1学时

员工发展规划（职业通道和竞聘上岗）课堂教学 2学时

第

二

天安全教育（安全意识、操作规范、应急处理方法）课堂教学、实际操作 2学时

介绍工作环境和业务运作（参观企业和水厂、观摩制水流程等）现场参观 2学时

拓展训练实际训练 4学时

表2：专业培训课程表

培训岗位：生产运营岗

培训

阶段课程内容培训方式课时

理论学习自来水生产原理、工艺、制作流程课堂教学+现场参观 2学时

供水工程和设施的运行原理及操作课堂教学 2学时

供水调度的操作方法课堂教学 1学时

水质化验的原理和基本方法课堂教学 1学时

供水安全管理规定和应急处理措施课堂教学 2学时

实际操作生产环节实操学徒式培训 1周

供水调度实操学徒式培训 2周

水质化验实操学徒式培训 1周

培训岗位：工程建设岗

培训

阶段课程内容培训方式课时

理论学习项目建设基本流程和工作要求课堂教学 1学时

供水工程的运行原理及现状课堂教学 1学时

工程运行维护和应急抢险课堂教学 1学时

沟通技巧课堂教学 1学时

实际操作建设项目内业练习学徒式培训 1周

施工工程现场学习学徒式培训 3周

应急抢修学徒式培训随时

培训岗位：客服岗位

培训

阶段课程内容培训方式课时

理论学习企业职责和服务范围课堂教学+现场参观 1学时

供水基本原理和操作课堂教学 1学时

沟通技巧课堂教学 2学时

各部门职责分工课堂教学 1学时

实际操作热线记录学习学徒式培训 2周

客服热线接听学徒式培训 2周

（2）培训流程

新员工入职后，针对需要了解的基本情况和知识技能，首先进行通用知识的集中培训，时间2天，包括理论学习、现场参观和拓展训练等，使员工对企业情况和业务工作有初步的了解。

通用培训结束后，将新员工分到各个部门，由部门领导进行入职谈话，介绍部门情况和工作内容，提出工作要求。在部门内部，首先对工作所需的专业技能进行统一的学习，时间半天或一天，随后由部门领导为每一名新员工安排经验丰富的“师傅”，开始学徒式培训，由“师傅”对新员工的工作进行一对一的指导，时间一个月。

（3）培训师资

在新员工通用培训的课程中，建议首先由企业业务副经理讲授企业概况、业务情况和组织机构的课程，业务副经理负责全公司的主要业务工作，对公司历史和各项事宜均比较了解，同时由单位的主要领导进行入职培训的第一课，可以使新员工充分感受到单位对他们的重视，更能用心学习。

通用培训中的企业规章制度、薪酬福利制度和员工发展规划，建议由人事科领导进行讲解，这几项内容与人事工作息息相关，可结合实际工作进行讲授。

在第二天的安全教育中，安排主管安全的领导承担讲课任务，针对工作中需要注意的危险环节和危险情况进行警示教育，提高员工的安全意识。

现场参观由人事科人员带领，在具体水厂参观时，可安排水厂业务领导进行带队和讲解。

通用培训中的拓展训练建议采取外聘方式进行，在保证员工人身安全的前提下，充分投入到训练中，理解培训的内在意义，提高培训质量。

各专业培训的师资，由各业务部门自行选择，原则上要求有丰富的理论水平和实际操作水平，一般由经验丰富的部门领导或业绩优秀的老员工担任。

（4）培训时间

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