M快递公司一线员工离职管理对策研究

1．员工个人自身的因素

员工个人自身的因素主要包括个人的年龄、性别、教育水平、婚姻状况、生活质量、在组织中工作的年限等等因素。总而言之，个体因素可能直接对离职意向或通过其他变量的调节而间接对离职意向产生影响。

2．与组织和工作相关的因素

（1）组织的管理。

①有研究表明组织的公平性对员工的离职意向影响很大。员工对感觉到的组织支付薪酬原则的公平、受管理者对待的公平、工作节奏的公平等与感觉到的薪酬公平一样，都会影响员工的离职意向。

②组织内部的人际关系对员工是否产生离职意向有重大的影响。

③员工参与组织决策的程度会通过影响员工工作满意度的高低而直接或间接地影响到员工的离职意向。

④有关研究指出组织的道德氛围（组织道德价值观以及它所期望的行为）会影响员工的离职意向。

（２）个体与组织之间的匹配性对员工离职意向的影响

研究表明：员工的能力与他们的工作绩效以及他们对组织的贡献并不成正比，其中一个主要的原因是因为个体特征和组织特征或环境特征并不匹配。在组织中，员工总是处于某个职位，并承担一定的工作任务，如果特定职位所要求的任职资格与员工的能力之间不一致，如果员工的道德观与组织所提倡的道德观相左，如果员工的个性与职业类型以及当前工作要求不相符，那么，员工就会产生较高的离职意向。当个体不足以胜任其本职工作，或当个体有较强能力，而不能在所属组织得到充分发挥时，员工就有可能产生离职意向。

（３）员工的工作满意度对离职意向的影响

工作满意度指个体对其从事工作所具有的总的积极情感的程度。研究表明：工作满意度对员工的离职意向具有重要的、直接的、负向的影响。工作满意度在几乎所有的研究中都是影响员工离职意向的一个非常重要的因素。

（４）员工的组织承诺对员工离职意向的影响

组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员工的离职倾向与组织承诺呈负相关，组织承诺对员工的离职意向具有直接的负面影响。感情承诺越高，表明员工认同并愿意成为组织一员的感情上依赖越强。影响感情承诺的因素主要包括，工作目标的难度、管理层对新观点、新思想接纳程度、同事间的亲赖性、组织公平性和个人的重要性等。

（５）工作压力对员工离职意向的影响

工作压力感与员工的离职意向呈正相关。特别是事业生涯开发的压力，它与离职意向的相关系数远远大于工作总体压力感与离职意向的相关系数，说明事业生涯开发的压力是工作压力感的主要来源，也是引起员工离职倾向的主要原因之一。角色压力对员工的离职意向表现为正向间接的影响，员工的角色压力来自于员工的角色模糊和角色冲突。

３．环境因素

组织的环境因素如社会的经济发展水平、劳动力市场状况、用工制度、工作机会、企业性质、交通、住房、教育和医疗设施、生活成本、生活质量等都对员工的离职意向有影响。因素如交通、住房、饮在我国企业的性质对员工的离职意向具有影响，国有企业员工的离职意向最高，其次是民营企业，最后是三资企业。但是总的来说三种企业中的员工离职意向都比较高，超过了一般水平。

综上所述，影响员工离职意向的因素比较多，但越来越多的学者把这些因素都归结于员工个人自身、与组织和工作相关、环境等三大类因素。

三、M快递公司一线员工离职现状

（一）M快递公司介绍

M快递公司目前是一家拥有上2万余名员工的快递公司，成立于2000年，主营50KG以内的小包裹快递业务，同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达等多种服务产品和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务，涵盖快递、仓储、电子商务配送、特色服务等一系列的专业速递服务，并为客户量身定制速递解决方案，提供个性化、一站式的服务。在国内具有一定的影响力。

（二）M快递公司一线员工离职现状

目前M快递公司拥有一线操作员工13000人左右，其中月平均离职人数在1300人左右，离职率在13%左右。下面是M公司2012年相关数据

1．2012年一线员工离职情况

表1 一线员工离职情况

图1 离职人数趋势

从趋势图可以看出，公司的离职人数基本处于上升趋势，6月与10月份之所以人员离职较少，主要原因，6月份为学生的毕业时间，在这个时间段我们会大量招用毕业生作为人员储备，10月离职人数少，主要因为10月份为业务高峰期，前期我们会做大量的人员储备，缓冲员工的工作压力。

2．工龄在1年以内的离职员工较高

表2 2012年离职人员工龄结构情况

图2 离职人员工龄结构

图3 离职人员工龄结构占比情况

从上面的数据显示，一线员工离职人员的工龄结构，工作不满一年的所占比在47.62%，占有相当大的一部分，充分显示出人员的稳定性比较低。

3．年龄在25岁一下的员工离职率较高

表3 离职人员年龄结构情况

图4 离职人员年龄结构

图5 离职人员年龄结构占比情况

从上图可以看出，主要离职人员集中在55岁以上，主要原因是在2012年公司根据国家的用关规定，男性满60周岁，女性满50周岁，公司给予办理相关退休手续，因此在2012年55岁以上人员离职占有百分比较高，另外，25岁以下人员离职在一线员工的离职总人数里面也占有相当的比例，主要是人员，快递行业的特殊性，特别是转运中心的操作工，上班基本都是在晚上，有很大一部分人员是因为上夜班的原因，特别80后，90后，这些人群不但需要工作，他们更多的是需要舒适的工作环境及有较好的发展空间，但是在快递行业一线员工的发展空间较小，这也是导致员工离职的一部分主要原因。

4．大专以上学历离职率较高

表4 离职人员学历结构情况

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