员工满意度影响因素研究 (2)

员工满意度取决于员工对某些特殊层面的情感反应，包括升迁，工作力度，薪水，公司环境以及同事等方面来决定。

针对以上观点，我们可以找出影响员工工作效率的点，并且对此加以重视，改进与利用，使一些不利因素变成有利因素，相互交错，互相影响，共同构成个体对企业的责任感。

1.2 工作满意程度的影响因素

工作满意的影响因素有很多，结合企业文化以及员工综合素质来讲，主要体现在以下几个方面：工作所取得的成就，领导对自己的认可度，工作本身的吸引力，自己责任感的充分体现，公司以及个人的发展等。公司组织的本身条件，升迁的可行性，工作内容的可改变性，主管的严控性，以及薪水高低，工作同事是否和谐等。

1.3员工工作行为与工作满意度关系研究

1.3.1 退缩行为

员工面对工作普遍具有退缩行为，这是组织行为学研究的热点话题，就现实情况而言，主要包括缺勤离职等。工作退缩是导致员工工作满意度降低的一项必要元素。在对离职意向测试过程中，个人的提升和企业的发展是至关重要的。

外在经济因素角度确切的反映了员工的流失率，外在因素和个人行为之间有着密不可分的关系。外在因素是外因，个人态度是中间变量。员工对工作有积极性，工作对员工的回报越高，领导对员工的好感越强，员工也越不愿意离开企业。企业应该抓住根本，从根源上笼络员工的心，使得企业员工实现共赢。

1.3.2 绩效考核

人努力工作，是因为他需要物质支持，以及精神的满足感，如果得到的结果对他有足够的价值，使他能够满足。在期望待遇中，可以激励自己充分的实现自己的价值，以及个人感到努力之后获得的回报成正比。员工的绩效考核往往意味着着员工的努力程度。区分包括外源以及内源，都是导致绩效的重要因素。

1.3.3 心理契约

心理契约是指一种雇佣双方之间微妙的互动以及人际关系的维持状态，是员工对组织投入的基本条件，是员工和企业相互遏制，共同进步的要求。如果中断或者遏制会导致严重的后果，轻则影响员工积极性，重则导致企业的风崩瓦解。造成严重的负面效应。心理契约主要依赖彼此能够为对方付出什么，同时又能够得到什么的互相依赖制约心理，核心就是雇佣双方共同的责任感。

在企业中，跳槽事件时常发生，这就是违背了心理契约。员工大致会做出以下反应。一是降低对工作的满意度。二是导致离职，三是降低绩效完成情况，四是降低员工应尽责任。企业不能对员工足够信任，会导致员工对企业缺少忠诚度，缺少对工作的热情以及一些消极想法的频繁出现。

2 研究计划的设计

2.1 研究目的

通过访问，问卷调查等方法进行。深入了解企业员工的真实心理，以及对企业的要求，针对员工提出的的相应条件，对员工进行满意度划分，并且给相应的企业提出改进性意见，以供企业参考和改进，以此形成一套比较完善的员工满意评价记录表。

2.2 研究方法

采用访谈，座谈会，以及半结构化形式进行问卷调查，对于涉及到的对领导行为以及报酬评价等一系列问题进行深入探讨。2.3 研究过程

2.3 被试

根据以前的调查研究，进行预试人数以问卷调查为主。样本包含各个阶段，各层次员工，具有一定代表性和可研究性。根据所有问卷着的综合分数进行划分，在平均值上进行合理显著的实验差异分析，查看平均值以及各种受试者的反应程度，并且在此基础上进行删除。

2.4 对影响因素的分析

由问卷可以得出各种样本的数据，并且得到相应的因素探索分析。对数据进行取值，经过检验得出结论。综合调查结果得出，影响员工工作满意度因素主要包括七个：

第一个因素就是“领导对员工的态度”，“处理问题是否公平公正”，“领导能力是否能让自己信服”，“领导是否关心自己”，“领导是否值得相信”。我们可以总结为“领导因素”。

第二个因素包括“工资是否合理”，“同等能力同事直接工资差距的大小”，“薪资合理”，以及“绩效考核是否由一些外在因素牵制”等。称之为“薪资因素”。

第三个因素是“同事之间是否和谐”，“团队意识感的强弱”，以及“同事能否给予及时的帮助”，“同事之间交流是否充分”等，这些内容主要涉及同事之间的团队合作，称之为“同事因素”。

第四个包括“工作条件是否良好”， “条件是否舒适”，“工作环境是否美观”，“工位光线是否舒适，空气是否清新，温度是否适宜”等等。称之为“工作条件因素”。

第五个因素包括“工作是否能发挥自己的兴趣”，“是否能给自己带来成就感”，“是否为自己的成就而感到自豪”，“对工作拥有极大的积极性”等，这些主要涉及工作本身带给员工的充实感，因此可以将其称为“工作内在回报因素”。

第六个因素包括“培训条件是否充足”，“技术提升是否有吸引力”，“企业对员工的培训计划是否够严谨”。这些设计员工能否涉及更多领域，掌握更加全面的知识，以及能否取得更大成绩的重要因素。可以将其成为“培训因素”。

第七个因素包括“公司管理制度”，“公司晋升制度是否公平公正”等，主要涉及一些公司管理方面的制度，可以将其成为“公司管理制度因素”。

结束语：本研究通过访谈，问卷调查等形式，对各大企业进行相应的研究，并探讨，形成了企业员工满意度评论的基本结构，并且考察了员工对企业的满意度，留岗意愿，离职倾向，以及对企业发展的期望，了解到一下几个特点。女员工满意程度高于男员工。已婚员工满意程度高于未婚。与教育水平挂钩，受教育程度也高满意程度也越高。工龄越高，满意程度越小。

参考文献：‘

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3．刘凤瑜，张金成．员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意

度影响因素研究[J]．南开管理评论，2004(3)．

4．张岩．工作满意度与员工激励：IT行业与传统行业的比较[D]．2001’

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