关于物业服务企业人力资源管理中存在的问题与对策的研究-开题报告-文献综述-参考文献

一、文献综述

随着我国物业服务行业的不断发展，物业服务企业日益增多，业务范围不断拓展，各种类型的物业服务企业对物业管理人员的需求量也越来越大。加上各物业服务企业之间员工流动日趋频繁和复杂，物业服务企业人力资源管理工作进入了一个新的发展阶段，面临着新的机遇与挑战。在当前形势下，如何确保物业服务企业在人员的数量和质量上能满足其发展的需要，已成为了当下各物业服务企业人力资源管理部门的一项具有极大挑战性和紧迫性的工作。因此，研究当前我国物业服务企业人力资源的基本特点，寻找和发现物业服务企业人力资源管理工作中所存在的主要问题并探求适宜的解决办法与对策，无疑具有十分重大的现实意义。在阅读了各类相关文献后，将目前国内物业服务企业人力资源研究主要的观点总结如下：

（一）国内物业服务企业人力资源管理中存在的主要问题

1.人力资源管理不系统、不规范：目前我国大多数物业服务企业规模较小，没有设置专门的人力资源管理机构，其职能多由总经理办公室或行政部兼任。并且大部分企业都缺乏完善的激励机制，没有人才发展战略，不重视对后备人才的培养，往往将培训当作了一种负担，而没有将培训与发展联系到一起考虑。

2.人员流动率大，招工难：物业服务行业人员流动性较大的原因主要是由行业自身结构特点所决定，在国内的物业服务企业中，这也是一个非常普遍的现象。由于许多人本身对物业管理没有兴趣，从事物业管理也非本人意愿，只是为了谋生而已，他们常常没有表现出很强的工作欲望。物业从业人员对工作的倦怠也十分常见，他们不理解该行业的运作，不喜欢经常与业主打交道，有时还会与业主产生分歧，这些都会增加他们对工作的不满情绪，久而久之，他们选择辞职并转向其他行业。人员流动率大不仅直接导致物业公司人力成本的损失，还会对其他在职员工的稳定性与积极性以及企业的招聘工作造成了负面影响。物业服务企业作为一个劳动密集型的行业，企业主要的成本为劳动力成本，因此多数企业为了降低成本，往往会选择压低员工工资。久而久之就会形成恶性循环：降低成本→招工困难→员工素质下降→服务质量下降→业主满意度下降→物业费无法增长→企业利润降低→降低成本。

••••••

（二）国内物业服务企业人力资源管理改进策略

1. 优化人力资源配置，扩大智能化管理系统的使用：可以将部分专业工作实行外包，如专业的外墙面清洗、绿化养护、电梯维保等。这样可以让企业专注于做自己擅长的工作，不必为了招聘这类专业技术人才而头疼。除此之外还可以考虑增加电子巡逻系统和门禁系统来替代部分保安岗位，增加洗地机等设备来增加保洁员工作效率。这样做不仅可以提升保安、保洁职业的专业型，为他们提供职业发展机会从而增强他们的爱岗敬业感，同时也为企业降低了基层员工工资这一成本。

2.加强绩效管理，细化考评标准：物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。所以物业服务企业比其他行业更应该建立一套完善的人力资源管理制度和人才激励机制，保留和吸引优秀人才。绩效管理应避免两种倾向，一种是“只惩不奖”，企业把绩效考核当成尚方宝剑，似乎有了这支令箭，企业就可以大大方方的惩罚员工。这无形中助长了部门负责人和员工的责任外推，引发种种意想不到的问题发生。另一种则是“流于形式”，这种现象在物业企业内普遍存在，每月的绩效考核只不过是走个过场，好与不好在经过综合平衡之后，最终都表现为“良好”，缺乏应有的警醒、提示作用。上述两种倾向都源自于对绩效管理与考核认识上的偏差，没有使企业的绩效实实在在得到改善。绩效水平的提高应是绩效的整体改进，企业绩效的改进得益于部门绩效的改进，而部门绩效的改进又是个人绩效改进的结果。在这一过程中，良好的绩效沟通显得尤为重要，能及时排除管理过程中产生的隔阂，使员工了解到考核的最终目的旨在提升企业整体的运营效率和管理质量，消除抵触情绪。

3.重视员工培训：部分物业服务企业对培训的理解比较狭义，没有把培训看成实现企业长期发展的重要一环。培训也只是认为对新员工的入职培训，岗位技能训练，并未对其进行相应的专业技能和职业发展方面的培训。真正有效的培训应该在充分调查物业企业内部及外部环境，根据企业的实际工作中反映出的具体问题进行仔细分析后，找出真正的原因，以案例的形式有针对性地采取集中培训与个别培训相结合的方式，尽可能地为员工提供知识、技能等各种培训机会。企业还

应根据发展现状，及时对员工的职业生涯发展给予建设性的意见，以便最终实现企业和员工发展的共赢局面。

4.建立一套科学、完善的内部竞聘系统：当企业有管理人才需求时，不仅对外进行招聘，对内也将职位需求进行公开，使企业内部所有人员清楚了解。由于有内部员工的参与，整个聘任过程得到员工的关注，从而对企业选聘人才的工作形成了监督，杜绝了因人设岗、人情聘任、关系聘任等问题的出现。其次，有效的内部晋升还是增加企业员工积极性的有效手段。

••••••

二、论文提纲

引言

一、物业服务公司人力资源管理现状

（一）人力资源管理不系统、不规范

••••

（二）物业人员流动性较大

••••

（三）物业人力资源整体素质偏低

•••••

（四）物业行业对优秀人才缺乏吸引力

••••

二、物业服务企业人力资源管理改进策略

（一）优化人力资源配置

••••

（二）加强绩效管理

••••

（三）重视员工培训

••••

（四）其他

••••

三、总结

三、参考文献

[1]胡海云.当前我国物管企业中人力资源的特点及其开发与管理策略[J].现代物业.2008(6)

[2]鲍张敏.浅谈物业管理企业的人力资源管理[J].现代物业.2011(4)

[3]付英.浅谈物业管理企业人力资源管理常见问题与对策[J].科园月刊.2008(8)

[4]严国庆.浅析我国物业服务公司人力资源管理[J].华人时刊（中旬刊）.2013(10)

[5]周静.浅析物业管理行业中的人力资源开发与管理[J].低碳世界. 2015(19)

[6]周春香.如何优化物业人力资源管理[J].管理学家.2014(13)

[7]苏凝.通过优化人力资源管理提高物业公司服务质量[J].现代物业·新建设.2014(12)

[8]陈焱晗.物业企业基层员工流失问题探析——以F公司为例[J].中国劳动关系学院学报.2011(4)

[9]李薇薇.物业企业人力资源管理的优化策略[J].中国房地产.2011(9)

[10]杨秀忠.物业管理公司的人力资源品牌建设策略[J].财经界.2014(24)