浅谈现代企业中的员工关系管理

这是一种亚文化，但却不可忽视，是企业的社会责任和企业所创造的人文环境的体现。对员工来说，它是在企业的人们可以共享的意识体现。这种伦理准则可以自然地解决那些经常发生的问题。企业和员工所处的人文环境不同，企业的文化也会不同。

2. 处理好员工关系管理，需要创建企业良好的文化氛围

法律和纪律都是建立在很严格的基础上的，没有太多的不确定因素，因而在对员工关系的管理上是一种约束，是强调了一种遵循。但企业的人文环境，也就是通常所说的文化氛围，却是可以非常好的引导员工，甚至从某些方面来讲，能更好地让员工自觉遵循公司的规章制度，并发挥很大的主动性和能动性，从而良性循环地形成一种好的员工关系和更好的文化氛围。

（1）设定义利兼顾的目标，减少企业和员工的矛盾

企业可以设定一些义利兼顾的目标，例如通用电器的口号是“梦想启动未来”；强生的口号是“因爱而生”；谷歌的口号是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”。员工受这类口号的影响，了解到公司不但关注自身的利益，而且兼顾社会的利益，也会配合企业，不再只强求自身的利益。当然，要做到这一点，企业需要做很多工作，从各方面体现出为这个口号而努力，以赢得员工的信赖。

（2）公司的社会责任的实现

公司设定目标，应该有所体现，例如强生在其官方网站上有清楚的社会责任的陈述，摘录几句：“我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。我们要对全体股东负责。”非常长的一段文章，清晰地阐述了企业的社会责任，并把利益放在最后一位。在这样的企业里，员工也会有很好的社会责任心。我们也经常会看到，企业员工有事的时候，首先企业会伸出援助之手，员工也会自发地组织一些援助活动。

（3）可以应对大环境的变化

当企业和员工都不再以利益为最大追求的时候，一旦出现问题，企业和员工面对共同目标的时候，会一起应对大环境的变化，比较好协商，劳资纠纷肯定会减少。比如：可以采用综合工时制；降低部分薪资；帮助员工寻找就业渠道等。

（4）公司对法律法规的遵循

法律面前，人人平等。既然要求员工要遵守法律法规，公司首先应以身作则，例如严格遵守劳动合同法，签订劳动合同，对员工做好应有的劳动保护，勇于承担责任，处理好劳动关系。给予员工应有的福利待遇，给员工一个安心和有保障的工作环境。

（5）激励机制

激励是指能够激发行为，引导行为的方向，并且使行为持续发生的动力。简单的讲，激励一个人就是鼓动。想要了解什么能够在工作中激励人，必须理解一下几点：人们愿意为工作付出多少努力；人们愿意从事工作的本质；这些行为会持续多久。

①激励的原则：注意物质利益与精神利益的平衡；对工作绩效应进行客观的测量；管理者和员工对于工作绩效的预期要清晰一致；组织要致力于提供相应的培训和管理支持；了解员工的需求。

②激励的形式：弹性的激励模式，例如CDP、PDP；行为矫正；物质激励；工作本身的激励；授权激励；多样化和人性化的福利，定期组织不同的活动，例如公司旅游、体育活动等；给予员工贴心的关怀，例如生日礼物等；新员工入职欢迎、提高自身素质的培训、给予额外的医疗福利等等。

3. 处理好员工关系管理，要用正确的工具和方法来梳理员工关系

（1）要聘用合适的人

“人是生事的动物”，防范生事需要从筛选和面试开始，候选人的过去经历和发展方向和我们的要求是否合拍，特别是性格、处事态度、行为特性等，都是我们需要细心考虑的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人才是否具备良好的“人际技能”，主管如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以至影响公司的管理和业绩。

（2）建立良好的沟通渠道

设立员工成长沟通管理，贯穿于入职、上岗培训、试用期、转正、工作异动、定期考核、离职前后等各个环节。同时，高级、中级、初级管理层要有很好的沟通，管理层和员工要有很好的沟通，对员工的意见和想法要及时反馈，实现有效管理。

公司也可以建立一套合理化建议的流程体系，鼓励员工发表意见，并给予鼓励。在建立合理化建议体系时，应当对如何实现、如何管理、如何解决、如何分析、如何鼓励作出明确的规定，让所有的员工都能了解并参与，并及时更新信息。沟通管理，包括利用正式和非正式的沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间，员工与员工之间及时沟通。在沟通环节中，始终需要牢记“尊重员工”。现在的员工越来越知识化、信息化、国际化，我们面对他们时，要用“换位思考”的方式，斟酌如何对待同事，处理问题。

（3）员工满意度调查

员工满意度调查是一种科学的管理工具，通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。员工满意度调查可作为预防和监控的手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应变措施。它也是管理诊断和改进的工具，了解企业在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为人力资源员工关系管理提供重要依据。同时，员工满意度调查可以激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感。成功实施员工满意度调查对企业提高员工工作效率、工作质量，改善顾客满意度具有十分重大的意义。员工满意度调查一般包括四个环节：调查、分析、诊断、反馈。这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者遗失，都会影响到调查的有效性。

（4）员工敬业度调查

所谓员工敬业度，就是在给员工创造良好的环境、发挥优势的基础上，使每个员工为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度，也就是员工对工作的忠诚度、对岗位的热爱程度、对工作的献身程度。员工敬业度的高低取决于两方面的因素：雇主和雇员。敬业度调查需要通过以下几个步骤实施：实施调查计划与准备；传达和沟通；实施调查；统计总结与分析；结果公布，解读报告，制定高效改进方案。

提高员工敬业度的方法如下：规划员工的职业生涯发展；以职业发展为导向的培训；公平公正的薪酬体系；营造以人为本、追求卓越的企业文化；选拔和培养优秀的管理者。

（5）员工帮助计划

员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，由应用心理学专家和专业人员深入企业，根据企业具体情况，通过对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。员工帮助计划对企业的意义如下：

①吸引人才。企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。

②培养人才。为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工（如部门主管，中层管理人员等）的能力，这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。

③留住人才。当员工无法有效的完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来。成功的心理帮助能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力并增加工作乐趣，减少人员流动和流失。

④激发积极性。通过心理培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长，发展和在工作中取得更大成就的机会。

⑤提高效益。通过心理帮助，员工的工作态度和表现将变得更加积极，工作出错率就会明显减少，反映在具体工作方面就是降低了成本，提高了工作效率。

⑥增强竞争优势。市场竞争日益激励，要求企业要有具备在激烈的市场竞争中赢得一席之地的人才，心理帮助能增强企业的人才优势。

当然，员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是让所有相关的人员满意，这其中包括顾客、员工、雇主、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功的企业分析中，他们都非常重视对各种因素的尊重。

综上所述，员工管理关系是以动态系统的观点从事人力资源的宏观和微观管理，能够深层次地开发人力资源管理职能，是一个非常重要的部分。企业在设定人力资源管理时，必须设定员工管理关系的计划和纲要，把员工关系管理融入日常的工作中，并不断合理地推进与完善，最后提升到一定层次，使员工关系管理和其他所有人力资源管理模块相辅相成，给企业一个美好的发展前景。

参考文献

1. 陈维政等：《人力资源管理》，高等教育出版社，2007年8月出版。

2. 程延园：《劳动关系》，中国人民大学出版社，2008年4月出版。

3. 董克用：《人力资源管理概论》，中国人民大学出版社，2008年4月出版。

4. 关培兰：《组织行为学》，中国人民大学出版社，2008年4月出版。

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